Booking Reminder Automações
Caso de Uso: Lembrete Automático de Reserva para Negócios Baseados em Serviços
Para empresas que oferecem agendamentos via Wix Bookings, como salões, clínicas, academias ou serviços de consultoria, faltas podem resultar em perda de receita e ineficiência operacional.
Automatizando mensagens de lembrete de reserva via WhatsApp e SMS, as empresas garantem que os clientes estejam bem informados e menos propensos a esquecer seus compromissos agendados.
Passos para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado
A.1. Configurando o Template WhatsApp
Navegue até Templates do WhatsApp
Vá para Templates > WhatsApp no painel Mercuri CX.
Clique em Create Template.
Selecione a Conta WhatsApp que será usada para enviar as mensagens.
Configure os Detalhes do Template
Preencha as informações básicas do template:
Template Name:
booking_reminder_whatsapp(Use um nome fácil para identificar depois)Language:
English(ou conforme sua base de clientes)Category:
UTILITY(pois é uma mensagem informativa)
[ Entenda as diferentes categorias de templates do WhatsApp]
Preencha os Componentes do Template
Cabeçalho (Opcional):
Nota: Cabeçalhos podem conter apenas uma variável, se necessário.
[Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao cabeçalho]
Corpo:
Adicione o conteúdo da mensagem na seção Body do template.
Para incluir informações dinâmicas como nome do cliente e detalhes do serviço, use o botão "Add Variable" localizado no canto direito do campo Body.
Mensagem de exemplo:
Hi {{1}}, 👋 This is a friendly reminder from {{2}}. You're scheduled for {{3}} on {{4}}.
We look forward to seeing you!
Variáveis:
Adicione um valor para cada variável com um exemplo.
Nota: Cada {{ }} é um placeholder que será substituído dinamicamente durante a automação:
{{1}}→ Nome do cliente{{2}}→ Nome do negócio{{3}}→ Título do serviço{{4}}→ Data e Hora
Nota: Atribua valores de exemplo para cada variável antes de enviar para aprovação.
Clique em Create template após preencher todos os detalhes.
A.2. Configurando o Template SMS
Vá para a seção Templates no menu à esquerda do painel Mercuri e selecione SMS.
No canto superior direito, clique em Create Template para começar.
3. Preencha os detalhes do Template
Você será direcionado ao formulário de criação do template SMS. Preencha o seguinte:
Template Name: Insira um título curto e descritivo para facilitar a identificação.
Exemplo
booking reminder SMS
pgsql Copy Edit
Template Text: Crie uma mensagem clara e concisa (até 160 caracteres). Você pode personalizá-la usando variáveis dinâmicas.
Clique no botão Add Variable no canto inferior direito do campo de texto para inserir placeholders.
Exemplo:
Hi {{name}}, reminder: You have an appointment for {{service}} at {{business_name}} on {{date and time}}.
4. Mapeamento das Variáveis
Associe cada {#var#} aos campos reais, como nome do cliente, título do serviço, data e hora.
5. Visualização
Veja a SMS Preview para conferir como a mensagem final aparecerá para os clientes.
6. Salvar o Template
Clique em Create para salvar seu template SMS. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.
B. Adicionando o template WhatsApp / SMS ao fluxo de trabalho automatizado
Vá para a seção Automation no painel.
Clique em Create Automation.
Escolha o automation type como
Booking reminderna lista.Selecione o canal de comunicação preferido como WhatsApp/ SMS para enviar a mensagem automatizada.
Escolha o template aprovado
booking_reminderque criamos nos passos anteriores.
Tutorial em Vídeo
Tutorial em Vídeo para Automação WhatsApp
Tutorial em Vídeo para Automação SMS
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