# Booking Rescheduled Automações

#### Caso de Uso: Notificar Clientes sobre a Remarcação da Reserva

Quando um cliente remarcar seu compromisso (por exemplo, mudança de data ou horário), uma mensagem automática deve informá-lo dos novos detalhes e confirmar a atualização.

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FFsm4rOjhuGukmW0LNhPw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0195b68b-d8cf-4712-8cb8-2d8892fcb813" alt=""><figcaption><p>Template: Notificando Clientes sobre Remarcação de Reserva</p></figcaption></figure>

### Passos para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

{% hint style="info" %}
Se você já configurou o template WhatsApp / SMS para o evento **Booking Rescheduled**, pule para esta seção.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A .1. Configurando o Template do WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Navegue até Templates do WhatsApp**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Passo 1 : <strong>Navegue até Templates do WhatsApp</strong></p></figcaption></figure>

1. Vá para **Templates > WhatsApp** no painel Mercuri CX.
2. Clique em **Create Template**.
3. Selecione a **Conta WhatsApp** que será usada para enviar mensagens.
4. **Configure os detalhes do Template**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FyctFQC5Oe2aHGSUPglby%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=317de13c-6973-459e-bb98-99b9dfbd6049" alt=""><figcaption><p>Passo 2 : Adicionando Detalhes do Template</p></figcaption></figure>

**Preencha as informações básicas do template:**

* **Template Name:** `booking_rescheduled` (Use um nome fácil para identificar depois)
* **Language:** `English` (ou conforme sua base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (pois é uma mensagem informativa)

\[ *Entenda as diferentes categorias de templates do WhatsApp*]

3. **Preencha os Componentes do Template**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FMhIDcgwWgrLr7VYxzbiW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=81017776-9542-4d16-a364-cfdf92ecaf6f" alt=""><figcaption><p>Passo 3 : Preenchendo os Componentes do Template</p></figcaption></figure>

**Cabeçalho (Opcional):**

*Nota: Cabeçalhos podem conter apenas uma variável se necessário, mas aqui usamos um título fixo.*

1. **Type:** Text
2. **Example Text:** `Booking Rescheduled`

\[*Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao cabeçalho*]

**Corpo:**

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção **Body** do template.
2. Para incluir informações dinâmicas como nome do cliente, use o botão **"Add Variable"** localizado na extremidade direita do campo Body.

***Mensagem de exemplo:***

`Hi {{1}}, your booking for {{2}} has been successfully rescheduled. New Date and time : {{3}} Location: {{4}} Please be on time. Let us know if you need further changes.`

**Variáveis:**

Adicione um valor para cada variável com um exemplo.

Nota: Cada `{{ }}` é um placeholder que será substituído dinamicamente durante a automação:

* `{{1}}` → Nome do cliente
* `{{2}}` → Nome do serviço
* `{{3}}` → Data e Hora
* `{{4}}` → Localização

Nota: Atribua valores de exemplo para cada variável antes de enviar para aprovação.

3. Clique em **Create template** após preencher todos os detalhes.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2. Configurando o Template SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2Fgi4MvapJ8fFO75rnCYnn%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e60c75dc-9b14-4a6a-b96c-ff025976fa81" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. Vá para a seção **Templates** no menu à esquerda do painel Mercuri e selecione **SMS**.
2. No canto superior direito, clique em **Create Template** para começar.

**3. Preencha os detalhes do Template**

Você será direcionado ao formulário de criação do template SMS. Preencha o seguinte:

* **Template Name**: Insira um título curto e descritivo para facilitar a identificação.

**Exemplo**

booking rescheduled

pgsql Copy Edit

* **Template Text**:\
  Crie uma mensagem clara e concisa (até 160 caracteres). Você pode personalizá-la usando variáveis dinâmicas.
* Clique no botão **Add Variable** no canto inferior direito do campo de texto para inserir placeholders.

**Exemplo:**

`Hi {#var#}, your booking for {#var#} has been rescheduled to {#var#} Location: {#var#} If you have any questions or need to make changes, reply to this SMS.`

**4. Mapeamento das Variáveis**

Associe cada `{#var#}` aos campos reais, como **nome do cliente**, **título do serviço**, **data e hora** e **endereço da localização**.

**5. Visualização**

Veja a **SMS Preview** para conferir como a mensagem final aparecerá para os clientes.

**6. Salvar o Template**

Clique em **Create** para salvar seu template SMS. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

</details>

#### B. Adicionando o template WhatsApp / SMS ao fluxo de trabalho automatizado

* Vá para a seção **Automation** no painel.
* Clique em **Create Automation**.
* Escolha o **automation type** como `Booking Rescheduled` na lista.
* Selecione o canal de comunicação preferido como **WhatsApp/ SMS** para enviar a mensagem automatizada.
* Escolha o template aprovado `booking_rescheduled` que criamos nos passos anteriores.