Restaurant Order Fulfilled Automações

Esta seção aborda casos de uso de mensagens automáticas quando um pedido é marcado como concluído, seja pronto para retirada ou entregue ao parceiro de entrega.

Caso de uso: Notificação final de conclusão de pedido

Modelo de Pedido Preparado

Quando um pedido é concluído:

• O cliente deve ser notificado imediatamente

• Pode incluir o status (pronto para retirada/entrega)

• Informações adicionais, como horário ou endereço, podem ser incluídas, se necessário

Etapas para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

Se você já configurou o modelo de WhatsApp para o evento Restaurant Order Fulfilled, vá diretamente para esta seção.

A . 1. Configurando o Modelo de WhatsApp

1. Acesse WhatsApp Templates

Etapa 1 : Acesse WhatsApp Templates

1. Vá para Templates > WhatsApp no painel do Mercuri CX.

2. Clique em Create Template.

3. Selecione a WhatsApp Account que será usada para enviar as mensagens.

4. Configurar Detalhes do Modelo

Etapa 2 : Configurar Detalhes do Modelo

Preencha as informações básicas do modelo:

• Template Name: Restaurant_order_Fulfilled (Use um nome fácil de identificar depois)

• Language: English (ou de acordo com sua base de clientes)

• Category: UTILITY (mensagem informativa)

[ Entenda as diferentes categorias de modelos de WhatsApp]

1. Preencher Componentes do Modelo

Etapa 3 : Preencher Componentes do Modelo

Cabeçalho (Opcional):

Observação: Cabeçalhos podem conter apenas uma variável, se necessário, mas neste caso, um título fixo é usado.

1. Type: Text

2. Example Text: Order Prepared

[Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao cabeçalho]

Corpo:

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção Body do modelo.

2. Para incluir informações dinâmicas, como ID do pedido ou nome do cliente, use o botão "Add Variable" no lado direito do campo Body.

Mensagem de exemplo:

Hi {{1}}, your`` order #{{2}} ``is now fulfilled! Your order is ready for`` {{3}}

* Thank you for ordering from us.*

Variáveis:

Adicione um valor de exemplo para cada espaço reservado

Observação: Cada {{ }} é substituído automaticamente durante a automação:

• {{1}} → Nome do cliente

• {{2}} → Número do pedido

• {{3}} → Tipo de conclusão

Observação: atribua valores de exemplo antes de enviar para aprovação.

A.2. Configurando o Modelo de SMS

1. Vá para a seção Templates no menu lateral do painel Mercuri e selecione SMS.

2. No canto superior direito, clique em Create Template para começar.

3. Preencher Detalhes do Modelo

Você será direcionado ao formulário de criação de modelo de SMS. Preencha:

• Template Name: Insira um título curto e descritivo para identificar a finalidade da mensagem.

Exemplo

Restaurant order fulfilled

markdown Copy Edit

• Template Text: Crie uma mensagem clara e objetiva (até 160 caracteres). É possível personalizar com variáveis dinâmicas.\

• Clique no botão Add Variable no canto inferior direito da seção de corpo para inserir variáveis.

  Exemplo:

  Your order {#var#} is fulfilled! It’s ready for  {#var#}. Thank you for ordering from us!

4. Mapeamento de Variáveis

Mapeie cada {#var#} para os campos reais, como ID do pedido e tipo de conclusão.

5. Pré-visualização

Veja o SMS Preview para conferir como ficará para o cliente.

6. Salvar Modelo

Clique em Create para salvar. O modelo ficará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos.

B. Adicionando o modelo de WhatsApp / SMS ao Fluxo de Trabalho Automatizado

• Vá para a seção Automation no painel.

• Clique em Create Automation.

• Escolha o automation type como Order Fulfilled.

• Selecione o canal preferido WhatsApp / SMS para enviar a mensagem automática.

• Escolha o modelo aprovado restaurant_order_fulfilled criado nas etapas anteriores.