Opções de Mensagens Interativas para Conversas no WhatsApp
Por que usar Mensagens Interativas no WhatsApp?
Mensagens interativas tornam mais fácil para os clientes responderem e ajudam as empresas a lidar com solicitações mais rapidamente.
Veja como elas ajudam:
Respostas mais rápidas: Os clientes podem tocar em um botão para responder instantaneamente, sem precisar digitar.
Melhor engajamento: Opções claras ajudam os clientes a escolher o próximo passo correto.
Ações fáceis: Use botões para abrir um site ou ligar para o suporte com apenas um clique.
Compartilhamento de localização com um toque: Os clientes podem compartilhar sua localização ao vivo facilmente, com um único toque — sem digitar ou pesquisar.
Diferentes tipos de mensagens interativas
O Mercuri oferece vários formatos de mensagens interativas que ajudam as empresas a guiar as conversas de forma fluida.
Aqui está um resumo de cada tipo:
Request Location: Solicite que os clientes compartilhem sua localização ao vivo com um toque — útil para entregas, visitas de serviço ou retiradas.
Veja como criar uma mensagem de Request Location
CTA URL Button: Ajude os usuários a realizar ações diretas, como visitar um site ou ligar para o suporte, diretamente do chat.
Veja como criar uma mensagem de CTA URL Button
Buttons: Permita que os clientes escolham entre respostas pré-definidas com um único toque. Ideal para FAQs ou escolhas simples.
Veja como criar uma mensagem com Buttons
List Message: Exibe uma lista estruturada de opções para o cliente, útil para compartilhar categorias de produtos ou serviços.
Veja como criar uma mensagem de List Message
Request Address: Solicite que os clientes insiram seu endereço completo manualmente — incluindo nome da rua, número da casa, ponto de referência e CEP. Ideal para serviços que precisam de um endereço detalhado.
O recurso interativo "Request Message" no WhatsApp está atualmente disponível na Índia, Singapura e Brasil.
Veja como criar uma mensagem de Request Address
Navegue até a seção Conversation no Mercuri Dashboard e selecione o contato para quem deseja enviar a mensagem.
Clique na opção Interactive Messages > Request Location.
Antes de enviar a mensagem de Request Location, você pode modificar a mensagem pré-preenchida conforme necessário. Em seguida, clique em Send.
Navegue até a seção Conversation no Mercuri Dashboard e selecione o contato para quem deseja enviar a mensagem.
Clique na opção Interactive Messages > CTA URL Button.
Preencha os detalhes necessários para criar uma mensagem com um botão de call-to-action (CTA).
Add Header (Optional)
Escolha o tipo: Text, Image, Video ou Document.
Digite o Header Text, por exemplo:
Order tracking.
Write the Body (Required)
Digite o conteúdo da mensagem na seção Body.
Exemplo:
Your order has been dispatched! Tap below to track it.
Add Footer (Optional)
Um Footer pode ser incluído, como um aviso ou nota final.
Configure the CTA Button
Button Text: Digite o texto do botão, por exemplo:
TRACK ORDER.Button URL: Adicione o link de destino, por exemplo:
https://example.com.
Preview the Message
Uma pré-visualização ao vivo aparece à direita para mostrar como a mensagem ficará no WhatsApp.
Send the Message
Clique em Send para enviar a mensagem.
Navegue até a seção Conversation no Mercuri Dashboard e selecione o contato para quem deseja enviar a mensagem.
Clique na opção Interactive Messages > Buttons.
Preencha os detalhes necessários para criar uma mensagem com botão de resposta interativa.
Add Header (Optional)
Escolha o tipo: Text, Image, Video ou Document.
Digite o Header Text, por exemplo:
Appointment Confirmation.
Write the Body (Required)
Digite o conteúdo da mensagem na seção Body.
Exemplo:
Hi there! Your appointment is scheduled for tomorrow. Use the button if you need to reschedule.
Add Footer (Optional)
Um Footer pode ser incluído, como um aviso ou nota final.
Label the Button
Button Text: Adicione rótulos para os botões, por exemplo:
Confirm / Reschedule.
Preview the Message
Uma pré-visualização ao vivo aparece à direita para mostrar como a mensagem ficará no WhatsApp.
Send the Message
Clique em Send para enviar a mensagem.
Navegue até a seção Conversation no Mercuri Dashboard e selecione o contato para quem deseja enviar a mensagem.
Vá para Interactive Messages e selecione List Message.
No Body (required), adicione uma breve mensagem para apresentar a lista (ex.: “Browse through our latest collections”).
Digite o Button Text que os usuários verão (ex.: “View Categories”).
Em Sections, clique em Add Section e forneça um Section Title (ex.: “Electronics”).
Clique em Add Row para adicionar itens à lista com:
Um Title (ex.: “Mobile Phones”)
Uma Description opcional
(Opcional) Ative e insira um Footer Text se precisar de contexto adicional ou um aviso.
Clique em Send para enviar a mensagem.
Nota: A List Message interativa pode incluir várias seções, com até 10 itens por seção e no máximo 10 seções, permitindo que as empresas apresentem uma ampla variedade de opções de forma organizada.
Navegue até a seção Conversation no Mercuri Dashboard e selecione o contato para quem deseja enviar a mensagem.
Vá para Interactive Messages e selecione Request Address.
No Body (required), adicione uma breve mensagem.
Selecione o Country Code no menu suspenso.
(Opcional) Ative e insira um Footer Text se precisar de contexto adicional ou um aviso.
Clique em Send para enviar a mensagem.
Confira os casos de uso das Mensagens Interativas do WhatsApp
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