Acompanhar as métricas de desempenho de campanhas de WhatsApp e SMS ajuda as empresas a medir sua eficácia e otimizar estratégias de comunicação futuras.
É possível visualizar o desempenho geral da campanha na **Marketing Section** do **Mercuri CX** Dashboard.
#### Métricas de acompanhamento do desempenho geral da campanha
**1. Total Revenue**\
A receita total gerada a partir de pedidos em que os clientes utilizaram a campanha ou código promocional durante a finalização da compra.
Ajuda a determinar quanto a campanha contribuiu diretamente para o negócio.
2. **Total Spent**
O custo total incorrido no envio de mensagens WhatsApp e SMS como parte da campanha.
**Inclui:**
* Custo por mensagem SMS ou WhatsApp
* Volume de mensagens enviadas
3. **ROI (Return on Investment)**
**Retorno sobre o Investimento (ROI)** é uma métrica fundamental usada para medir a **eficiência e a lucratividade** de uma campanha de marketing.
4. **AOV (Average Order Value)**
**Valor Médio do Pedido (AOV)** indica quanto, em média, cada cliente gasta ao fazer um pedido por meio da sua campanha de WhatsApp ou SMS.
***
***Exemplo de Cenário***
Uma empresa realiza uma campanha promocional via WhatsApp e SMS, oferecendo "₹100 de desconto" com um código.
* **Total Revenue:** ₹40.000 (de clientes que usaram o código)
* **Total Spend on Messaging:** ₹8.000 (custos de envio WhatsApp/SMS)
* **Total Orders:** 80
**Desempenho:**
* **ROI:** ₹40.000 / ₹8.000 = **5.0**
* **AOV:** ₹40.000 / 80 = **₹500 por pedido**
***
#### Acompanhamento do desempenho de campanhas individuais
Métricas de desempenho para uma campanha específica
Para visualizar o desempenho de uma campanha específica, siga estes passos:
1. Vá para a seção **Marketing** no **Mercuri CX Dashboard**.
2. Na lista de campanhas enviadas, clique na campanha que deseja analisar.
3. Você será direcionado para um painel detalhado que exibe:
* **Campaign Details** – incluindo segmento e mensagem da campanha.
* **Performance Metrics** – como receita total, ROI, total de pedidos e AOV.
* **Campaign Analytics** – mostrando total de mensagens enviadas, entregues e falhas.
* **Recent Orders** – mostra pedidos feitos usando uma campanha específica.
*Essa visualização ajuda as empresas a monitorar a eficácia das campanhas e tomar decisões baseadas em dados para futuros esforços de marketing.*
#### Principais métricas de campanha acompanhadas no Mercuri CX
**Performance Metrics**
* ***Total Revenue***
* ***Total Spent***
* ***ROI (Return on Investment)***
* ***Total orders***
* ***AOV (Average Order Value)***
**Campaign Metrics**
*Essas métricas dão uma visão sobre como sua mensagem se saiu em termos de entrega.*
| Metrics | Descrição |
| --------- | ------------------------------------------------------------------- |
| Total | Número total de usuários-alvo da campanha. |
| Sent | Número de mensagens enviadas com sucesso para números WhatsApp/SMS. |
| Delivered | Mensagens entregues com sucesso nas caixas de entrada dos usuários. |
| Failed | Mensagens que não puderam ser enviadas. |
**Campaign Details**
| Campo | Descrição |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| Segment | A lista de clientes ou público para o qual a campanha foi enviada. |
| Campaign Message | A mensagem promocional enviada via WhatsApp/SMS. |
**Recent Orders**
Esta seção exibe os pedidos feitos usando uma campanha específica.\
Se nenhuma compra for feita, mostrará “No orders yet.”
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.mercuri.cx/mercuri-docs-pt/caracteristicas/marketing/acompanhe-o-desempenho-da-campanha.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
