Pickup / Delivery Order Created Automações
Modelo de Pedido de Retirada / Entrega Criado
Pickup Order Created: Acionado quando um cliente faz um pedido para retirada na loja.
Delivery Order Created: Acionado quando um cliente faz um pedido para entrega em domicílio.
Caso de Uso: Pedido de Retirada Confirmado
Quando um cliente faz um pedido para retirada, ele deve receber uma mensagem no WhatsApp/SMS com:
Número do pedido
Confirmação de recebimento
Uma mensagem informando que será notificado quando o pedido estiver pronto
Etapas para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado
A . 1. Configurando o Modelo de WhatsApp
Acesse os Modelos do WhatsApp
1. Vá para Templates > WhatsApp no painel do Mercuri CX.
Clique em Create Template.
Selecione a WhatsApp Account que será usada para enviar as mensagens.
Configurar Detalhes do Modelo
Preencha as informações básicas do modelo:
Template Name:
pickup_order_created(Use um nome fácil para identificar depois)Language:
English(ou conforme sua base de clientes)Category:
UTILITY(por se tratar de uma mensagem informativa)
[ Entenda as diferentes categorias de modelos do WhatsApp]
Preencher Componentes do Modelo
Header (Opcional):
Nota: Headers podem conter apenas uma variável, se necessário, mas neste caso, será usado um título fixo.
Type: Text
Example Text:
Pickup Order Received
[Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao header]
Body:
Adicione o conteúdo da mensagem na seção Body do modelo.
Para incluir informações dinâmicas como ID do pedido ou nome do cliente, use o botão "Add Variable" localizado à direita do campo Body.
Mensagem de exemplo:
Hi {{1}}, we’ve received your pickup order* #{{2}}.*
We’ll notify you as soon as it’s ready for pickup!
Variáveis:
Adicione valores de exemplo para cada placeholder:
{{1}}→ Nome do cliente{{2}}→ Número do pedido
Nota: Atribua valores de exemplo para cada variável antes de enviar para aprovação.
4. Adicionando um botão de contato com o suporte
Clique em Add Button > selecione Call Phone Number
Configure os detalhes para a seção Call to Action:
Type of Action: Call Phone Number
Button Text:
Contact UsSelecione o Country Code e insira o número de telefone do suporte ao cliente.
[Saiba mais sobre os diferentes botões disponíveis nos modelos]
A.2. Configurando o Modelo de SMS
Vá para a seção Templates no menu lateral do painel Mercuri e selecione SMS.
No canto superior direito, clique em Create Template para começar.
3. Preencher Detalhes do Modelo
Você será direcionado para o formulário de criação de modelo SMS. Preencha:
Template Name: Insira um título curto e descritivo para identificar a finalidade da mensagem.
Exemplo
Restaurant pickup order created
markdown Copy Edit
Template Text: Escreva uma mensagem clara e concisa (até 160 caracteres). Você pode personalizá-la usando variáveis dinâmicas.
Clique no botão Add Variable no canto inferior direito da seção de corpo para inserir placeholders.
Exemplo:
Hi {#var#}, we’ve received your pickup order {#var#}. We’ll notify you when it’s ready for pickup!
4. Mapeamento de Variáveis
Mapeie cada {#var#} para os campos de dados reais, como nome do cliente e ID do pedido do restaurante.
5. Pré-visualização
Veja a SMS Preview para conferir como a mensagem final aparecerá para os clientes.
6. Salvar o Modelo
Clique em Create para salvar seu modelo de SMS. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.
B. Adicionando o modelo de WhatsApp/SMS ao Fluxo de Trabalho Automatizado
Vá para a seção Automation no painel.
Clique em Create Automation.
Escolha o automation type como
Pickup Order Createdna lista.Selecione o canal de comunicação preferido como WhatsApp / SMS para entrega da mensagem automática.
Escolha o modelo aprovado
pickup_order_createdque criamos nas etapas anteriores.
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