# Restaurant Order Cancelled Automações

### Caso de uso: Cliente Cancela o Pedido

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FUaUluWJEZsIiyDtUZbE8%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=579a8dd5-3734-4bd4-8ef4-cdae6d28ddf1" alt=""><figcaption><p>Modelo de Pedido Cancelado</p></figcaption></figure>

Quando um cliente cancela seu pedido via aplicativo/site, ele deve receber uma mensagem no WhatsApp confirmando o cancelamento junto com:

* Número do pedido
* Início do reembolso ou próximos passos (se aplicável)
* Detalhes de contato para suporte (opcional)

### Etapas para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

{% hint style="info" %}
Se você já configurou o modelo do WhatsApp para o evento ***Restaurant Order Canceled***, então pule para esta seção.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A .1. Configurando o Modelo do WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Navigate to WhatsApp Templates**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Passo 1 : <strong>Navegar até WhatsApp Templates</strong></p></figcaption></figure>

1. Vá para **Templates > WhatsApp** no painel Mercuri CX.
2. Clique em **Create Template**.
3. Selecione a **WhatsApp Account** que será usada para enviar mensagens no WhatsApp.
4. **Configurar Detalhes do Modelo**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FqFNwCUJs6kfArhyAPKrd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=55abe683-c55c-4491-bc7b-0de55462fd86" alt=""><figcaption><p>Passo 2 : Configurar Detalhes do Modelo</p></figcaption></figure>

**Preencha as informações básicas do modelo:**

* **Template Name:** `Restaurant_order_canceled` (use um nome fácil de identificar depois)
* **Language:** `English` (ou conforme a base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (pois é uma mensagem informativa)

\[ *Entenda as diferentes categorias de modelos do WhatsApp*]

3. **Preencher os Componentes do Modelo**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2Fb80wloQer4MarQuE55VD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bf960ef9-a086-40e8-9adb-deca68f2c104" alt=""><figcaption><p>Passo 3 : Preencher Componentes do Modelo</p></figcaption></figure>

**Header (Opcional):**

*Nota: Headers podem conter apenas uma variável, se necessário, mas neste caso será usado um título fixo.*

1. **Type:** Text
2. **Example Text:** `Order Canceled`

\[*Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao header*]

**Body:**

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção **Body** do modelo.
2. Para incluir informações dinâmicas como ID do pedido ou nome do cliente, use o botão **"Add Variable"** localizado no final direito do campo Body.

Mensagem de exemplo:

` Hello {{1}}, your`` `` `*`order {{2}}`*` `` ``has been successfully cancelled as per your request. `

`If payment was made online, your refund will be initiated shortly and will reflect in your account within 5–7 business days.`

**Variáveis**:

Adicione um valor de variável para os respectivos espaços reservados com um valor de exemplo.

Nota: Cada `{{ }}` é um espaço reservado que será substituído dinamicamente durante a automação:

* `{{1}}` → Nome do cliente
* `{{2}}` → Número do pedido

Nota: Atribua valores de exemplo para cada variável antes de enviar para aprovação.

#### 4. Adicionando um botão de Suporte ao Cliente

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FCjSVGFI1cL5cxMPPHb58%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=72205608-9ed7-4422-8610-7c45408ab8ed" alt=""><figcaption><p>Passo 4 : adicionando um botão (opcional)</p></figcaption></figure>

1. Clique em **Add Button** > selecione **Call Phone Number**
2. Configure os detalhes da seção Call to Action da seguinte forma:
   * **Type of Action:** Call Phone Number
   * **Button Text:** `Need Help ?`
   * Selecione o **Country Code** e insira o telefone do **suporte ao cliente**.

*\[Saiba mais sobre os diferentes botões disponíveis nos modelos]*

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2 . Configurando o Modelo de SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FKJHzAV91SnLYCX9oN8Jx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=aaab073b-52f1-40f9-80f2-f27881afb77d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. Vá até a seção **Templates** no menu lateral esquerdo do painel Mercuri e selecione **SMS**.
2. No canto superior direito, clique em **Create Template** para começar.

**3. Preencher Detalhes do Modelo**

Você será direcionado para o formulário de criação de modelo de SMS. Preencha o seguinte:

* **Template Name**: insira um título curto e descritivo para facilitar a identificação do objetivo da mensagem.

**Exemplo**

Restaurant order cancelled

markdown Copy Edit

* **Template Text**:\
  Escreva uma mensagem clara e concisa (com até 160 caracteres). É possível personalizar usando variáveis dinâmicas.
* Clique no botão **Add Variable** no canto inferior direito da seção Body para inserir espaços reservados.

  **Exemplo:**

`We’re sorry {#var#}! Your order {#var#} has been canceled. For help, reach out to our support team`

**4. Mapeamento de Variáveis**

Mapeie cada `{#var#}` para os campos reais de dados, como **nome do cliente** e **ID do pedido do restaurante.**

**5. Visualizar**

Veja o **SMS Preview** para verificar como a mensagem final aparecerá para os clientes.

**6. Salvar o Modelo**

Clique em **Create** para salvar seu modelo de SMS. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

</details>

#### B. Adicionando o modelo do WhatsApp / SMS ao Fluxo de Trabalho Automatizado

* Vá para a seção **Automation** no painel.
* Clique em **Create Automation**.
* Escolha o **automation type** como `Order Canceled` na lista.
* Selecione o canal de comunicação preferido como **WhatsApp / SMS** para entregar a mensagem automática.
* Escolha o modelo aprovado `restaurant_order_canceled` que criamos nas etapas anteriores.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mercuri.cx/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-eventos-de-pedidos-de-restaurante/restaurant-order-cancelled-automacoes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.