Adicionando / Atualizando detalhes de contato na Inbox
Informações de contato e Tags
Visão geral
Um recurso útil da Mercuri CX Conversation Inbox é que ele permite adicionar ou atualizar detalhes de contato facilmente enquanto conversa com um cliente.
Você pode preencher rapidamente informações básicas como:
Nome e sobrenome
E-mail
Número de telefone (com código do país)
Nome da empresa (opcional)
Status de assinatura (Subscribed ou Unsubscribed)
Isso facilita para a equipe de negócios manter os detalhes dos clientes em um só lugar, entender com quem estão falando e fazer acompanhamentos de forma mais eficiente, tudo sem trocar de tela.
Como adicionar detalhes de contato:
Vá para a Conversation Inbox e abra o chat no qual deseja adicionar as informações de contato.
No painel do lado direito, clique em Create New Contact.
Preencha os detalhes como Name, Email, Phone Number e Company Name (opcional).
Quando terminar, clique em Save Contact.
Gerenciando Contatos Salvos no Mercuri CX (Adicionar tags, Editar e Excluir contatos)
Depois de salvar um contato, você pode facilmente personalizar e gerenciar suas informações:
Adicionar Tags: Para categorizar ou identificar melhor o cliente, clique no ícone “+ Add Label” no cartão do contato. Isso ajuda a organizar conversas com base em tags como “VIP”, “New Lead” ou “Follow-up”.
Editar Contato: Se quiser atualizar algum detalhe (como número de telefone ou e-mail), clique no ícone de lápis/edit no cartão do contato.
Excluir Contato: Para remover um contato da sua lista, clique no ícone de lixeira/delete.
Essas opções ajudam a manter os dados dos clientes limpos, organizados e fáceis de gerenciar, tornando os acompanhamentos e o engajamento personalizado mais simples para sua equipe.
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