Table Reservation Canceled Automações

Caso de Uso 1: Reserva Cancelada

Template de Cancelamento de Reserva de Mesa

Quando um cliente cancela sua reserva de mesa, ele deve receber uma mensagem de WhatsApp / SMS que inclua:

• Nome do cliente

• Data e hora

• Link opcional para remarcar

Etapas para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

Se você já configurou o template de WhatsApp / SMS para o evento Table Reservation Cancellation, pule para esta seção.

A .1. Configurando o Template do WhatsApp

1. Navigate to WhatsApp Templates

Passo 1: Navigate to WhatsApp Templates

1. Vá para Templates > WhatsApp no painel do Mercuri CX.

2. Clique em Create Template.

3. Selecione a WhatsApp Account que será usada para enviar mensagens no WhatsApp.

4. Configure Template Details

Passo 2: Configure Template Details

Preencha as informações básicas do template:

• Template Name: table_reservation_canceled (Use um nome fácil de identificar depois)

• Language: English (ou de acordo com seu público)

• Category: UTILITY (já que é uma mensagem informativa)

[ Entenda as diferentes categorias de templates do WhatsApp ]

1. Preencha os Componentes do Template

Passo 3: Componentes do template

Header (Opcional):

Nota: Headers podem conter apenas uma variável, se necessário, mas neste caso será usado um título fixo.

1. Type: Text

2. Example Text: Reservation Canceled

[Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao header]

Body:

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção Body do template.

2. Para incluir informações dinâmicas, como ID do pedido ou nome do cliente, use o botão "Add Variable" no final do campo Body.

Mensagem de exemplo:

Hello {{1}}, your table reservation scheduled on {{2}} is canceled. We hope to serve you another time. Feel free to rebook anytime!

Variáveis:

Adicione um valor de exemplo para cada espaço reservado ({{ }}), que será substituído dinamicamente durante a automação:

• {{1}} → Nome do cliente

• {{2}} → Data e hora

Nota: Atribua valores de exemplo para cada variável antes de enviar para aprovação.

1. Clique em Create template após preencher todos os detalhes obrigatórios.

4. Adicionando o Botão "Book Again"

Passo 4: Adicionando o botão Book Again

1. Clique em Add Button > selecione Visit Website

2. Configure os detalhes da seção Call to Action como segue:

   • Type of Action: Visit Website

   • Button Text: Book Again

   • Selecione o tipo de URL como Static e insira o link da página de reservas do seu site em Website URL section.

[Saiba mais sobre os diferentes botões disponíveis em templates]

A.2. Configurando o Template de SMS

1. Vá para a seção Templates no menu lateral do painel do Mercuri e selecione SMS.

1. No canto superior direito, clique em Create Template para começar.

3. Preencha os Detalhes do Template

Você será direcionado para o formulário de criação de template de SMS. Preencha o seguinte:

• Template Name: Digite um título curto e descritivo para identificar facilmente a finalidade da mensagem.

Exemplo Table reservation cancelled

pgsql Copy Edit

• Template Text: Crie uma mensagem clara e concisa (dentro de 160 caracteres). É possível personalizar usando variáveis dinâmicas.

• Clique no botão Add Variable no canto inferior direito da seção do corpo da mensagem para inserir espaços reservados.

Exemplo: Hi! Your table reservation for {#var#} on {#var#} has been cancelled. Need help? Contact us to reschedule.

4. Mapeamento de Variáveis

Mapeie cada {#var#} para os campos reais de dados, como tamanho do grupo e data e hora.

5. Pré-visualização

Veja o SMS Preview para visualizar como a mensagem final aparecerá para os clientes.

6. Salvar o Template

Clique em Create para salvar seu template de SMS. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

B. Adicionando o Template de WhatsApp / SMS ao Fluxo de Trabalho Automatizado

• Vá para a seção Automation no painel.

• Clique em Create Automation.

• Escolha o automation type como Table Reservation Canceled na lista.

• Selecione o canal de comunicação preferido como WhatsApp/ SMS para entrega da mensagem automatizada.

• Escolha o template aprovado table_reservation_canceled que criamos nas etapas anteriores.