Iniciar un nuevo chat con un cliente
Navega a la sección Conversation en el panel de control de Mercuri CX.
Haz clic en el ícono Start Chat ubicado en el panel de conversación en el lado izquierdo.
Luego, selecciona el source number según el canal de comunicación que quieras usar — WhatsApp o SMS — y haz clic en Continue.
Puedes ingresar manualmente el número de teléfono del cliente o usar la barra de búsqueda para encontrar un contacto existente. Después de seleccionar el número, haz clic en Continue.
Si estás usando WhatsApp como canal de comunicación, selecciona una plantilla preaprobada de la lista disponible.
Ingresa los valores apropiados para las variables incluidas en la plantilla, como el nombre del cliente o el ID de pedido.
Podrás revisar el mensaje antes de enviarlo. Si es necesario, haz clic en Edit Message para realizar cambios.
Una vez que estés satisfecho con el contenido del mensaje, haz clic en Send para iniciar la conversación.
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