Order Created Automação

Esta seção aborda os casos de uso de mensagens automáticas enviadas aos clientes quando eles realizam com sucesso um pedido, bem como as etapas para configurar esses fluxos de trabalho automatizados.

Caso de uso: Enviar mensagem de confirmação de pedido para clientes

Modelo de Confirmação de Pedido no WhatsApp

Informe aos clientes que o pedido foi realizado com sucesso, incluindo os detalhes do pedido.

Etapas para configurar um fluxo de trabalho automatizado

Se você já configurou o modelo de WhatsApp / SMS para o evento Order created, pule para esta seção.

A . 1. Configurando o modelo de WhatsApp

1. Acessar os Modelos de WhatsApp

Passo 1: Acessar os Modelos de WhatsApp

1. Vá para Templates > WhatsApp no painel do Mercuri CX.

1. Clique em Create Template.

2. Selecione a WhatsApp Account que será usada para enviar as mensagens.

3. Configurar os detalhes do modelo

Passo 2: Configurar os detalhes do modelo

Preencha as informações básicas do modelo:

• Template Name: Order_confirmation (Use um nome fácil de identificar depois)

• Language: English (ou de acordo com sua base de clientes)

• Category: UTILITY (por se tratar de uma mensagem informativa)

[ Entenda as diferentes categorias de modelos do WhatsApp]

1. Preencher os componentes do modelo

Passo 3: Preencher os componentes do modelo

Header (opcional):

Observação: o cabeçalho pode conter apenas uma variável, se necessário, mas neste caso, será usado um título fixo.

1. Type: Text

2. Example Text: Order Confirmed

[Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao cabeçalho]

Body:

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção Body do modelo.

2. Para incluir informações dinâmicas como ID do pedido ou nome do cliente, use o botão "Add Variable" localizado à direita do campo Body.

Mensagem de exemplo:

Hi {{1}}, your order {{2}} has been received! You’ll get a notification once it ships. You can track your order and call us for further queries

Variáveis:

Adicione um valor de exemplo para cada placeholder.

Observação: Cada {{ }} é um espaço reservado que será substituído dinamicamente durante a automação:

• {{1}} → Nome do cliente

• {{2}} → Número do pedido

4. Adicionar botões para ver detalhes do pedido e entrar em contato com o suporte

Passo 4: Adicionando botões

[Saiba mais sobre os diferentes botões disponíveis nos modelos]

Botão Order details:

1. Clique em Add Button > selecione Visit Website.

2. Configure os detalhes na seção Call to Action:

   • Type of Action: Visit website

   • Button Text: Order Details

   • URL Type: Dynamic

   • Website URL: https://yourstore/order/{{1}}

3. Em Sample URL Setup:

   • Variable value: Order Id

   • Sample text: https://yourstore/order/1006

Botão Contact Us:

1. Clique em Add Button > selecione Call Phone Number

2. Configure os detalhes:

   • Type of Action: Call Phone Number

   • Button Text: Contact Us

   • Selecione o Country Code e insira o telefone do suporte.

   • Clique em Create template após preencher tudo.

A. 2. Configurando o modelo de SMS

1. Vá para Templates no menu lateral do painel Mercuri e selecione SMS.

2. No canto superior direito, clique em Create Template para começar.

3. Preencha os detalhes do modelo

Você será direcionado ao formulário de criação de modelo SMS. Preencha:

• Template Name: Insira um título curto e descritivo.

• Template Text: Escreva uma mensagem clara e concisa (até 160 caracteres). Personalize usando variáveis dinâmicas.

Exemplo:

Hi {#var#}, your order #{#var#} has been successfully placed . We’ll notify you once it’s shipped. Thank you for shopping with us!

4. Mapeamento das variáveis

Associe cada {#var#} aos campos reais, como nome do cliente e ID do pedido

5. Pré-visualizar

Veja a SMS Preview para verificar como ficará a mensagem final.

6. Salvar o modelo

Clique em Create para salvar. O modelo ficará disponível para campanhas, automações ou fluxos.

B. Adicionando o modelo de WhatsApp / SMS ao fluxo de trabalho automatizado

• Vá para Automation no painel.

• Clique em Create Automation.

• Escolha o automation type como Order Created.

• Selecione WhatsApp / SMS como canal de envio.

• Escolha o modelo Order confirmation criado anteriormente.

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Tutorial em vídeo

Tutorial em vídeo para automação no WhatsApp

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Tutorial em vídeo para automação por SMS

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