# Fluxo de Trabalho Automatizado para Formulários

<table><thead><tr><th width="184">Tipo de Automação</th><th>Descrição</th><th width="128.0181884765625">Por que você deve enviar uma mensagem?</th><th>Exemplo de mensagem</th></tr></thead><tbody><tr><td>Form Submitted</td><td>Disparada quando um usuário completa e envia um formulário.</td><td>Confirma a ação do usuário, comunica o que acontecerá em seguida e constrói confiança no processo.</td><td><em>“Recebemos sua solicitação. Nossa equipe entrará em contato com você em breve.”</em></td></tr></tbody></table>

***

#### Modelo de Confirmação de Envio de Formulário do Cliente

Esta seção aborda o caso de uso de enviar uma mensagem automática via WhatsApp/SMS quando um usuário envia um formulário no seu site (por exemplo, formulário de contato, solicitação de agendamento, solicitação de retorno) e descreve as etapas para configurar esse fluxo de trabalho.

#### Caso de Uso: Confirmação de Envio de Formulário do Cliente

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F6DQg2QQZ0zpvILhwlASO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8e47e57b-391c-4117-9ab1-0e32243b2d15" alt=""><figcaption><p>Confirmação de envio de formulário do cliente</p></figcaption></figure>

Quando um usuário preenche e envia um formulário no seu site Wix, uma mensagem automática via WhatsApp/SMS deve ser enviada para:

* Confirmar o recebimento do formulário
* Confirmar a ação do usuário
* Comunicar claramente os próximos passos

### Etapas para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

{% hint style="info" %}
Se você já configurou o modelo do WhatsApp para o evento **Form Submitted**, pule para esta seção.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A . 1. Configurando o Modelo do WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Navigate to WhatsApp Templates**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Passo 1: <strong>Navigate to WhatsApp Templates</strong></p></figcaption></figure>

1\. Vá para **Templates > WhatsApp** no painel do Mercuri CX.

2. Clique em **Create Template**.
3. Selecione a **WhatsApp Account** que será usada para enviar mensagens no WhatsApp.
4. **Configure Template Details**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FzuGO5NQ6V7cjbOSqcPih%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=faf5eaa7-3e79-44ec-9711-9c6809a56e2e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Preencha as informações básicas do modelo:**

* **Template Name:** `Form_submission_confirmation` (use um nome fácil para identificar depois)
* **Language:** `English` (ou de acordo com sua base de clientes)
* **Category:** `Utility` (pois confirma uma ação do usuário)

\[ *Entenda as diferentes categorias de modelos do WhatsApp*]

3. **Fill Template Components**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FWFEo2raexNf1zbaQrv6H%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0c835846-1180-4d7f-bb66-358f3b957b8a" alt=""><figcaption><p>Passo 3: Fill template Components</p></figcaption></figure>

**Header (Opcional):**

*Nota: Cabeçalhos podem conter apenas uma variável, se necessário, mas neste caso é usado um título fixo.*

1. **Type:** Text
2. **Example Text:** `Form Received`

\[*Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao cabeçalho* ]

**Body:**

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção **Body** do modelo.
2. Para incluir informações dinâmicas como ID do pedido ou nome do cliente, use o botão **"Add Variable"** localizado no final direito do campo Body.

Mensagem de exemplo:

`Hi {{1}},`\
`We’ve received your request for* {{2}}* query.`\
` Our team will get back to you within`` `` `*`24 hours`*`.`\
`Thank you for reaching out to us!`

**Variáveis:**

Atribua valores de exemplo para os espaços reservados correspondentes.

* `{{1}}` → Nome do cliente
* `{{2}}` → Nome do recurso

Nota: Atribua valores de exemplo para cada variável antes de enviar para aprovação.

3. Clique em **Create template** após preencher todos os detalhes necessários.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2. Configurando o Modelo de SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FogUDGYdye6k8lQUpGO0m%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4f3e5d54-c0ce-4bc1-82e6-a3e4f5628e83" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. Vá para a seção **Templates** no menu à esquerda do painel do Mercuri e selecione **SMS**.
2. No canto superior direito, clique em **Create Template** para começar.

**3. Preencha os Detalhes do Modelo**

Você será direcionado para o formulário de criação do modelo de SMS. Preencha o seguinte:

* **Template Name**: Insira um título curto e descritivo para identificar facilmente o propósito da mensagem.

**Exemplo**

Form submission confirmation

markdown Copy Edit

* **Template Text**:\
  Elabore uma mensagem clara e concisa (com até 160 caracteres). Você pode personalizá-la usando variáveis dinâmicas.
* Clique no botão **Add Variable** no canto inferior direito da seção de corpo para inserir espaços reservados.

  **Exemplo:**

  ```
   Hi {#var#} , thanks for reaching out! We’ve received your request and will get back to you shortly. For urgent queries, call us at {#var#}
  ```

**4. Mapeamento de Variáveis**

Mapeie cada `{#var#}` para os campos reais de dados, como **nome do cliente** e **telefone comercial**.

**5. Visualização**

Veja o **SMS Preview** para conferir como a mensagem final aparecerá para os clientes.

**6. Salvar o Modelo**

Clique em **Create** para salvar seu modelo de SMS. Ele agora estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

</details>

#### B. Adicionando o modelo do WhatsApp/SMS ao Fluxo de Trabalho Automatizado

* Vá para a seção **Automation** no painel.
* Clique em **Create Automation**.
* Escolha o **automation type** como `Form Submitted` na lista.
* Selecione o canal de comunicação preferido como **WhatsApp/SMS** para entregar a mensagem automática.
* Escolha o modelo aprovado `form_submission_confirmation` que criamos nas etapas anteriores.