# Booking Notify Staff Automações

#### Como sincronizar os contatos da sua equipe com o Mercuri CX?

Antes de começar com a Automação, você deve sincronizar os dados de contato da sua equipe com o Mercuri CX.

Veja como fazer isso:

* Navegue até Settings > Teams no painel do Mercuri CX.
*

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2Fp9EQt2sLzjjtT8KSu1fN%2Fbooking%20notify%20ss.jpg?alt=media&#x26;token=70343b76-a83e-41e2-9b4e-3c959de842a8" alt="" width="563"><figcaption><p>Seção Teams no painel do Mercuri CX</p></figcaption></figure>

* Clique em "Sync users from Wix" no canto superior direito da seção Teams para importar os detalhes de contato da sua equipe.
* Após importar os contatos, atualize o número de telefone e permissões de cada membro da equipe na lista importada.

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2Fnm3vdPwdUWlWE47ZXmZB%2Fnotify%20ss%202.jpg?alt=media&#x26;token=d6861cfd-2b7a-4fde-8374-6e413cfbba5c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

*Nota: ao importar contatos do Wix para o Mercuri CX, o nome e email dos membros da equipe serão importados.*

#### Caso de Uso: Membros da equipe devem ser notificados quando um cliente reserva um serviço domiciliar.

Quando um cliente reserva um serviço de Reparo de A/C na plataforma Wix Service Booking, o funcionário designado recebe imediatamente uma notificação via WhatsApp / SMS com os detalhes do cliente, horário do atendimento e outras informações necessárias.

{% embed url="<https://youtu.be/GqzQKtBBLdQ?si=ex_bpYXOTN7cpk-Y>" %}

#### Passos para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

{% hint style="info" %}
Se você já configurou o template WhatsApp / SMS para o evento **Booking Notify Staff**, pule para esta seção.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.1. Configurando o Template WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Navegue até Templates do WhatsApp**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Passo 1 : <strong>Navegue até Templates do WhatsApp</strong></p></figcaption></figure>

1. Vá para **Templates > WhatsApp** no painel Mercuri CX.
2. Clique em **Create Template**.
3. Selecione a **Conta WhatsApp** que será usada para enviar as mensagens.
4. **Configure os Detalhes do Template**

**Preencha as informações básicas do template:**

* **Template Name:** `booking_notify_staff_template` (Use um nome fácil para identificar depois)
* **Language:** `English` (ou conforme sua base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (pois é uma mensagem informativa)

\[ *Entenda as diferentes categorias de templates do WhatsApp*]

3. **Preencha os Componentes do Template**

**Cabeçalho (Opcional):**

*Nota: Cabeçalhos podem conter apenas uma variável, se necessário, mas neste caso, um título fixo é usado.*

1. **Tipo:** Texto
2. **Exemplo de texto:** `Booking notify staff`

\[*Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao cabeçalho*]

**Corpo:**

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção **Body** do template.
2. Para incluir informações dinâmicas como ID do pedido ou nome do cliente, use o botão **"Add Variable"** localizado no canto direito do campo Body.

***Mensagem de exemplo:***

`A new service has been booked via the Home service website.`

`Customer name: {{1}}Service: {{2}}Date and Time: {{3}}Contact: {{4}}`

&#x20;`Please be prepared accordingly.`

**Variáveis:**

Adicione um valor para cada variável com um exemplo.

Nota: Cada `{{ }}` é um placeholder que será substituído dinamicamente durante a automação:

* `{{1}}` → Nome do cliente
* `{{2}}` → Nome do serviço
* `{{3}}` → Data e Hora de início
* `{{4}}` → Contato do cliente

Nota: Atribua valores de exemplo para cada variável antes de enviar para aprovação.

3. Clique em **Create template** após preencher todos os detalhes.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2. Configurando o Template SMS</strong></mark></summary>

1. Vá para a seção **Templates** no menu à esquerda do painel Mercuri e selecione **SMS**.
2. No canto superior direito, clique em **Create Template** para começar.

**3. Preencha os detalhes do Template**

Você será direcionado ao formulário de criação do template SMS. Preencha o seguinte:

* **Template Name**: Insira um título curto e descritivo para facilitar a identificação.

**Exemplo**

`booking Notify staff`

* **Template Text**:\
  Crie uma mensagem clara e concisa (até 160 caracteres). Você pode personalizá-la usando variáveis dinâmicas.
* Clique no botão **Add Variable** no canto inferior direito do campo de texto para inserir placeholders.

**Exemplo:**

`📢 New booking alert! Customer: {#Customer Name#} Service: {#Service Name#} Date & Time: {#Date & Time#} Please be prepared.`

**4. Mapeamento das Variáveis**

Associe cada `{#var#}` aos campos reais, como **nome do cliente**, **título do serviço**, **data e hora**.

**5. Visualização**

Veja a **SMS Preview** para conferir como a mensagem final aparecerá para os clientes.

**6. Salvar o Template**

Clique em **Create** para salvar seu template SMS. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

</details>

#### B. Adicionando o template WhatsApp / SMS ao fluxo de trabalho automatizado

* Vá para a seção **Automation** no painel.
* Clique em **Create Automation**.
* Escolha o **automation type** como `Booking Notify Staff` na lista.
* Selecione o canal de comunicação preferido como **WhatsApp/ SMS** para enviar a mensagem automatizada.
* Escolha o template aprovado `booking_notify_staff` que criamos nos passos anteriores.