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# Order Created Automação

### Caso de uso: Enviar mensagem de confirmação de pedido para clientes

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FO13I8uyW5QWLU7jPpNBF%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=395fc2b3-4af9-476c-baee-05b661578868" alt=""><figcaption><p>Modelo de Confirmação de Pedido no WhatsApp</p></figcaption></figure>

Informe aos clientes que o pedido foi realizado com sucesso, incluindo os detalhes do pedido.

### Etapas para configurar um fluxo de trabalho automatizado

{% hint style="info" %}
Se você já configurou o modelo de WhatsApp / SMS para o evento ***Order created***, pule para esta seção.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A . 1. Configurando o modelo de WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Acessar os Modelos de WhatsApp**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Passo 1: <strong>Acessar os Modelos de WhatsApp</strong></p></figcaption></figure>

1\. Vá para **Templates > WhatsApp** no painel do Mercuri CX.

2. Clique em **Create Template**.
3. Selecione a **WhatsApp Account** que será usada para enviar as mensagens.
4. **Configurar os detalhes do modelo**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FIlz44ga3PkgwJt5T94NM%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2f3a85a4-4605-4dae-9063-a464eeab166d" alt=""><figcaption><p>Passo 2: Configurar os detalhes do modelo</p></figcaption></figure>

**Preencha as informações básicas do modelo:**

* **Template Name:** `Order_confirmation` (Use um nome fácil de identificar depois)
* **Language:** `English` (ou de acordo com sua base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (por se tratar de uma mensagem informativa)

\[ *Entenda as diferentes categorias de modelos do WhatsApp*]

3. **Preencher os componentes do modelo**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FhbWBRO3e0qQzN092dohh%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fd41392c-c8c1-4c15-9eb0-011d1cb30417" alt=""><figcaption><p>Passo 3: Preencher os componentes do modelo</p></figcaption></figure>

**Header (opcional):**

*Observação: o cabeçalho pode conter apenas uma variável, se necessário, mas neste caso, será usado um título fixo.*

1. **Type:** Text
2. **Example Text:** `Order Confirmed`

\[*Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao cabeçalho*]

**Body:**

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção **Body** do modelo.
2. Para incluir informações dinâmicas como ID do pedido ou nome do cliente, use o botão **"Add Variable"** localizado à direita do campo Body.

Mensagem de exemplo:

`Hi {{1}}, your order {{2}} has been received!`\
`You’ll get a notification once it ships.`\
`You can track your order and call us for further queries`

**Variáveis**:

Adicione um valor de exemplo para cada placeholder.

Observação: Cada `{{ }}` é um espaço reservado que será substituído dinamicamente durante a automação:

* `{{1}}` → Nome do cliente
* `{{2}}` → Número do pedido

**4. Adicionar botões para ver detalhes do pedido e entrar em contato com o suporte**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FocRTdd2zoIt5CdhAWIGg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e5bd5ae5-4563-4bb5-9b50-bbec82bfc947" alt=""><figcaption><p>Passo 4: Adicionando botões</p></figcaption></figure>

*\[Saiba mais sobre os diferentes botões disponíveis nos modelos]*

**Botão Order details:**

1. Clique em **Add Button** > selecione **Visit Website**.
2. Configure os detalhes na seção Call to Action:
   * **Type of Action:** Visit website
   * **Button Text:** `Order Details`
   * **URL Type:** Dynamic
   * **Website URL:** `https://yourstore/order/{{1}}`
3. Em **Sample URL Setup**:
   * **Variable value:** `Order Id`
   * **Sample text:** `https://yourstore/order/1006`

**Botão Contact Us:**

1. Clique em **Add Button** > selecione **Call Phone Number**
2. Configure os detalhes:
   * **Type of Action:** Call Phone Number
   * **Button Text:** `Contact Us`
   * Selecione o **Country Code** e insira o telefone do suporte.
   * Clique em **Create template** após preencher tudo.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A. 2. Configurando o modelo de SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FFEnyugaRmYRJzUReG9lx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d34f86a8-67c2-475c-84ac-3060bbcc0907" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. Vá para **Templates** no menu lateral do painel Mercuri e selecione **SMS**.
2. No canto superior direito, clique em **Create Template** para começar.
3. **Preencha os detalhes do modelo**

Você será direcionado ao formulário de criação de modelo SMS. Preencha:

* **Template Name**: Insira um título curto e descritivo.
* **Template Text**:\
  Escreva uma mensagem clara e concisa (até 160 caracteres). Personalize usando variáveis dinâmicas.

Exemplo:

`Hi {#var#}, your order #{#var#} has been successfully placed . We’ll notify you once it’s shipped. Thank you for shopping with us!`

**4. Mapeamento das variáveis**

Associe cada `{#var#}` aos campos reais, como **nome do cliente** e **ID do pedido**

**5. Pré-visualizar**

Veja a **SMS Preview** para verificar como ficará a mensagem final.

**6. Salvar o modelo**

Clique em **Create** para salvar. O modelo ficará disponível para campanhas, automações ou fluxos.

</details>

#### B. Adicionando o modelo de WhatsApp / SMS ao fluxo de trabalho automatizado

* Vá para **Automation** no painel.
* Clique em **Create Automation**.
* Escolha o **automation type** como `Order Created`.
* Selecione **WhatsApp / SMS** como canal de envio.
* Escolha o modelo `Order confirmation` criado anteriormente.

***

#### Tutorial em vídeo

<mark style="color:blue;">**Tutorial em vídeo para automação no WhatsApp**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/erOJhBJG3-k>" %}

***

<mark style="color:blue;">**Tutorial em vídeo para automação por SMS**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/8kKjIynZdw4>" %}

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