# Caso de uso das Mensagens Interativas do WhatsApp

{% embed url="<https://www.youtube.com/embed/eooPfH5DW2I>" %}
Demo : Como configurar mensagem interativa do WhatsApp no Mercuri para agendar serviço
{% endembed %}

#### Caso de uso: Agendamento de um Serviço Residencial via Mensagem Interativa do WhatsApp

As empresas podem usar **mensagens interativas do WhatsApp** para tornar a jornada do cliente mais simples, sem que o usuário precise digitar respostas longas, utilizando:

* **Quick Reply Buttons**
* **Call-to-Action (CTR) Buttons**
* **Request Location**
* **List Messages**

**Exemplo de Fluxo: Agendamento de um Serviço**

**Passo 1: Enviar Mensagem Introdutória com Quick Reply Buttons**

**Mensagem:**

> Olá {{customer\_name}},\
> Obrigado por entrar em contato! Por favor, selecione um serviço para começar:
>
> **Opções:**
>
> * Serviço de Salão
> * Limpeza Residencial
> * Reparo de Eletrodomésticos

*Esses botões ajudam o usuário a responder rapidamente sem precisar digitar.*

***

**Passo 2: Escolher Horário via List Interactive Message**

**Mensagem:**

> Por favor, responda com o horário de sua preferência abaixo:\
> (Digite sua resposta)
>
> **Lista:**
>
> * Manhã (9h – 12h)
> * Tarde (12h – 15h)
> * Noite (16h – 19h)

***

**Passo 3: Solicitar Localização do Cliente via Request Location interactive Message**

**Mensagem:**

> Por favor, compartilhe sua localização para que nosso profissional possa chegar facilmente.
>
> **Botão:**
>
> Share Location

*Isto facilita para o usuário enviar sua localização ao vivo com apenas um toque.*

***

**Passo 4: Solicitar Endereço (Entrada de Texto)**

**Mensagem:**

> Por favor, digite seu endereço completo para a prestação do serviço (nº da casa, rua, ponto de referência, cidade, CEP).

***

**Passo 5: Confirmar e Acompanhar o Agendamento com CTR URL Buttons**

**Mensagem:**

> Seu agendamento está confirmado! Você pode ver os detalhes abaixo:
>
> **Botões:**
>
> View Details

Acesso fácil ao status da reserva sem precisar navegar por aplicativos ou e-mails.