# Table Reservation Canceled Automações

#### Caso de Uso 1: Reserva Cancelada

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FpFJqd5IroIGd76yPR14n%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d90ae3da-f1c7-485e-9f57-fb1b7b04a7a7" alt=""><figcaption><p>Template de Cancelamento de Reserva de Mesa</p></figcaption></figure>

Quando um cliente cancela sua reserva de mesa, ele deve receber uma mensagem de WhatsApp / SMS que inclua:

* Nome do cliente
* Data e hora
* Link opcional para remarcar

### Etapas para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

{% hint style="info" %}
Se você já configurou o template de WhatsApp / SMS para o evento **Table Reservation Cancellation**, pule para esta seção.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A .1. Configurando o Template do WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Navigate to WhatsApp Templates**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Passo 1: <strong>Navigate to WhatsApp Templates</strong></p></figcaption></figure>

1. Vá para **Templates > WhatsApp** no painel do Mercuri CX.
2. Clique em **Create Template**.
3. Selecione a **WhatsApp Account** que será usada para enviar mensagens no WhatsApp.
4. **Configure Template Details**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2Fd2hACB4hNF8rrJkHCvyF%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=66ecd97b-bc8b-433c-861f-709e5de7cd65" alt=""><figcaption><p>Passo 2: Configure Template Details</p></figcaption></figure>

**Preencha as informações básicas do template:**

* **Template Name:** `table_reservation_canceled` (Use um nome fácil de identificar depois)
* **Language:** `English` (ou de acordo com seu público)
* **Category:** `UTILITY` (já que é uma mensagem informativa)

\[ *Entenda as diferentes categorias de templates do WhatsApp* ]

3. **Preencha os Componentes do Template**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FwCrWph6LOtyL8SR5scN1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=77d784f5-4bcb-44bb-b7cd-c17c3bfca6c6" alt=""><figcaption><p>Passo 3: Componentes do template</p></figcaption></figure>

**Header (Opcional):**

*Nota: Headers podem conter apenas uma variável, se necessário, mas neste caso será usado um título fixo.*

1. **Type:** Text
2. **Example Text:** `Reservation Canceled`

\[*Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao header*]

**Body:**

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção **Body** do template.
2. Para incluir informações dinâmicas, como ID do pedido ou nome do cliente, use o botão **"Add Variable"** no final do campo Body.

Mensagem de exemplo:

`Hello {{1}}, your table reservation scheduled on {{2}} is canceled. We hope to serve you another time. Feel free to rebook anytime!`

**Variáveis:**

Adicione um valor de exemplo para cada espaço reservado (`{{ }}`), que será substituído dinamicamente durante a automação:

* `{{1}}` → Nome do cliente
* `{{2}}` → Data e hora

Nota: Atribua valores de exemplo para cada variável antes de enviar para aprovação.

3. Clique em **Create template** após preencher todos os detalhes obrigatórios.

#### 4. Adicionando o Botão "Book Again"

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FySLX3F9dTZ9zGEs28YID%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2d9faa57-cdfa-4f69-8998-a478e1fac2a3" alt=""><figcaption><p>Passo 4: Adicionando o botão Book Again</p></figcaption></figure>

1. Clique em **Add Button** > selecione **Visit Website**
2. Configure os detalhes da seção Call to Action como segue:
   * **Type of Action:** Visit Website
   * **Button Text:** `Book Again`
   * Selecione o tipo de URL como **Static** e insira o link da página de reservas do seu site em **Website URL section.**

*\[Saiba mais sobre os diferentes botões disponíveis em templates]*

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2. Configurando o Template de SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2Fwrj26dyuHNsitTRAXdVd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=89b5e8e6-31c5-4b6d-8a2b-48cbcb4dc5c2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. Vá para a seção **Templates** no menu lateral do painel do Mercuri e selecione **SMS**.
2. No canto superior direito, clique em **Create Template** para começar.

**3. Preencha os Detalhes do Template**

Você será direcionado para o formulário de criação de template de SMS. Preencha o seguinte:

* **Template Name**: Digite um título curto e descritivo para identificar facilmente a finalidade da mensagem.

**Exemplo** Table reservation cancelled

pgsql Copy Edit

* **Template Text**: Crie uma mensagem clara e concisa (dentro de 160 caracteres). É possível personalizar usando variáveis dinâmicas.
* Clique no botão **Add Variable** no canto inferior direito da seção do corpo da mensagem para inserir espaços reservados.

**Exemplo:** `Hi! Your table reservation for {#var#} on {#var#} has been cancelled. Need help? Contact us to reschedule.`

**4. Mapeamento de Variáveis**

Mapeie cada `{#var#}` para os campos reais de dados, como **tamanho do grupo** e **data e hora**.

**5. Pré-visualização**

Veja o **SMS Preview** para visualizar como a mensagem final aparecerá para os clientes.

**6. Salvar o Template**

Clique em **Create** para salvar seu template de SMS. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

</details>

#### B. Adicionando o Template de WhatsApp / SMS ao Fluxo de Trabalho Automatizado

* Vá para a seção **Automation** no painel.
* Clique em **Create Automation**.
* Escolha o **automation type** como `Table Reservation Canceled` na lista.
* Selecione o canal de comunicação preferido como **WhatsApp/ SMS** para entrega da mensagem automatizada.
* Escolha o template aprovado `table_reservation_canceled` que criamos nas etapas anteriores.