Pickup / Delivery Order Created Automações

Modelo de Pedido de Retirada / Entrega Criado

• Pickup Order Created: Acionado quando um cliente faz um pedido para retirada na loja.

• Delivery Order Created: Acionado quando um cliente faz um pedido para entrega em domicílio.

Caso de Uso: Pedido de Retirada Confirmado

Modelo de confirmação de pedido de retirada

Quando um cliente faz um pedido para retirada, ele deve receber uma mensagem no WhatsApp/SMS com:

• Número do pedido

• Confirmação de recebimento

• Uma mensagem informando que será notificado quando o pedido estiver pronto

Etapas para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

Se você já configurou o modelo de WhatsApp / SMS para o evento Pickup Order Created, pule para esta seção.

A . 1. Configurando o Modelo de WhatsApp

1. Acesse os Modelos do WhatsApp

Etapa 1 : Acesse os Modelos do WhatsApp

1. Vá para Templates > WhatsApp no painel do Mercuri CX.

1. Clique em Create Template.

2. Selecione a WhatsApp Account que será usada para enviar as mensagens.

3. Configurar Detalhes do Modelo

Etapa 2 : Configurar detalhes do modelo

Preencha as informações básicas do modelo:

• Template Name: pickup_order_created (Use um nome fácil para identificar depois)

• Language: English (ou conforme sua base de clientes)

• Category: UTILITY (por se tratar de uma mensagem informativa)

[ Entenda as diferentes categorias de modelos do WhatsApp]

1. Preencher Componentes do Modelo

Etapa 3 : Preencher detalhes dos componentes do modelo

Header (Opcional):

Nota: Headers podem conter apenas uma variável, se necessário, mas neste caso, será usado um título fixo.

1. Type: Text

2. Example Text: Pickup Order Received

[Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao header]

Body:

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção Body do modelo.

2. Para incluir informações dinâmicas como ID do pedido ou nome do cliente, use o botão "Add Variable" localizado à direita do campo Body.

Mensagem de exemplo:

Hi {{1}}, we’ve received your pickup order* #{{2}}.* We’ll notify you as soon as it’s ready for pickup!

Variáveis:

Adicione valores de exemplo para cada placeholder:

• {{1}} → Nome do cliente

• {{2}} → Número do pedido

Nota: Atribua valores de exemplo para cada variável antes de enviar para aprovação.

4. Adicionando um botão de contato com o suporte

Adicionar botão de contato com o suporte

1. Clique em Add Button > selecione Call Phone Number

2. Configure os detalhes para a seção Call to Action:

   • Type of Action: Call Phone Number

   • Button Text: Contact Us

   • Selecione o Country Code e insira o número de telefone do suporte ao cliente.

[Saiba mais sobre os diferentes botões disponíveis nos modelos]

A.2. Configurando o Modelo de SMS

1. Vá para a seção Templates no menu lateral do painel Mercuri e selecione SMS.

2. No canto superior direito, clique em Create Template para começar.

3. Preencher Detalhes do Modelo

Você será direcionado para o formulário de criação de modelo SMS. Preencha:

• Template Name: Insira um título curto e descritivo para identificar a finalidade da mensagem.

Exemplo

Restaurant pickup order created

markdown Copy Edit

• Template Text: Escreva uma mensagem clara e concisa (até 160 caracteres). Você pode personalizá-la usando variáveis dinâmicas.

• Clique no botão Add Variable no canto inferior direito da seção de corpo para inserir placeholders.

Exemplo:

Hi {#var#}, we’ve received your pickup order {#var#}. We’ll notify you when it’s ready for pickup!

4. Mapeamento de Variáveis

Mapeie cada {#var#} para os campos de dados reais, como nome do cliente e ID do pedido do restaurante.

5. Pré-visualização

Veja a SMS Preview para conferir como a mensagem final aparecerá para os clientes.

6. Salvar o Modelo

Clique em Create para salvar seu modelo de SMS. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

B. Adicionando o modelo de WhatsApp/SMS ao Fluxo de Trabalho Automatizado

• Vá para a seção Automation no painel.

• Clique em Create Automation.

• Escolha o automation type como Pickup Order Created na lista.

• Selecione o canal de comunicação preferido como WhatsApp / SMS para entrega da mensagem automática.

• Escolha o modelo aprovado pickup_order_created que criamos nas etapas anteriores.