Esta seção aborda o caso de uso das Mensagens Interativas do WhatsApp para aprimorar a experiência do cliente.
As empresas podem usar mensagens interativas do WhatsApp para tornar a jornada do cliente mais simples, sem que o usuário precise digitar respostas longas, utilizando:
Quick Reply Buttons
Call-to-Action (CTR) Buttons
Request Location
List Messages
Exemplo de Fluxo: Agendamento de um Serviço
Passo 1: Enviar Mensagem Introdutória com Quick Reply Buttons
Mensagem:
Olá {{customer_name}}, Obrigado por entrar em contato! Por favor, selecione um serviço para começar:
Opções:
Serviço de Salão
Limpeza Residencial
Reparo de Eletrodomésticos
Esses botões ajudam o usuário a responder rapidamente sem precisar digitar.
Passo 2: Escolher Horário via List Interactive Message
Mensagem:
Por favor, responda com o horário de sua preferência abaixo: (Digite sua resposta)
Lista:
Manhã (9h – 12h)
Tarde (12h – 15h)
Noite (16h – 19h)
Passo 3: Solicitar Localização do Cliente via Request Location interactive Message
Mensagem:
Por favor, compartilhe sua localização para que nosso profissional possa chegar facilmente.
Botão:
Share Location
Isto facilita para o usuário enviar sua localização ao vivo com apenas um toque.
Passo 4: Solicitar Endereço (Entrada de Texto)
Mensagem:
Por favor, digite seu endereço completo para a prestação do serviço (nº da casa, rua, ponto de referência, cidade, CEP).
Passo 5: Confirmar e Acompanhar o Agendamento com CTR URL Buttons
Mensagem:
Seu agendamento está confirmado! Você pode ver os detalhes abaixo:
Botões:
View Details
Acesso fácil ao status da reserva sem precisar navegar por aplicativos ou e-mails.
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