Restaurant Order Cancelled Automações

Caso de uso: Cliente Cancela o Pedido

Modelo de Pedido Cancelado

Quando um cliente cancela seu pedido via aplicativo/site, ele deve receber uma mensagem no WhatsApp confirmando o cancelamento junto com:

• Número do pedido

• Início do reembolso ou próximos passos (se aplicável)

• Detalhes de contato para suporte (opcional)

Etapas para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

Se você já configurou o modelo do WhatsApp para o evento Restaurant Order Canceled, então pule para esta seção.

A .1. Configurando o Modelo do WhatsApp

1. Navigate to WhatsApp Templates

Passo 1 : Navegar até WhatsApp Templates

1. Vá para Templates > WhatsApp no painel Mercuri CX.

2. Clique em Create Template.

3. Selecione a WhatsApp Account que será usada para enviar mensagens no WhatsApp.

4. Configurar Detalhes do Modelo

Passo 2 : Configurar Detalhes do Modelo

Preencha as informações básicas do modelo:

• Template Name: Restaurant_order_canceled (use um nome fácil de identificar depois)

• Language: English (ou conforme a base de clientes)

• Category: UTILITY (pois é uma mensagem informativa)

[ Entenda as diferentes categorias de modelos do WhatsApp]

1. Preencher os Componentes do Modelo

Passo 3 : Preencher Componentes do Modelo

Header (Opcional):

Nota: Headers podem conter apenas uma variável, se necessário, mas neste caso será usado um título fixo.

1. Type: Text

2. Example Text: Order Canceled

[Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao header]

Body:

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção Body do modelo.

2. Para incluir informações dinâmicas como ID do pedido ou nome do cliente, use o botão "Add Variable" localizado no final direito do campo Body.

Mensagem de exemplo:

Hello {{1}}, your`` order {{2}} ``has been successfully cancelled as per your request.

If payment was made online, your refund will be initiated shortly and will reflect in your account within 5–7 business days.

Variáveis:

Adicione um valor de variável para os respectivos espaços reservados com um valor de exemplo.

Nota: Cada {{ }} é um espaço reservado que será substituído dinamicamente durante a automação:

• {{1}} → Nome do cliente

• {{2}} → Número do pedido

Nota: Atribua valores de exemplo para cada variável antes de enviar para aprovação.

4. Adicionando um botão de Suporte ao Cliente

Passo 4 : adicionando um botão (opcional)

1. Clique em Add Button > selecione Call Phone Number

2. Configure os detalhes da seção Call to Action da seguinte forma:

   • Type of Action: Call Phone Number

   • Button Text: Need Help ?

   • Selecione o Country Code e insira o telefone do suporte ao cliente.

[Saiba mais sobre os diferentes botões disponíveis nos modelos]

A.2 . Configurando o Modelo de SMS

1. Vá até a seção Templates no menu lateral esquerdo do painel Mercuri e selecione SMS.

2. No canto superior direito, clique em Create Template para começar.

3. Preencher Detalhes do Modelo

Você será direcionado para o formulário de criação de modelo de SMS. Preencha o seguinte:

• Template Name: insira um título curto e descritivo para facilitar a identificação do objetivo da mensagem.

Exemplo

Restaurant order cancelled

markdown Copy Edit

• Template Text: Escreva uma mensagem clara e concisa (com até 160 caracteres). É possível personalizar usando variáveis dinâmicas.

• Clique no botão Add Variable no canto inferior direito da seção Body para inserir espaços reservados.

  Exemplo:

We’re sorry {#var#}! Your order {#var#} has been canceled. For help, reach out to our support team

4. Mapeamento de Variáveis

Mapeie cada {#var#} para os campos reais de dados, como nome do cliente e ID do pedido do restaurante.

5. Visualizar

Veja o SMS Preview para verificar como a mensagem final aparecerá para os clientes.

6. Salvar o Modelo

Clique em Create para salvar seu modelo de SMS. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

B. Adicionando o modelo do WhatsApp / SMS ao Fluxo de Trabalho Automatizado

• Vá para a seção Automation no painel.

• Clique em Create Automation.

• Escolha o automation type como Order Canceled na lista.

• Selecione o canal de comunicação preferido como WhatsApp / SMS para entregar a mensagem automática.

• Escolha o modelo aprovado restaurant_order_canceled que criamos nas etapas anteriores.