Booking Canceled Automações

Caso de Uso: Cliente Cancela uma Reserva ou Compromisso

Quando um cliente cancela uma reserva ou compromisso, enviar uma notificação rápida via WhatsApp / SMS pode confirmar o cancelamento e informar sobre opções de reagendamento.

Passos para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

Se você já configurou o template WhatsApp / SMS para o evento Booking Canceled, pule para esta seção.

A.1. Configurando o Template WhatsApp

1. Navegue até Templates do WhatsApp

Passo 1 : Navegue até Templates do WhatsApp

1. Vá para Templates > WhatsApp no painel Mercuri CX.

2. Clique em Create Template.

3. Selecione a Conta WhatsApp que será usada para enviar as mensagens.

4. Configure os Detalhes do Template

Passo 2 : Confirme os detalhes do Template

Preencha as informações básicas do template:

• Template Name: booking_canceled_template (Use um nome fácil para identificar depois)

• Language: English (ou conforme sua base de clientes)

• Category: UTILITY (pois é uma mensagem informativa)

[ Entenda as diferentes categorias de templates do WhatsApp]

1. Preencha os Componentes do Template

Passo 3 : Componentes do Template

Cabeçalho (Opcional):

Nota: Cabeçalhos podem conter apenas uma variável, se necessário, mas aqui usamos um título fixo.

1. Type: Text

2. Example Text: Booking Cancelled

[Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao cabeçalho]

Corpo:

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção Body do template.

2. Para incluir informações dinâmicas como nome do cliente, use o botão "Add Variable" localizado no canto direito do campo Body.

Mensagem de exemplo:

Hello {{1}}, your booking for* {{2}}* on_{{3}} at {{4}}_has been cancelled as per your request.`

If you'd like to reschedule, please visit our website or contact us. We hope to serve you soon.

Variáveis:

Adicione um valor para cada variável com um exemplo.

Nota: Cada {{ }} é um placeholder que será substituído dinamicamente durante a automação:

• {{1}} → Nome do cliente

• {{2}} → Nome do serviço

• {{3}} → Data e Hora

• {{4}} → Localização

Nota: Atribua valores de exemplo para cada variável antes de enviar para aprovação.

1. Clique em Create template após preencher todos os detalhes.

4. Adicione um botão Visitar Site e Contate-Nos

Adicionando Botões

[Saiba mais sobre os diferentes botões disponíveis nos templates]

Botão Visitar Site:

1. Clique em Add Button > selecione Visit Website.

2. Configure os detalhes da seção Call to Action da seguinte forma:

   • Type of Action: Visit website

   • Button Text: Visit Website

   • URL Type: Static [Clique aqui para saber mais sobre os tipos de URLs]

   • Website URL: https://yourstore.com

Botão Contate-Nos:

1. Clique em Add Button > selecione Call Phone Number

2. Configure os detalhes da seção Call to Action da seguinte forma:

   • Type of Action: Call Phone Number

   • Button Text: Contact Us

   • Selecione o Código do País e informe o número do telefone do Suporte ao Cliente.

3. Clique em Create template após preencher todos os detalhes.

A.2. Configurando o Template SMS

1. Vá para a seção Templates no menu à esquerda do painel Mercuri e selecione SMS.

2. No canto superior direito, clique em Create Template para começar.

3. Preencha os detalhes do Template

Você será direcionado ao formulário de criação do template SMS. Preencha o seguinte:

• Template Name: Insira um título curto e descritivo para facilitar a identificação.

Exemplo

booking cancelled

pgsql Copy Edit

• Template Text: Crie uma mensagem clara e concisa (até 160 caracteres). Você pode personalizá-la usando variáveis dinâmicas.

• Clique no botão Add Variable no canto inferior direito do campo de texto para inserir placeholders.

Exemplo:

Hi {#var#} your booking for {#var#} on {#var#} has been cancelled. If this was a mistake or you'd like to reschedule, please reply to this message or contact us directly.

4. Mapeamento das Variáveis

Associe cada {#var#} aos campos reais, como nome do cliente, título do serviço, data e hora.

5. Visualização

Veja a SMS Preview para conferir como a mensagem final aparecerá para os clientes.

6. Salvar o Template

Clique em Create para salvar seu template SMS. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

B. Adicionando o template WhatsApp / SMS ao fluxo de trabalho automatizado

• Vá para a seção Automation no painel.

• Clique em Create Automation.

• Escolha o automation type como Booking Cancelled na lista.

• Selecione o canal de comunicação preferido como WhatsApp/ SMS para enviar a mensagem automatizada.

• Escolha o template aprovado booking_cancelled que criamos nos passos anteriores.