Booking Rescheduled Automações
Esta seção aborda os casos de uso de mensagens automáticas enviadas aos clientes quando a reserva deles é remarcada e os passos envolvidos na configuração desses fluxos de trabalho automatizados.
Caso de Uso: Notificar Clientes sobre a Remarcação da Reserva
Quando um cliente remarcar seu compromisso (por exemplo, mudança de data ou horário), uma mensagem automática deve informá-lo dos novos detalhes e confirmar a atualização.
Passos para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado
A .1. Configurando o Template do WhatsApp
Navegue até Templates do WhatsApp
Vá para Templates > WhatsApp no painel Mercuri CX.
Clique em Create Template.
Selecione a Conta WhatsApp que será usada para enviar mensagens.
Configure os detalhes do Template
Preencha as informações básicas do template:
Template Name:
booking_rescheduled(Use um nome fácil para identificar depois)Language:
English(ou conforme sua base de clientes)Category:
UTILITY(pois é uma mensagem informativa)
[ Entenda as diferentes categorias de templates do WhatsApp]
Preencha os Componentes do Template
Cabeçalho (Opcional):
Nota: Cabeçalhos podem conter apenas uma variável se necessário, mas aqui usamos um título fixo.
Type: Text
Example Text:
Booking Rescheduled
[Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao cabeçalho]
Corpo:
Adicione o conteúdo da mensagem na seção Body do template.
Para incluir informações dinâmicas como nome do cliente, use o botão "Add Variable" localizado na extremidade direita do campo Body.
Mensagem de exemplo:
Hi {{1}}, your booking for {{2}} has been successfully rescheduled. New Date and time : {{3}} Location: {{4}} Please be on time. Let us know if you need further changes.
Variáveis:
Adicione um valor para cada variável com um exemplo.
Nota: Cada {{ }} é um placeholder que será substituído dinamicamente durante a automação:
{{1}}→ Nome do cliente{{2}}→ Nome do serviço{{3}}→ Data e Hora{{4}}→ Localização
Nota: Atribua valores de exemplo para cada variável antes de enviar para aprovação.
Clique em Create template após preencher todos os detalhes.
A.2. Configurando o Template SMS
Vá para a seção Templates no menu à esquerda do painel Mercuri e selecione SMS.
No canto superior direito, clique em Create Template para começar.
3. Preencha os detalhes do Template
Você será direcionado ao formulário de criação do template SMS. Preencha o seguinte:
Template Name: Insira um título curto e descritivo para facilitar a identificação.
Exemplo
booking rescheduled
pgsql Copy Edit
Template Text: Crie uma mensagem clara e concisa (até 160 caracteres). Você pode personalizá-la usando variáveis dinâmicas.
Clique no botão Add Variable no canto inferior direito do campo de texto para inserir placeholders.
Exemplo:
Hi {#var#}, your booking for {#var#} has been rescheduled to {#var#} Location: {#var#} If you have any questions or need to make changes, reply to this SMS.
4. Mapeamento das Variáveis
Associe cada {#var#} aos campos reais, como nome do cliente, título do serviço, data e hora e endereço da localização.
5. Visualização
Veja a SMS Preview para conferir como a mensagem final aparecerá para os clientes.
6. Salvar o Template
Clique em Create para salvar seu template SMS. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.
B. Adicionando o template WhatsApp / SMS ao fluxo de trabalho automatizado
Vá para a seção Automation no painel.
Clique em Create Automation.
Escolha o automation type como
Booking Rescheduledna lista.Selecione o canal de comunicação preferido como WhatsApp/ SMS para enviar a mensagem automatizada.
Escolha o template aprovado
booking_rescheduledque criamos nos passos anteriores.
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