Booking Notify Staff Automações

Esta seção descreve o processo para notificar membros da equipe quando um cliente reserva um serviço pela plataforma Wix Booking.

Como sincronizar os contatos da sua equipe com o Mercuri CX?

Antes de começar com a Automação, você deve sincronizar os dados de contato da sua equipe com o Mercuri CX.

Veja como fazer isso:

• Navegue até Settings > Teams no painel do Mercuri CX.

Seção Teams no painel do Mercuri CX

• Clique em "Sync users from Wix" no canto superior direito da seção Teams para importar os detalhes de contato da sua equipe.

• Após importar os contatos, atualize o número de telefone e permissões de cada membro da equipe na lista importada.

Nota: ao importar contatos do Wix para o Mercuri CX, o nome e email dos membros da equipe serão importados.

Caso de Uso: Membros da equipe devem ser notificados quando um cliente reserva um serviço domiciliar.

Quando um cliente reserva um serviço de Reparo de A/C na plataforma Wix Service Booking, o funcionário designado recebe imediatamente uma notificação via WhatsApp / SMS com os detalhes do cliente, horário do atendimento e outras informações necessárias.

Passos para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

Se você já configurou o template WhatsApp / SMS para o evento Booking Notify Staff, pule para esta seção.

A.1. Configurando o Template WhatsApp

1. Navegue até Templates do WhatsApp

Passo 1 : Navegue até Templates do WhatsApp

1. Vá para Templates > WhatsApp no painel Mercuri CX.

2. Clique em Create Template.

3. Selecione a Conta WhatsApp que será usada para enviar as mensagens.

4. Configure os Detalhes do Template

Preencha as informações básicas do template:

• Template Name: booking_notify_staff_template (Use um nome fácil para identificar depois)

• Language: English (ou conforme sua base de clientes)

• Category: UTILITY (pois é uma mensagem informativa)

[ Entenda as diferentes categorias de templates do WhatsApp]

1. Preencha os Componentes do Template

Cabeçalho (Opcional):

Nota: Cabeçalhos podem conter apenas uma variável, se necessário, mas neste caso, um título fixo é usado.

1. Tipo: Texto

2. Exemplo de texto: Booking notify staff

[Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao cabeçalho]

Corpo:

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção Body do template.

2. Para incluir informações dinâmicas como ID do pedido ou nome do cliente, use o botão "Add Variable" localizado no canto direito do campo Body.

Mensagem de exemplo:

A new service has been booked via the Home service website.

Customer name: {{1}}Service: {{2}}Date and Time: {{3}}Contact: {{4}}

Please be prepared accordingly.

Variáveis:

Adicione um valor para cada variável com um exemplo.

Nota: Cada {{ }} é um placeholder que será substituído dinamicamente durante a automação:

• {{1}} → Nome do cliente

• {{2}} → Nome do serviço

• {{3}} → Data e Hora de início

• {{4}} → Contato do cliente

Nota: Atribua valores de exemplo para cada variável antes de enviar para aprovação.

1. Clique em Create template após preencher todos os detalhes.

A.2. Configurando o Template SMS

1. Vá para a seção Templates no menu à esquerda do painel Mercuri e selecione SMS.

2. No canto superior direito, clique em Create Template para começar.

3. Preencha os detalhes do Template

Você será direcionado ao formulário de criação do template SMS. Preencha o seguinte:

• Template Name: Insira um título curto e descritivo para facilitar a identificação.

Exemplo

booking Notify staff

• Template Text: Crie uma mensagem clara e concisa (até 160 caracteres). Você pode personalizá-la usando variáveis dinâmicas.

• Clique no botão Add Variable no canto inferior direito do campo de texto para inserir placeholders.

Exemplo:

📢 New booking alert! Customer: {#Customer Name#} Service: {#Service Name#} Date & Time: {#Date & Time#} Please be prepared.

4. Mapeamento das Variáveis

Associe cada {#var#} aos campos reais, como nome do cliente, título do serviço, data e hora.

5. Visualização

Veja a SMS Preview para conferir como a mensagem final aparecerá para os clientes.

6. Salvar o Template

Clique em Create para salvar seu template SMS. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

B. Adicionando o template WhatsApp / SMS ao fluxo de trabalho automatizado

• Vá para a seção Automation no painel.

• Clique em Create Automation.

• Escolha o automation type como Booking Notify Staff na lista.

• Selecione o canal de comunicação preferido como WhatsApp/ SMS para enviar a mensagem automatizada.

• Escolha o template aprovado booking_notify_staff que criamos nos passos anteriores.