# Opções de Mensagens Interativas para Conversas no WhatsApp

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Demonstração rápida: enviando mensagens interativas para clientes com Mercuri CX
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#### Por que usar Mensagens Interativas no WhatsApp?

Mensagens interativas tornam **mais fácil para os clientes responderem** e ajudam as empresas a **lidar com solicitações mais rapidamente**.

Veja como elas ajudam:

* **Respostas mais rápidas:** *Os clientes podem tocar em um botão para responder instantaneamente, sem precisar digitar.*
* **Melhor engajamento:** *Opções claras ajudam os clientes a escolher o próximo passo correto.*
* **Ações fáceis:** *Use botões para abrir um site ou ligar para o suporte com apenas um clique.*
* **Compartilhamento de localização com um toque:** *Os clientes podem compartilhar sua localização ao vivo facilmente, com um único toque — sem digitar ou pesquisar.*

***

#### Diferentes tipos de mensagens interativas

O Mercuri oferece vários formatos de mensagens interativas que ajudam as empresas a **guiar as conversas de forma fluida**.

Aqui está um resumo de cada tipo:

1. **Request Location:** *Solicite que os clientes compartilhem sua localização ao vivo com um toque — útil para entregas, visitas de serviço ou retiradas.*

*Veja como criar uma mensagem de Request Location*

2. **CTA URL Button:** *Ajude os usuários a realizar ações diretas, como visitar um site ou ligar para o suporte, diretamente do chat.*

*Veja como criar uma mensagem de CTA URL Button*

3. **Buttons:** *Permita que os clientes escolham entre respostas pré-definidas com um único toque. Ideal para FAQs ou escolhas simples.*

*Veja como criar uma mensagem com Buttons*

4. **List Message:** *Exibe uma lista estruturada de opções para o cliente, útil para compartilhar categorias de produtos ou serviços.*

*Veja como criar uma mensagem de List Message*

5. **Request Address:** Solicite que os clientes insiram seu endereço completo manualmente — incluindo nome da rua, número da casa, ponto de referência e CEP. Ideal para serviços que precisam de um endereço detalhado.

{% hint style="info" %}
O recurso interativo **"Request Message"** no WhatsApp está atualmente disponível na Índia, Singapura e Brasil.
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*Veja como criar uma mensagem de Request Address*

{% tabs %}
{% tab title="Request Location" %}

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FYU9ZBdDT0bWHNhVHyTYZ%2FCustomizable%20Text.png?alt=media&#x26;token=1512aeba-a9d0-46a7-902f-07e5a16cfdef" alt=""><figcaption><p>Request Location Interactive message</p></figcaption></figure>

* Navegue até a seção **Conversation** no **Mercuri Dashboard** e selecione o contato para quem deseja enviar a mensagem.
* Clique na opção **Interactive Messages** > **Request Location**.
* Antes de enviar a mensagem de **Request Location**, você pode modificar a mensagem pré-preenchida conforme necessário. Em seguida, clique em **Send**.
  {% endtab %}

{% tab title="CTA URL Button" %}

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FOVtGIf4hGeGBn5tWwYHq%2Fcta%20.png?alt=media&#x26;token=1169dc92-5140-46fd-8494-48d12a35eade" alt="" width="375"><figcaption><p>CTA URL Message</p></figcaption></figure>

* Navegue até a seção **Conversation** no **Mercuri Dashboard** e selecione o contato para quem deseja enviar a mensagem.
* Clique na opção **Interactive Messages** > **CTA URL Button**.
* Preencha os detalhes necessários para criar uma mensagem com um botão de call-to-action (CTA).
* **Add Header (Optional)**
  * Escolha o tipo: **Text**, **Image**, **Video** ou **Document**.
  * Digite o **Header Text**, por exemplo: `Order tracking`.
* **Write the Body (Required)**
  * Digite o conteúdo da mensagem na seção **Body**.
  * Exemplo: `Your order has been dispatched! Tap below to track it.`
* **Add Footer (Optional)**
  * Um **Footer** pode ser incluído, como um aviso ou nota final.
* **Configure the CTA Button**
  * **Button Text:** Digite o texto do botão, por exemplo: `TRACK ORDER`.
  * **Button URL:** Adicione o link de destino, por exemplo: `https://example.com`.
* **Preview the Message**
  * Uma pré-visualização ao vivo aparece à direita para mostrar como a mensagem ficará no WhatsApp.
* **Send the Message**
  * Clique em **Send** para enviar a mensagem.
    {% endtab %}

{% tab title="Buttons" %}

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FG5JyGpY1Bet8TOGF8yTs%2Fbuttons.png?alt=media&#x26;token=f26def7e-fd98-433b-896d-2d28ceedf769" alt="" width="373"><figcaption><p>Buttons</p></figcaption></figure>

1. Navegue até a seção **Conversation** no **Mercuri Dashboard** e selecione o contato para quem deseja enviar a mensagem.
2. Clique na opção **Interactive Messages** > **Buttons**.
3. Preencha os detalhes necessários para criar uma mensagem com botão de resposta interativa.
4. **Add Header (Optional)**
   * Escolha o tipo: **Text**, **Image**, **Video** ou **Document**.
   * Digite o **Header Text**, por exemplo: `Appointment Confirmation`.
5. **Write the Body (Required)**
   * Digite o conteúdo da mensagem na seção **Body**.
   * Exemplo: `Hi there! Your appointment is scheduled for tomorrow. Use the button if you need to reschedule.`
6. **Add Footer (Optional)**
   * Um **Footer** pode ser incluído, como um aviso ou nota final.
7. **Label the Button**
   * **Button Text:** Adicione rótulos para os botões, por exemplo: `Confirm / Reschedule`.
8. **Preview the Message**
   * Uma pré-visualização ao vivo aparece à direita para mostrar como a mensagem ficará no WhatsApp.
9. **Send the Message**
   * Clique em **Send** para enviar a mensagem.
     {% endtab %}

{% tab title="Lists" %}

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2Fw1KQOuYEB6I1VIHSiyw2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=72e88a6f-72ae-4550-9c0d-1285a13dbfce" alt="" width="371"><figcaption><p>Lists</p></figcaption></figure>

1. Navegue até a seção **Conversation** no **Mercuri Dashboard** e selecione o contato para quem deseja enviar a mensagem.
2. Vá para **Interactive Messages** e selecione **List Message**.
3. No **Body (required)**, adicione uma breve mensagem para apresentar a lista (ex.: *“Browse through our latest collections”*).
4. Digite o **Button Text** que os usuários verão (ex.: *“View Categories”*).
5. Em **Sections**, clique em **Add Section** e forneça um **Section Title** (ex.: *“Electronics”*).
6. Clique em **Add Row** para adicionar itens à lista com:
   * Um **Title** (ex.: *“Mobile Phones”*)
   * Uma **Description** opcional
7. (Opcional) Ative e insira um **Footer Text** se precisar de contexto adicional ou um aviso.
8. Clique em **Send** para enviar a mensagem.

***Nota:** A List Message interativa pode incluir várias seções, com até 10 itens por seção e no máximo 10 seções, permitindo que as empresas apresentem uma ampla variedade de opções de forma organizada.*
{% endtab %}

{% tab title="Request Address" %}

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FNrOcEvMy7Yvd0r9YQVKw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e981c6b9-d653-479d-8ea1-2fc29ad90e44" alt="" width="350"><figcaption><p>Request Address</p></figcaption></figure>

* Navegue até a seção **Conversation** no **Mercuri Dashboard** e selecione o contato para quem deseja enviar a mensagem.
* Vá para **Interactive Messages** e selecione **Request Address**.
* No **Body (required)**, adicione uma breve mensagem.
* Selecione o **Country Code** no menu suspenso.
* (Opcional) Ative e insira um **Footer Text** se precisar de contexto adicional ou um aviso.
* Clique em **Send** para enviar a mensagem.
  {% endtab %}
  {% endtabs %}

***

*<mark style="color:blue;">**Confira os casos de uso das Mensagens Interativas do WhatsApp**</mark>*

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