Fluxo de Trabalho Automatizado para Formulários

Automatiza o envio de uma mensagem quando os clientes preenchem o formulário, confirmando o recebimento e fornecendo clareza sobre os próximos passos ou o tempo de resposta esperado.

Tipo de Automação	Descrição	Por que você deve enviar uma mensagem?	Exemplo de mensagem
Form Submitted	Disparada quando um usuário completa e envia um formulário.	Confirma a ação do usuário, comunica o que acontecerá em seguida e constrói confiança no processo.	“Recebemos sua solicitação. Nossa equipe entrará em contato com você em breve.”

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Modelo de Confirmação de Envio de Formulário do Cliente

Esta seção aborda o caso de uso de enviar uma mensagem automática via WhatsApp/SMS quando um usuário envia um formulário no seu site (por exemplo, formulário de contato, solicitação de agendamento, solicitação de retorno) e descreve as etapas para configurar esse fluxo de trabalho.

Caso de Uso: Confirmação de Envio de Formulário do Cliente

Confirmação de envio de formulário do cliente

Quando um usuário preenche e envia um formulário no seu site Wix, uma mensagem automática via WhatsApp/SMS deve ser enviada para:

• Confirmar o recebimento do formulário

• Confirmar a ação do usuário

• Comunicar claramente os próximos passos

Etapas para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

Se você já configurou o modelo do WhatsApp para o evento Form Submitted, pule para esta seção.

A . 1. Configurando o Modelo do WhatsApp

1. Navigate to WhatsApp Templates

Passo 1: Navigate to WhatsApp Templates

1. Vá para Templates > WhatsApp no painel do Mercuri CX.

1. Clique em Create Template.

2. Selecione a WhatsApp Account que será usada para enviar mensagens no WhatsApp.

3. Configure Template Details

Preencha as informações básicas do modelo:

• Template Name: Form_submission_confirmation (use um nome fácil para identificar depois)

• Language: English (ou de acordo com sua base de clientes)

• Category: Utility (pois confirma uma ação do usuário)

[ Entenda as diferentes categorias de modelos do WhatsApp]

1. Fill Template Components

Passo 3: Fill template Components

Header (Opcional):

Nota: Cabeçalhos podem conter apenas uma variável, se necessário, mas neste caso é usado um título fixo.

1. Type: Text

2. Example Text: Form Received

[Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao cabeçalho ]

Body:

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção Body do modelo.

2. Para incluir informações dinâmicas como ID do pedido ou nome do cliente, use o botão "Add Variable" localizado no final direito do campo Body.

Mensagem de exemplo:

Hi {{1}}, We’ve received your request for* {{2}}* query. Our team will get back to you within`` 24 hours. Thank you for reaching out to us!

Variáveis:

Atribua valores de exemplo para os espaços reservados correspondentes.

• {{1}} → Nome do cliente

• {{2}} → Nome do recurso

Nota: Atribua valores de exemplo para cada variável antes de enviar para aprovação.

1. Clique em Create template após preencher todos os detalhes necessários.

A.2. Configurando o Modelo de SMS

1. Vá para a seção Templates no menu à esquerda do painel do Mercuri e selecione SMS.

2. No canto superior direito, clique em Create Template para começar.

3. Preencha os Detalhes do Modelo

Você será direcionado para o formulário de criação do modelo de SMS. Preencha o seguinte:

• Template Name: Insira um título curto e descritivo para identificar facilmente o propósito da mensagem.

Exemplo

Form submission confirmation

markdown Copy Edit

• Template Text: Elabore uma mensagem clara e concisa (com até 160 caracteres). Você pode personalizá-la usando variáveis dinâmicas.

• Clique no botão Add Variable no canto inferior direito da seção de corpo para inserir espaços reservados.

  Exemplo:

   Hi {#var#} , thanks for reaching out! We’ve received your request and will get back to you shortly. For urgent queries, call us at {#var#}

4. Mapeamento de Variáveis

Mapeie cada {#var#} para os campos reais de dados, como nome do cliente e telefone comercial.

5. Visualização

Veja o SMS Preview para conferir como a mensagem final aparecerá para os clientes.

6. Salvar o Modelo

Clique em Create para salvar seu modelo de SMS. Ele agora estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

B. Adicionando o modelo do WhatsApp/SMS ao Fluxo de Trabalho Automatizado

• Vá para a seção Automation no painel.

• Clique em Create Automation.

• Escolha o automation type como Form Submitted na lista.

• Selecione o canal de comunicação preferido como WhatsApp/SMS para entregar a mensagem automática.

• Escolha o modelo aprovado form_submission_confirmation que criamos nas etapas anteriores.