# Booking Reminder Automações

#### Caso de Uso: Lembrete Automático de Reserva para Negócios Baseados em Serviços

Para empresas que oferecem agendamentos via **Wix Bookings**, como salões, clínicas, academias ou serviços de consultoria, faltas podem resultar em perda de receita e ineficiência operacional.

Automatizando **mensagens de lembrete de reserva** via WhatsApp e SMS, as empresas garantem que os clientes estejam bem informados e menos propensos a esquecer seus compromissos agendados.

{% hint style="info" %}
Com Mercuri CX, você pode agendar lembretes automáticos em dois intervalos chave — 24 horas e 30 minutos antes do compromisso — garantindo que seus clientes permaneçam informados e compareçam pontualmente.
{% endhint %}

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FMtfEGiHAUpSZJ9Rb33Yd%2FScreenshot%202025-07-29%20095310.png?alt=media&#x26;token=48708653-ab18-4b89-9e47-55ae029ff2ce" alt="" width="374"><figcaption></figcaption></figure>

#### Passos para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

{% hint style="info" %}
Se você já configurou o template WhatsApp / SMS para o evento **Booking reminder**, pule para esta seção.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.1. Configurando o Template WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Navegue até Templates do WhatsApp**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Passo 1 : <strong>Navegue até Templates do WhatsApp</strong></p></figcaption></figure>

1. Vá para **Templates > WhatsApp** no painel Mercuri CX.
2. Clique em **Create Template**.
3. Selecione a **Conta WhatsApp** que será usada para enviar as mensagens.
4. **Configure os Detalhes do Template**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FNjkD9vnzQiXKSmh0OeiS%2FScreenshot%202025-07-29%20095318.png?alt=media&#x26;token=dd5f21cf-5124-43e8-aaa0-77d5cc83e10c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

**Preencha as informações básicas do template:**

* **Template Name:** `booking_reminder_whatsapp` (Use um nome fácil para identificar depois)
* **Language:** `English` (ou conforme sua base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (pois é uma mensagem informativa)

\[ *Entenda as diferentes categorias de templates do WhatsApp*]

3. **Preencha os Componentes do Template**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FuXiauO1KVxIe03oHIBJE%2FScreenshot%202025-07-29%20095243.png?alt=media&#x26;token=11eb68b5-3dc6-44fe-bb7d-b2b8afab86d8" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

**Cabeçalho (Opcional):**

*Nota: Cabeçalhos podem conter apenas uma variável, se necessário.*

\[*Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao cabeçalho*]

**Corpo:**

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção **Body** do template.
2. Para incluir informações dinâmicas como nome do cliente e detalhes do serviço, use o botão **"Add Variable"** localizado no canto direito do campo Body.

***Mensagem de exemplo:***

`Hi {{1}}, 👋 This is a friendly reminder from {{2}}. You're scheduled for {{3}} on {{4}}.`

`We look forward to seeing you!`

**Variáveis:**

Adicione um valor para cada variável com um exemplo.

Nota: Cada `{{ }}` é um placeholder que será substituído dinamicamente durante a automação:

* `{{1}}` → Nome do cliente
* `{{2}}` → Nome do negócio
* `{{3}}` → Título do serviço
* `{{4}}` → Data e Hora

Nota: Atribua valores de exemplo para cada variável antes de enviar para aprovação.

3. Clique em **Create template** após preencher todos os detalhes.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2. Configurando o Template SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FfPa9t7a4WfB0O2Js5JRW%2FScreenshot%202025-07-29%20100108.png?alt=media&#x26;token=57890b17-63ac-4620-b8c3-6e82cf2acc98" alt="" width="506"><figcaption></figcaption></figure>

1. Vá para a seção **Templates** no menu à esquerda do painel Mercuri e selecione **SMS**.
2. No canto superior direito, clique em **Create Template** para começar.

**3. Preencha os detalhes do Template**

Você será direcionado ao formulário de criação do template SMS. Preencha o seguinte:

* **Template Name**: Insira um título curto e descritivo para facilitar a identificação.

**Exemplo**

booking reminder SMS

pgsql Copy Edit

* **Template Text**:\
  Crie uma mensagem clara e concisa (até 160 caracteres). Você pode personalizá-la usando variáveis dinâmicas.
* Clique no botão **Add Variable** no canto inferior direito do campo de texto para inserir placeholders.

**Exemplo:**

`Hi {{name}}, reminder: You have an appointment for {{service}} at {{business_name}} on {{date and time}}`.

**4. Mapeamento das Variáveis**

Associe cada `{#var#}` aos campos reais, como **nome do cliente**, **título do serviço**, **data e hora**.

**5. Visualização**

Veja a **SMS Preview** para conferir como a mensagem final aparecerá para os clientes.

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2Fof5cBqVWkSVsTVECYC8H%2FScreenshot%202025-07-29%20100117.png?alt=media&#x26;token=0a05226a-6294-421e-9c21-53413b4f40ba" alt="" width="441"><figcaption></figcaption></figure>

**6. Salvar o Template**

Clique em **Create** para salvar seu template SMS. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

</details>

#### B. Adicionando o template WhatsApp / SMS ao fluxo de trabalho automatizado

* Vá para a seção **Automation** no painel.
* Clique em **Create Automation**.
* Escolha o **automation type** como `Booking reminder` na lista.
* Selecione o canal de comunicação preferido como **WhatsApp/ SMS** para enviar a mensagem automatizada.
* Escolha o template aprovado `booking_reminder` que criamos nos passos anteriores.

***

#### Tutorial em Vídeo

<mark style="color:blue;">**Tutorial em Vídeo para Automação WhatsApp**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/BL0Fo4snWbw>" %}

***

<mark style="color:blue;">**Tutorial em Vídeo para Automação SMS**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/jyPAG-JIbRo>" %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mercuri.cx/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-eventos-relacionados-a-reservas/booking-reminder-automacoes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.