# Iniciar un nuevo chat con un cliente

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Demostración: Cómo iniciar una nueva conversación con un cliente
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* Navega a la sección **Conversation** en el panel de control de Mercuri CX.
* Haz clic en el ícono **Start Chat** ubicado en el panel de conversación en el lado izquierdo.
* Luego, selecciona el **source number** según el canal de comunicación que quieras usar — WhatsApp o SMS — y haz clic en **Continue**.
* Puedes **ingresar manualmente el número de teléfono del cliente** o usar la **barra de búsqueda** para encontrar un contacto existente. Después de seleccionar el número, haz clic en **Continue**.
* Si estás usando WhatsApp como canal de comunicación, selecciona una **plantilla preaprobada** de la lista disponible.
* Ingresa los valores apropiados para las **variables** incluidas en la plantilla, como el nombre del cliente o el ID de pedido.
* Podrás **revisar el mensaje** antes de enviarlo. Si es necesario, haz clic en **Edit Message** para realizar cambios.
* Una vez que estés satisfecho con el contenido del mensaje, haz clic en **Send** para iniciar la conversación.