Restaurant Order Cancelled Automações
Caso de uso: Cliente Cancela o Pedido
Quando um cliente cancela seu pedido via aplicativo/site, ele deve receber uma mensagem no WhatsApp confirmando o cancelamento junto com:
Número do pedido
Início do reembolso ou próximos passos (se aplicável)
Detalhes de contato para suporte (opcional)
Etapas para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado
A .1. Configurando o Modelo do WhatsApp
Navigate to WhatsApp Templates
Vá para Templates > WhatsApp no painel Mercuri CX.
Clique em Create Template.
Selecione a WhatsApp Account que será usada para enviar mensagens no WhatsApp.
Configurar Detalhes do Modelo
Preencha as informações básicas do modelo:
Template Name:
Restaurant_order_canceled(use um nome fácil de identificar depois)Language:
English(ou conforme a base de clientes)Category:
UTILITY(pois é uma mensagem informativa)
[ Entenda as diferentes categorias de modelos do WhatsApp]
Preencher os Componentes do Modelo
Header (Opcional):
Nota: Headers podem conter apenas uma variável, se necessário, mas neste caso será usado um título fixo.
Type: Text
Example Text:
Order Canceled
[Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao header]
Body:
Adicione o conteúdo da mensagem na seção Body do modelo.
Para incluir informações dinâmicas como ID do pedido ou nome do cliente, use o botão "Add Variable" localizado no final direito do campo Body.
Mensagem de exemplo:
Hello {{1}}, your`` order {{2}} ``has been successfully cancelled as per your request.
If payment was made online, your refund will be initiated shortly and will reflect in your account within 5–7 business days.
Variáveis:
Adicione um valor de variável para os respectivos espaços reservados com um valor de exemplo.
Nota: Cada {{ }} é um espaço reservado que será substituído dinamicamente durante a automação:
{{1}}→ Nome do cliente{{2}}→ Número do pedido
Nota: Atribua valores de exemplo para cada variável antes de enviar para aprovação.
4. Adicionando um botão de Suporte ao Cliente
Clique em Add Button > selecione Call Phone Number
Configure os detalhes da seção Call to Action da seguinte forma:
Type of Action: Call Phone Number
Button Text:
Need Help ?Selecione o Country Code e insira o telefone do suporte ao cliente.
[Saiba mais sobre os diferentes botões disponíveis nos modelos]
A.2 . Configurando o Modelo de SMS
Vá até a seção Templates no menu lateral esquerdo do painel Mercuri e selecione SMS.
No canto superior direito, clique em Create Template para começar.
3. Preencher Detalhes do Modelo
Você será direcionado para o formulário de criação de modelo de SMS. Preencha o seguinte:
Template Name: insira um título curto e descritivo para facilitar a identificação do objetivo da mensagem.
Exemplo
Restaurant order cancelled
markdown Copy Edit
Template Text: Escreva uma mensagem clara e concisa (com até 160 caracteres). É possível personalizar usando variáveis dinâmicas.
Clique no botão Add Variable no canto inferior direito da seção Body para inserir espaços reservados.
Exemplo:
We’re sorry {#var#}! Your order {#var#} has been canceled. For help, reach out to our support team
4. Mapeamento de Variáveis
Mapeie cada {#var#} para os campos reais de dados, como nome do cliente e ID do pedido do restaurante.
5. Visualizar
Veja o SMS Preview para verificar como a mensagem final aparecerá para os clientes.
6. Salvar o Modelo
Clique em Create para salvar seu modelo de SMS. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.
B. Adicionando o modelo do WhatsApp / SMS ao Fluxo de Trabalho Automatizado
Vá para a seção Automation no painel.
Clique em Create Automation.
Escolha o automation type como
Order Canceledna lista.Selecione o canal de comunicação preferido como WhatsApp / SMS para entregar a mensagem automática.
Escolha o modelo aprovado
restaurant_order_canceledque criamos nas etapas anteriores.
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