Acompanhar as métricas de desempenho de campanhas de WhatsApp e SMS ajuda as empresas a medir sua eficácia e otimizar estratégias de comunicação futuras.
É possível visualizar o desempenho geral da campanha na **Marketing Section** do **Mercuri CX** Dashboard.
#### Métricas de acompanhamento do desempenho geral da campanha
**1. Total Revenue**\
A receita total gerada a partir de pedidos em que os clientes utilizaram a campanha ou código promocional durante a finalização da compra.
Ajuda a determinar quanto a campanha contribuiu diretamente para o negócio.
2. **Total Spent**
O custo total incorrido no envio de mensagens WhatsApp e SMS como parte da campanha.
**Inclui:**
* Custo por mensagem SMS ou WhatsApp
* Volume de mensagens enviadas
3. **ROI (Return on Investment)**
**Retorno sobre o Investimento (ROI)** é uma métrica fundamental usada para medir a **eficiência e a lucratividade** de uma campanha de marketing.
4. **AOV (Average Order Value)**
**Valor Médio do Pedido (AOV)** indica quanto, em média, cada cliente gasta ao fazer um pedido por meio da sua campanha de WhatsApp ou SMS.
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***Exemplo de Cenário***
Uma empresa realiza uma campanha promocional via WhatsApp e SMS, oferecendo "₹100 de desconto" com um código.
* **Total Revenue:** ₹40.000 (de clientes que usaram o código)
* **Total Spend on Messaging:** ₹8.000 (custos de envio WhatsApp/SMS)
* **Total Orders:** 80
**Desempenho:**
* **ROI:** ₹40.000 / ₹8.000 = **5.0**
* **AOV:** ₹40.000 / 80 = **₹500 por pedido**
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#### Acompanhamento do desempenho de campanhas individuais
Métricas de desempenho para uma campanha específica
Para visualizar o desempenho de uma campanha específica, siga estes passos:
1. Vá para a seção **Marketing** no **Mercuri CX Dashboard**.
2. Na lista de campanhas enviadas, clique na campanha que deseja analisar.
3. Você será direcionado para um painel detalhado que exibe:
* **Campaign Details** – incluindo segmento e mensagem da campanha.
* **Performance Metrics** – como receita total, ROI, total de pedidos e AOV.
* **Campaign Analytics** – mostrando total de mensagens enviadas, entregues e falhas.
* **Recent Orders** – mostra pedidos feitos usando uma campanha específica.
*Essa visualização ajuda as empresas a monitorar a eficácia das campanhas e tomar decisões baseadas em dados para futuros esforços de marketing.*
#### Principais métricas de campanha acompanhadas no Mercuri CX
**Performance Metrics**
* ***Total Revenue***
* ***Total Spent***
* ***ROI (Return on Investment)***
* ***Total orders***
* ***AOV (Average Order Value)***
**Campaign Metrics**
*Essas métricas dão uma visão sobre como sua mensagem se saiu em termos de entrega.*
| Metrics | Descrição |
| --------- | ------------------------------------------------------------------- |
| Total | Número total de usuários-alvo da campanha. |
| Sent | Número de mensagens enviadas com sucesso para números WhatsApp/SMS. |
| Delivered | Mensagens entregues com sucesso nas caixas de entrada dos usuários. |
| Failed | Mensagens que não puderam ser enviadas. |
**Campaign Details**
| Campo | Descrição |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| Segment | A lista de clientes ou público para o qual a campanha foi enviada. |
| Campaign Message | A mensagem promocional enviada via WhatsApp/SMS. |
**Recent Orders**
Esta seção exibe os pedidos feitos usando uma campanha específica.\
Se nenhuma compra for feita, mostrará “No orders yet.”
