Booking Rescheduled Automações

Esta seção aborda os casos de uso de mensagens automáticas enviadas aos clientes quando a reserva deles é remarcada e os passos envolvidos na configuração desses fluxos de trabalho automatizados.

Caso de Uso: Notificar Clientes sobre a Remarcação da Reserva

Quando um cliente remarcar seu compromisso (por exemplo, mudança de data ou horário), uma mensagem automática deve informá-lo dos novos detalhes e confirmar a atualização.

Template: Notificando Clientes sobre Remarcação de Reserva

Passos para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

Se você já configurou o template WhatsApp / SMS para o evento Booking Rescheduled, pule para esta seção.

A .1. Configurando o Template do WhatsApp

1. Navegue até Templates do WhatsApp

Passo 1 : Navegue até Templates do WhatsApp

1. Vá para Templates > WhatsApp no painel Mercuri CX.

2. Clique em Create Template.

3. Selecione a Conta WhatsApp que será usada para enviar mensagens.

4. Configure os detalhes do Template

Passo 2 : Adicionando Detalhes do Template

Preencha as informações básicas do template:

• Template Name: booking_rescheduled (Use um nome fácil para identificar depois)

• Language: English (ou conforme sua base de clientes)

• Category: UTILITY (pois é uma mensagem informativa)

[ Entenda as diferentes categorias de templates do WhatsApp]

1. Preencha os Componentes do Template

Passo 3 : Preenchendo os Componentes do Template

Cabeçalho (Opcional):

Nota: Cabeçalhos podem conter apenas uma variável se necessário, mas aqui usamos um título fixo.

1. Type: Text

2. Example Text: Booking Rescheduled

[Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao cabeçalho]

Corpo:

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção Body do template.

2. Para incluir informações dinâmicas como nome do cliente, use o botão "Add Variable" localizado na extremidade direita do campo Body.

Mensagem de exemplo:

Hi {{1}}, your booking for {{2}} has been successfully rescheduled. New Date and time : {{3}} Location: {{4}} Please be on time. Let us know if you need further changes.

Variáveis:

Adicione um valor para cada variável com um exemplo.

Nota: Cada {{ }} é um placeholder que será substituído dinamicamente durante a automação:

• {{1}} → Nome do cliente

• {{2}} → Nome do serviço

• {{3}} → Data e Hora

• {{4}} → Localização

Nota: Atribua valores de exemplo para cada variável antes de enviar para aprovação.

1. Clique em Create template após preencher todos os detalhes.

A.2. Configurando o Template SMS

1. Vá para a seção Templates no menu à esquerda do painel Mercuri e selecione SMS.

2. No canto superior direito, clique em Create Template para começar.

3. Preencha os detalhes do Template

Você será direcionado ao formulário de criação do template SMS. Preencha o seguinte:

• Template Name: Insira um título curto e descritivo para facilitar a identificação.

Exemplo

booking rescheduled

pgsql Copy Edit

• Template Text: Crie uma mensagem clara e concisa (até 160 caracteres). Você pode personalizá-la usando variáveis dinâmicas.

• Clique no botão Add Variable no canto inferior direito do campo de texto para inserir placeholders.

Exemplo:

Hi {#var#}, your booking for {#var#} has been rescheduled to {#var#} Location: {#var#} If you have any questions or need to make changes, reply to this SMS.

4. Mapeamento das Variáveis

Associe cada {#var#} aos campos reais, como nome do cliente, título do serviço, data e hora e endereço da localização.

5. Visualização

Veja a SMS Preview para conferir como a mensagem final aparecerá para os clientes.

6. Salvar o Template

Clique em Create para salvar seu template SMS. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

B. Adicionando o template WhatsApp / SMS ao fluxo de trabalho automatizado

• Vá para a seção Automation no painel.

• Clique em Create Automation.

• Escolha o automation type como Booking Rescheduled na lista.

• Selecione o canal de comunicação preferido como WhatsApp/ SMS para enviar a mensagem automatizada.

• Escolha o template aprovado booking_rescheduled que criamos nos passos anteriores.