# Pickup / Delivery Order Created Automações

## Modelo de Pedido de Retirada / Entrega Criado

* **Pickup Order Created**: Acionado quando um cliente faz um pedido para retirada na loja.
* **Delivery Order Created**: Acionado quando um cliente faz um pedido para entrega em domicílio.

### Caso de Uso: Pedido de Retirada Confirmado

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F0LFxtyAIkid9GdA30GL1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a308259a-0ab4-4b4f-b0de-fb50fbe35d89" alt=""><figcaption><p>Modelo de confirmação de pedido de retirada</p></figcaption></figure>

Quando um cliente faz um pedido para retirada, ele deve receber uma mensagem no WhatsApp/SMS com:

* Número do pedido
* Confirmação de recebimento
* Uma mensagem informando que será notificado quando o pedido estiver pronto

### Etapas para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

{% hint style="info" %}
Se você já configurou o modelo de WhatsApp / SMS para o evento ***Pickup Order Created***, pule para esta seção.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A . 1. Configurando o Modelo de WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Acesse os Modelos do WhatsApp**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Etapa 1 : <strong>Acesse os Modelos do WhatsApp</strong></p></figcaption></figure>

1\. Vá para **Templates > WhatsApp** no painel do Mercuri CX.

2. Clique em **Create Template**.
3. Selecione a **WhatsApp Account** que será usada para enviar as mensagens.
4. **Configurar Detalhes do Modelo**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FRk6hYNLEAo4wNmfqEE9j%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=16cfd1a5-7d15-475b-a1dc-09b6e7131cf6" alt=""><figcaption><p>Etapa 2 : Configurar detalhes do modelo</p></figcaption></figure>

**Preencha as informações básicas do modelo:**

* **Template Name:** `pickup_order_created` (Use um nome fácil para identificar depois)
* **Language:** `English` (ou conforme sua base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (por se tratar de uma mensagem informativa)

\[ *Entenda as diferentes categorias de modelos do WhatsApp*]

3. **Preencher Componentes do Modelo**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FA4aVRSzVG4EkhpwXYkyD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a4c4a155-3d84-42b2-ae95-2f8315ecaa9c" alt=""><figcaption><p>Etapa 3 : Preencher detalhes dos componentes do modelo</p></figcaption></figure>

**Header (Opcional):**

*Nota: Headers podem conter apenas uma variável, se necessário, mas neste caso, será usado um título fixo.*

1. **Type:** Text
2. **Example Text:** `Pickup Order Received`

\[*Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao header*]

**Body:**

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção **Body** do modelo.
2. Para incluir informações dinâmicas como ID do pedido ou nome do cliente, use o botão **"Add Variable"** localizado à direita do campo Body.

Mensagem de exemplo:

`Hi {{1}}, we’ve received your pickup order* #{{2}}.*`\
`We’ll notify you as soon as it’s ready for pickup!`

**Variáveis**:

Adicione valores de exemplo para cada placeholder:

* `{{1}}` → Nome do cliente
* `{{2}}` → Número do pedido

Nota: Atribua valores de exemplo para cada variável antes de enviar para aprovação.

#### 4. Adicionando um botão de contato com o suporte

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FzW7hv9HXNccxkNefxG7J%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ad4270d9-bd5d-4685-bc67-66df6b7996fb" alt=""><figcaption><p>Adicionar botão de contato com o suporte</p></figcaption></figure>

1. Clique em **Add Button** > selecione **Call Phone Number**
2. Configure os detalhes para a seção Call to Action:
   * **Type of Action:** Call Phone Number
   * **Button Text:** `Contact Us`
   * Selecione o **Country Code** e insira o número de telefone do **suporte ao cliente**.

*\[Saiba mais sobre os diferentes botões disponíveis nos modelos]*

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2. Configurando o Modelo de SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FQZnuYJz8Lytfwi230oWU%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e75ade84-61de-4620-a960-fbd0ffff0ae9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. Vá para a seção **Templates** no menu lateral do painel Mercuri e selecione **SMS**.
2. No canto superior direito, clique em **Create Template** para começar.

**3. Preencher Detalhes do Modelo**

Você será direcionado para o formulário de criação de modelo SMS. Preencha:

* **Template Name**: Insira um título curto e descritivo para identificar a finalidade da mensagem.

**Exemplo**

Restaurant pickup order created

markdown Copy Edit

* **Template Text**:\
  Escreva uma mensagem clara e concisa (até 160 caracteres). Você pode personalizá-la usando variáveis dinâmicas.
* Clique no botão **Add Variable** no canto inferior direito da seção de corpo para inserir placeholders.

**Exemplo:**

`Hi {#var#}, we’ve received your pickup order {#var#}. We’ll notify you when it’s ready for pickup!`

**4. Mapeamento de Variáveis**

Mapeie cada `{#var#}` para os campos de dados reais, como **nome do cliente** e **ID do pedido do restaurante**.

**5. Pré-visualização**

Veja a **SMS Preview** para conferir como a mensagem final aparecerá para os clientes.

**6. Salvar o Modelo**

Clique em **Create** para salvar seu modelo de SMS. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

</details>

#### B. Adicionando o modelo de WhatsApp/SMS ao Fluxo de Trabalho Automatizado

* Vá para a seção **Automation** no painel.
* Clique em **Create Automation**.
* Escolha o **automation type** como `Pickup Order Created` na lista.
* Selecione o canal de comunicação preferido como **WhatsApp / SMS** para entrega da mensagem automática.
* Escolha o modelo aprovado `pickup_order_created` que criamos nas etapas anteriores.