# Booking Canceled Automações

#### Caso de Uso: Cliente Cancela uma Reserva ou Compromisso

Quando um cliente cancela uma reserva ou compromisso, enviar uma notificação rápida via WhatsApp / SMS pode confirmar o cancelamento e informar sobre opções de reagendamento.

#### Passos para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

{% hint style="info" %}
Se você já configurou o template WhatsApp / SMS para o evento **Booking Canceled**, pule para esta seção.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.1. Configurando o Template WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Navegue até Templates do WhatsApp**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Passo 1 : <strong>Navegue até Templates do WhatsApp</strong></p></figcaption></figure>

1. Vá para **Templates > WhatsApp** no painel Mercuri CX.
2. Clique em **Create Template**.
3. Selecione a **Conta WhatsApp** que será usada para enviar as mensagens.
4. **Configure os Detalhes do Template**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FKatZjmnsxUqbdjDJzzaR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2594fd33-c2f2-4111-b4f4-292f03ed8a20" alt=""><figcaption><p>Passo 2 : Confirme os detalhes do Template</p></figcaption></figure>

**Preencha as informações básicas do template:**

* **Template Name:** `booking_canceled_template` (Use um nome fácil para identificar depois)
* **Language:** `English` (ou conforme sua base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (pois é uma mensagem informativa)

\[ *Entenda as diferentes categorias de templates do WhatsApp*]

3. **Preencha os Componentes do Template**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F79v5praecQF41UWPmfKw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=dc4df501-913d-4e88-9f1b-10bdd5b1f081" alt=""><figcaption><p>Passo 3 : Componentes do Template</p></figcaption></figure>

**Cabeçalho (Opcional):**

*Nota: Cabeçalhos podem conter apenas uma variável, se necessário, mas aqui usamos um título fixo.*

1. **Type:** Text
2. **Example Text:** `Booking Cancelled`

\[*Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao cabeçalho*]

**Corpo:**

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção **Body** do template.
2. Para incluir informações dinâmicas como nome do cliente, use o botão **"Add Variable"** localizado no canto direito do campo Body.

***Mensagem de exemplo:***

`` Hello {{1}}, your booking for* {{2}}* on_{{3}} at {{4}}_has been cancelled as per your request.` ``

`If you'd like to reschedule, please visit our website or contact us. We hope to serve you soon.`

**Variáveis:**

Adicione um valor para cada variável com um exemplo.

Nota: Cada `{{ }}` é um placeholder que será substituído dinamicamente durante a automação:

* `{{1}}` → Nome do cliente
* `{{2}}` → Nome do serviço
* `{{3}}` → Data e Hora
* `{{4}}` → Localização

Nota: Atribua valores de exemplo para cada variável antes de enviar para aprovação.

3. Clique em **Create template** após preencher todos os detalhes.

#### 4. Adicione um botão Visitar Site e Contate-Nos

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F5fXC4wN6aKvbPZkQQncg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a2c756f2-e673-4c8c-83dd-e68ddaabcfb7" alt=""><figcaption><p>Adicionando Botões</p></figcaption></figure>

\[Saiba mais sobre os diferentes botões disponíveis nos templates]

**Botão Visitar Site:**

1. Clique em **Add Button** > selecione **Visit Website**.
2. Configure os detalhes da seção Call to Action da seguinte forma:
   * **Type of Action:** Visit website
   * **Button Text:** `Visit Website`
   * **URL Type:** Static \[Clique aqui para saber mais sobre os tipos de URLs]
   * **Website URL:** `https://yourstore.com`

**Botão Contate-Nos:**

1. Clique em **Add Button** > selecione **Call Phone Number**
2. Configure os detalhes da seção Call to Action da seguinte forma:
   * **Type of Action:** Call Phone Number
   * **Button Text:** `Contact Us`
   * Selecione o **Código do País** e informe o número do telefone do **Suporte ao Cliente**.
3. Clique em **Create template** após preencher todos os detalhes.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2. Configurando o Template SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FFlCJsMFqhBexGDlQTMtQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ed17257b-1a18-47ef-b424-a6e6a612b277" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Vá para a seção **Templates** no menu à esquerda do painel Mercuri e selecione **SMS**.
2. No canto superior direito, clique em **Create Template** para começar.

**3. Preencha os detalhes do Template**

Você será direcionado ao formulário de criação do template SMS. Preencha o seguinte:

* **Template Name**: Insira um título curto e descritivo para facilitar a identificação.

**Exemplo**

booking cancelled

pgsql Copy Edit

* **Template Text**:\
  Crie uma mensagem clara e concisa (até 160 caracteres). Você pode personalizá-la usando variáveis dinâmicas.
* Clique no botão **Add Variable** no canto inferior direito do campo de texto para inserir placeholders.

**Exemplo:**

`Hi {#var#} your booking for {#var#} on {#var#} has been cancelled. If this was a mistake or you'd like to reschedule, please reply to this message or contact us directly.`

**4. Mapeamento das Variáveis**

Associe cada `{#var#}` aos campos reais, como **nome do cliente**, **título do serviço**, **data e hora**.

**5. Visualização**

Veja a **SMS Preview** para conferir como a mensagem final aparecerá para os clientes.

**6. Salvar o Template**

Clique em **Create** para salvar seu template SMS. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

</details>

#### B. Adicionando o template WhatsApp / SMS ao fluxo de trabalho automatizado

* Vá para a seção **Automation** no painel.
* Clique em **Create Automation**.
* Escolha o **automation type** como `Booking Cancelled` na lista.
* Selecione o canal de comunicação preferido como **WhatsApp/ SMS** para enviar a mensagem automatizada.
* Escolha o template aprovado `booking_cancelled` que criamos nos passos anteriores.