Booking Confirmed Automações

Esta seção aborda os casos de uso de mensagens automáticas enviadas aos clientes quando a reserva deles é confirmada e os passos envolvidos na configuração desses fluxos de trabalho automatizados.

Caso de Uso: Cliente Reserva um Serviço via Wix Bookings

Quando um cliente reserva um serviço (por exemplo, sessão de spa, aula) pelo Wix Bookings, ele deve receber instantaneamente uma mensagem WhatsApp/SMS confirmando a reserva com todos os detalhes principais:

• Nome do cliente

• Serviço reservado

• Data e hora

• Local ou endereço

• Qualquer instrução útil

Modelo WhatsApp de confirmação de reserva

Passos para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

Se você já configurou o template WhatsApp/SMS para o evento Booking Confirmed, pule para esta seção.

A . 1.Configurando o Template WhatsApp

1. Navegue até Templates WhatsApp

Passo 1 : Navegue até Templates WhatsApp

1. Vá para Templates > WhatsApp no dashboard Mercuri CX.

1. Clique em Create Template.

2. Selecione a Conta WhatsApp que será usada para enviar as mensagens.

3. Configure os Detalhes do Template

Passo 2 : Configure os Detalhes do Template

Preencha as informações básicas do template:

• Template Name: booking_confirmed (Use um nome fácil para identificar depois)

• Language: English (ou conforme seu público)

• Category: UTILITY (pois é uma mensagem informativa)

[ Entenda as diferentes categorias de templates WhatsApp]

1. Preencha os Componentes do Template

Passo 3 : Preencha os Componentes do Template

Cabeçalho (Opcional):

Nota: Cabeçalhos podem conter apenas uma variável se necessário, mas neste caso um título fixo é usado.

1. Tipo: Texto

2. Exemplo de texto: Booking Confirmed

[Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao cabeçalho]

Corpo:

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção Body do template.

2. Para incluir informações dinâmicas como ID do pedido ou nome do cliente, use o botão "Add Variable" localizado no canto direito da seção Body.

Mensagem de exemplo:

Hello {{1}}, your booking for {{2}} is confirmed. 📅* Data e hora*: {{3}} 📍`` Localização: {{4}} Estamos ansiosos para vê-lo!

Variáveis:

Adicione um valor de variável aos espaços correspondentes com um valor exemplo.

Nota: Cada {{ }} é um espaço reservado que é substituído dinamicamente durante a automação:

• {{1}} → Nome do cliente

• {{2}} → Nome do serviço

• {{3}} → Data e hora de início

• {{4}} → Localização

Nota: Defina valores de exemplo para cada variável antes de enviar para aprovação.

3. Clique em Create template após preencher todos os detalhes necessários.

4. Adicione um botão Contate-nos

Passo 4 : Adicione um botão Contate-nos

1. Clique em Add Button > selecione Call Phone Number

2. Configure os detalhes para a seção Call to Action da seguinte forma:

   • Type of Action: Call Phone Number

   • Button Text: Contact Support

   • Selecione o Código do país e insira o número de telefone do Suporte ao cliente.

[Saiba mais sobre os diferentes botões disponíveis em templates]

A.2. Configurando o Template SMS

1. Vá para a seção Templates no menu à esquerda do dashboard Mercuri, e selecione SMS.

2. No canto superior direito, clique em Create Template para começar.

3. Preencha os Detalhes do Template

Você será direcionado para o formulário de criação do template SMS. Preencha o seguinte:

• Template Name: Insira um título curto e descritivo para facilitar a identificação do propósito da mensagem.

Exemplo

booking confirmed

markdown Copy Edit

• Template Text: Crie uma mensagem clara e concisa (até 160 caracteres). Você pode personalizá-la usando variáveis dinâmicas.

• Clique no botão Add Variable no canto inferior direito da seção corpo para inserir espaços reservados.

Exemplo:

Hi {#var#}, your booking for {#var#} on {#var#} is confirmed! We look forward to seeing you at {#var#} Need help? Just reply to this SMS.

4. Mapeamento das Variáveis

Associe cada {#var#} aos campos reais de dados, como nome do cliente, título do serviço, data e hora de início e endereço da localização.

5. Pré-visualização

Veja a Pré-visualização do SMS para saber como a mensagem final aparecerá para os clientes.

6. Salvar o Template

Clique em Create para salvar seu template SMS. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

B. Adicionando o template WhatsApp / SMS ao fluxo de trabalho automatizado

• Vá para a seção Automation no dashboard.

• Clique em Create Automation.

• Escolha o tipo de automação como Booking Confirmed na lista.

• Selecione o canal de comunicação preferido como WhatsApp / SMS para enviar a mensagem automatizada.

• Escolha o template aprovado booking_confirmed que criamos nos passos anteriores.