# Booking Reminder Automações

#### Caso de Uso: Lembrete Automático de Reserva para Negócios Baseados em Serviços

Para empresas que oferecem agendamentos via **Wix Bookings**, como salões, clínicas, academias ou serviços de consultoria, faltas podem resultar em perda de receita e ineficiência operacional.

Automatizando **mensagens de lembrete de reserva** via WhatsApp e SMS, as empresas garantem que os clientes estejam bem informados e menos propensos a esquecer seus compromissos agendados.

{% hint style="info" %}
Com Mercuri CX, você pode agendar lembretes automáticos em dois intervalos chave — 24 horas e 30 minutos antes do compromisso — garantindo que seus clientes permaneçam informados e compareçam pontualmente.
{% endhint %}

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FMtfEGiHAUpSZJ9Rb33Yd%2FScreenshot%202025-07-29%20095310.png?alt=media&#x26;token=48708653-ab18-4b89-9e47-55ae029ff2ce" alt="" width="374"><figcaption></figcaption></figure>

#### Passos para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

{% hint style="info" %}
Se você já configurou o template WhatsApp / SMS para o evento **Booking reminder**, pule para esta seção.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.1. Configurando o Template WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Navegue até Templates do WhatsApp**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Passo 1 : <strong>Navegue até Templates do WhatsApp</strong></p></figcaption></figure>

1. Vá para **Templates > WhatsApp** no painel Mercuri CX.
2. Clique em **Create Template**.
3. Selecione a **Conta WhatsApp** que será usada para enviar as mensagens.
4. **Configure os Detalhes do Template**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FNjkD9vnzQiXKSmh0OeiS%2FScreenshot%202025-07-29%20095318.png?alt=media&#x26;token=dd5f21cf-5124-43e8-aaa0-77d5cc83e10c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

**Preencha as informações básicas do template:**

* **Template Name:** `booking_reminder_whatsapp` (Use um nome fácil para identificar depois)
* **Language:** `English` (ou conforme sua base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (pois é uma mensagem informativa)

\[ *Entenda as diferentes categorias de templates do WhatsApp*]

3. **Preencha os Componentes do Template**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FuXiauO1KVxIe03oHIBJE%2FScreenshot%202025-07-29%20095243.png?alt=media&#x26;token=11eb68b5-3dc6-44fe-bb7d-b2b8afab86d8" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

**Cabeçalho (Opcional):**

*Nota: Cabeçalhos podem conter apenas uma variável, se necessário.*

\[*Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao cabeçalho*]

**Corpo:**

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção **Body** do template.
2. Para incluir informações dinâmicas como nome do cliente e detalhes do serviço, use o botão **"Add Variable"** localizado no canto direito do campo Body.

***Mensagem de exemplo:***

`Hi {{1}}, 👋 This is a friendly reminder from {{2}}. You're scheduled for {{3}} on {{4}}.`

`We look forward to seeing you!`

**Variáveis:**

Adicione um valor para cada variável com um exemplo.

Nota: Cada `{{ }}` é um placeholder que será substituído dinamicamente durante a automação:

* `{{1}}` → Nome do cliente
* `{{2}}` → Nome do negócio
* `{{3}}` → Título do serviço
* `{{4}}` → Data e Hora

Nota: Atribua valores de exemplo para cada variável antes de enviar para aprovação.

3. Clique em **Create template** após preencher todos os detalhes.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2. Configurando o Template SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FfPa9t7a4WfB0O2Js5JRW%2FScreenshot%202025-07-29%20100108.png?alt=media&#x26;token=57890b17-63ac-4620-b8c3-6e82cf2acc98" alt="" width="506"><figcaption></figcaption></figure>

1. Vá para a seção **Templates** no menu à esquerda do painel Mercuri e selecione **SMS**.
2. No canto superior direito, clique em **Create Template** para começar.

**3. Preencha os detalhes do Template**

Você será direcionado ao formulário de criação do template SMS. Preencha o seguinte:

* **Template Name**: Insira um título curto e descritivo para facilitar a identificação.

**Exemplo**

booking reminder SMS

pgsql Copy Edit

* **Template Text**:\
  Crie uma mensagem clara e concisa (até 160 caracteres). Você pode personalizá-la usando variáveis dinâmicas.
* Clique no botão **Add Variable** no canto inferior direito do campo de texto para inserir placeholders.

**Exemplo:**

`Hi {{name}}, reminder: You have an appointment for {{service}} at {{business_name}} on {{date and time}}`.

**4. Mapeamento das Variáveis**

Associe cada `{#var#}` aos campos reais, como **nome do cliente**, **título do serviço**, **data e hora**.

**5. Visualização**

Veja a **SMS Preview** para conferir como a mensagem final aparecerá para os clientes.

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2Fof5cBqVWkSVsTVECYC8H%2FScreenshot%202025-07-29%20100117.png?alt=media&#x26;token=0a05226a-6294-421e-9c21-53413b4f40ba" alt="" width="441"><figcaption></figcaption></figure>

**6. Salvar o Template**

Clique em **Create** para salvar seu template SMS. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

</details>

#### B. Adicionando o template WhatsApp / SMS ao fluxo de trabalho automatizado

* Vá para a seção **Automation** no painel.
* Clique em **Create Automation**.
* Escolha o **automation type** como `Booking reminder` na lista.
* Selecione o canal de comunicação preferido como **WhatsApp/ SMS** para enviar a mensagem automatizada.
* Escolha o template aprovado `booking_reminder` que criamos nos passos anteriores.

***

#### Tutorial em Vídeo

<mark style="color:blue;">**Tutorial em Vídeo para Automação WhatsApp**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/BL0Fo4snWbw>" %}

***

<mark style="color:blue;">**Tutorial em Vídeo para Automação SMS**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/jyPAG-JIbRo>" %}