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# Restaurant Order Fulfilled Automações

### Caso de uso: Notificação final de conclusão de pedido

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FvDBdcxlNQcdvcNyIWBug%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0f96ba8f-9371-42ac-87ab-f463c661ad0a" alt=""><figcaption><p>Modelo de Pedido Preparado</p></figcaption></figure>

Quando um pedido é concluído:

* O cliente deve ser notificado imediatamente
* Pode incluir o status (pronto para retirada/entrega)
* Informações adicionais, como horário ou endereço, podem ser incluídas, se necessário

### Etapas para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

{% hint style="info" %}
Se você já configurou o modelo de WhatsApp para o evento ***Restaurant Order Fulfilled***, vá diretamente para esta seção.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A . 1. Configurando o Modelo de WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Acesse WhatsApp Templates**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Etapa 1 : <strong>Acesse WhatsApp Templates</strong></p></figcaption></figure>

1. Vá para **Templates > WhatsApp** no painel do Mercuri CX.
2. Clique em **Create Template**.
3. Selecione a **WhatsApp Account** que será usada para enviar as mensagens.
4. **Configurar Detalhes do Modelo**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FVefNKSufbyYJpYK71y3A%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d63e9384-a9ea-45d5-b39d-911aa270581d" alt=""><figcaption><p>Etapa 2 : Configurar Detalhes do Modelo</p></figcaption></figure>

**Preencha as informações básicas do modelo:**

* **Template Name:** `Restaurant_order_Fulfilled` (Use um nome fácil de identificar depois)
* **Language:** `English` (ou de acordo com sua base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (mensagem informativa)

\[ *Entenda as diferentes categorias de modelos de WhatsApp*]

3. **Preencher Componentes do Modelo**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FXrePFYjJbSDyuPDqxIqY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=965a3666-ddd8-4122-aec1-1a6ecfef9e89" alt=""><figcaption><p>Etapa 3 : Preencher Componentes do Modelo</p></figcaption></figure>

**Cabeçalho (Opcional):**

*Observação: Cabeçalhos podem conter apenas uma variável, se necessário, mas neste caso, um título fixo é usado.*

1. **Type:** Text
2. **Example Text:** `Order Prepared`

\[*Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao cabeçalho*]

**Corpo:**

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção **Body** do modelo.
2. Para incluir informações dinâmicas, como ID do pedido ou nome do cliente, use o botão **"Add Variable"** no lado direito do campo Body.

Mensagem de exemplo:

` Hi {{1}}, your`` `` `*`order #{{2}}`*` `` ``is now fulfilled! `\
` Your order is ready for`` `` `*`{{3}}`*

*`* Thank you for ordering from us.*`*

**Variáveis**:

Adicione um valor de exemplo para cada espaço reservado

Observação: Cada `{{ }}` é substituído automaticamente durante a automação:

* `{{1}}` → Nome do cliente
* `{{2}}` → Número do pedido
* `{{3}}` → Tipo de conclusão

Observação: atribua valores de exemplo antes de enviar para aprovação.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2. Configurando o Modelo de SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FVlBAtoAwFytmbAdaH8DI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a3f264da-bca1-467b-a4ea-7fd8e44274bc" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. Vá para a seção **Templates** no menu lateral do painel Mercuri e selecione **SMS**.
2. No canto superior direito, clique em **Create Template** para começar.

**3. Preencher Detalhes do Modelo**

Você será direcionado ao formulário de criação de modelo de SMS. Preencha:

* **Template Name**: Insira um título curto e descritivo para identificar a finalidade da mensagem.

**Exemplo**

Restaurant order fulfilled

markdown Copy Edit

* **Template Text**:\
  Crie uma mensagem clara e objetiva (até 160 caracteres). É possível personalizar com variáveis dinâmicas.\\
* Clique no botão **Add Variable** no canto inferior direito da seção de corpo para inserir variáveis.

  **Exemplo:**

  ```
  Your order {#var#} is fulfilled! It’s ready for  {#var#}. Thank you for ordering from us!
  ```

**4. Mapeamento de Variáveis**

Mapeie cada `{#var#}` para os campos reais, como **ID do pedido** e **tipo de conclusão**.

**5. Pré-visualização**

Veja o **SMS Preview** para conferir como ficará para o cliente.

**6. Salvar Modelo**

Clique em **Create** para salvar. O modelo ficará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos.

</details>

#### B. Adicionando o modelo de WhatsApp / SMS ao Fluxo de Trabalho Automatizado

* Vá para a seção **Automation** no painel.
* Clique em **Create Automation**.
* Escolha o **automation type** como `Order Fulfilled`.
* Selecione o canal preferido **WhatsApp / SMS** para enviar a mensagem automática.
* Escolha o modelo aprovado `restaurant_order_fulfilled` criado nas etapas anteriores.