Table Reservation Created Automações

Caso de uso 1: Reserva confirmada

Confirmação de reserva de mesa

Quando um cliente reserva uma mesa através do sistema de reservas do seu restaurante, ele deve receber uma mensagem no WhatsApp / SMS com:

• Data e hora da reserva

• Número de pessoas

• Nome do cliente

Etapas para configurar um fluxo de trabalho automatizado

Se você já configurou o template do WhatsApp/SMS para o evento Table Reservation Confirmation, então pule para esta seção.

A .1. Configurando o template do WhatsApp

1. Navegar até WhatsApp Templates

Passo 1: Navegar até WhatsApp Templates

1. Vá para Templates > WhatsApp no painel do Mercuri CX.

2. Clique em Create Template.

3. Selecione a WhatsApp Account que será usada para enviar as mensagens.

4. Configurar detalhes do template

Passo 2: configurar detalhes do template

Preencha as informações básicas do template:

• Template Name: table_reservation_confirmed (Use um nome fácil para identificar depois)

• Language: English (ou de acordo com sua base de clientes)

• Category: UTILITY (por ser uma mensagem informativa)

[ Entenda as diferentes categorias de templates do WhatsApp ]

1. Preencher os componentes do template

Passo 3: Preencher os componentes do template

Header (Opcional):

Obs.: Headers podem conter apenas uma variável, se necessário, mas neste caso será usado um título fixo.

1. Type: Text

2. Example Text: Reservation Confirmed

[Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao header ]

Body:

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção Body do template.

2. Para incluir informações dinâmicas, como ID do pedido ou nome do cliente, use o botão "Add Variable" no final do campo Body.

Mensagem de exemplo:

Hello {{1}} ,

Thank you for your table reservation for {{2}} on {{3}}. Your table is confirmed under the name {{4}}. We are looking forward to welcoming you! If you need to make any changes or have any questions, please reply to this message.

Variáveis:

Atribua valores de exemplo para cada placeholder:

• {{1}} → Nome do cliente

• {{2}} → Número de pessoas

• {{3}} → Data e hora

• {{4}} → Nome do cliente

Obs.: Defina valores de exemplo para cada variável antes de enviar para aprovação.

1. Clique em Create template após preencher todos os detalhes.

A.2. Configurando o template de SMS

1. Vá para a seção Templates no menu lateral do painel do Mercuri e selecione SMS.

2. No canto superior direito, clique em Create Template para começar.

3. Preencher detalhes do template

Você será direcionado para o formulário de criação de template de SMS. Preencha:

• Template Name: título curto e descritivo para identificar facilmente o propósito da mensagem.

Exemplo

table_reservation_confirmed

markdown Copy Edit

• Template Text: Escreva uma mensagem clara e concisa (até 160 caracteres). Pode personalizar usando variáveis dinâmicas.

• Clique em Add Variable no canto inferior direito da seção do corpo para inserir placeholders.

  Exemplo:

  Hi! Your table for {#var#} is confirmed for {#var#}
  We look forward to serving you. Reply to this SMS if you have any questions.

4. Mapeamento de variáveis

Mapeie cada {#var#} para os campos reais, como nome do cliente, título do serviço, data e hora de início.

5. Pré-visualização

Veja no SMS Preview como a mensagem final será exibida para os clientes.

6. Salvar o template

Clique em Create para salvar seu template de SMS. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

B. Adicionando o template do WhatsApp / SMS ao fluxo de trabalho automatizado

• Vá para a seção Automation no painel.

• Clique em Create Automation.

• Escolha o automation type como Table Reservation Created na lista.

• Selecione o canal de comunicação preferido como WhatsApp / SMS para envio da mensagem automática.

• Escolha o template aprovado table_reservation_confirmed criado nas etapas anteriores.