# Booking Confirmed Automações

#### Caso de Uso: Cliente Reserva um Serviço via Wix Bookings

{% embed url="<https://youtu.be/m8gEIARtqXs>" %}

Quando um cliente reserva um serviço (por exemplo, sessão de spa, aula) pelo Wix Bookings, ele deve receber instantaneamente uma mensagem WhatsApp/SMS confirmando a reserva com todos os detalhes principais:

* Nome do cliente
* Serviço reservado
* Data e hora
* Local ou endereço
* Qualquer instrução útil

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FSYNy0Tef5ezbZt2adMUs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0849029a-92cf-4e9e-a265-343b95b47c01" alt=""><figcaption><p>Modelo WhatsApp de confirmação de reserva</p></figcaption></figure>

### Passos para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

{% hint style="info" %}
Se você já configurou o template WhatsApp/SMS para o evento **Booking Confirmed**, pule para esta seção.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A . 1.Configurando o Template WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Navegue até Templates WhatsApp**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Passo 1 : <strong>Navegue até Templates WhatsApp</strong></p></figcaption></figure>

1\. Vá para **Templates > WhatsApp** no dashboard Mercuri CX.

2. Clique em **Create Template**.
3. Selecione a **Conta WhatsApp** que será usada para enviar as mensagens.
4. **Configure os Detalhes do Template**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FsHoM79odiG8VYhJjhPre%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=91e2376a-5893-407c-b892-598bb82cc429" alt=""><figcaption><p>Passo 2 : Configure os Detalhes do Template</p></figcaption></figure>

**Preencha as informações básicas do template:**

* **Template Name:** `booking_confirmed` (Use um nome fácil para identificar depois)
* **Language:** `English` (ou conforme seu público)
* **Category:** `UTILITY` (pois é uma mensagem informativa)

\[ *Entenda as diferentes categorias de templates WhatsApp*]

3. **Preencha os Componentes do Template**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F8x6fpMCNSFUbWk4Yx4I0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6db2665c-b1d7-443f-9568-3224099aaf7a" alt=""><figcaption><p>Passo 3 : Preencha os Componentes do Template</p></figcaption></figure>

**Cabeçalho (Opcional):**

*Nota: Cabeçalhos podem conter apenas uma variável se necessário, mas neste caso um título fixo é usado.*

1. **Tipo:** Texto
2. **Exemplo de texto:** `Booking Confirmed`

\[*Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao cabeçalho*]

**Corpo:**

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção **Body** do template.
2. Para incluir informações dinâmicas como ID do pedido ou nome do cliente, use o botão **"Add Variable"** localizado no canto direito da seção Body.

***Mensagem de exemplo:***

`Hello {{1}}, your booking for {{2}} is confirmed.`\
`📅* Data e hora*: {{3}}`\
` 📍`` `` `*`Localização`*`: {{4}}`\
`Estamos ansiosos para vê-lo!`

**Variáveis:**

Adicione um valor de variável aos espaços correspondentes com um valor exemplo.

Nota: Cada `{{ }}` é um espaço reservado que é substituído dinamicamente durante a automação:

* `{{1}}` → Nome do cliente
* `{{2}}` → Nome do serviço
* `{{3}}` → Data e hora de início
* `{{4}}` → Localização

Nota: Defina valores de exemplo para cada variável antes de enviar para aprovação.

3\. Clique em **Create template** após preencher todos os detalhes necessários.

#### 4. Adicione um botão Contate-nos

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FPBHOBVTvhE2aPeve1ZIK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9534454a-2f80-444e-bbff-752cec4f53c8" alt=""><figcaption><p>Passo 4 : Adicione um botão Contate-nos</p></figcaption></figure>

1. Clique em **Add Button** > selecione **Call Phone Number**
2. Configure os detalhes para a seção Call to Action da seguinte forma:
   * **Type of Action:** Call Phone Number
   * **Button Text:** `Contact Support`
   * Selecione o **Código do país** e insira o número de telefone do **Suporte ao cliente**.

*\[Saiba mais sobre os diferentes botões disponíveis em templates]*

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2. Configurando o Template SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FEeHgOXE258m8FK9Oiepd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d507020f-5116-421b-9f68-0984eae25126" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Vá para a seção **Templates** no menu à esquerda do dashboard Mercuri, e selecione **SMS**.
2. No canto superior direito, clique em **Create Template** para começar.

**3. Preencha os Detalhes do Template**

Você será direcionado para o formulário de criação do template SMS. Preencha o seguinte:

* **Template Name**: Insira um título curto e descritivo para facilitar a identificação do propósito da mensagem.

**Exemplo**

booking confirmed

markdown Copy Edit

* **Template Text**:\
  Crie uma mensagem clara e concisa (até 160 caracteres). Você pode personalizá-la usando variáveis dinâmicas.
* Clique no botão **Add Variable** no canto inferior direito da seção corpo para inserir espaços reservados.

**Exemplo:**

`Hi {#var#}, your booking for {#var#} on {#var#} is confirmed! We look forward to seeing you at {#var#} Need help? Just reply to this SMS.`

**4. Mapeamento das Variáveis**

Associe cada `{#var#}` aos campos reais de dados, como **nome do cliente**, **título do serviço, data e hora de início e endereço da localização**.

**5. Pré-visualização**

Veja a **Pré-visualização do SMS** para saber como a mensagem final aparecerá para os clientes.

**6. Salvar o Template**

Clique em **Create** para salvar seu template SMS. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

</details>

#### B. Adicionando o template WhatsApp / SMS ao fluxo de trabalho automatizado

* Vá para a seção **Automation** no dashboard.
* Clique em **Create Automation**.
* Escolha o **tipo de automação** como `Booking Confirmed` na lista.
* Selecione o canal de comunicação preferido como **WhatsApp / SMS** para enviar a mensagem automatizada.
* Escolha o template aprovado `booking_confirmed` que criamos nos passos anteriores.