Como Atribuir uma Conversa a um Usuário (Membro da Equipe)
As Conversation Permissions permitem que os membros da equipe visualizem ou gerenciem conversas com clientes através de canais de comunicação conectados, como WhatsApp e SMS, dentro do Mercuri CX.
Etapas para Atribuir Permissão de Conversa:
Siga estas etapas para adicionar um novo usuário e conceder a ele acesso para gerenciar conversas em um canal e número de comunicação específicos.
Vá para Settings na barra lateral esquerda.
Clique em Teams.
Clique em Add User.
Insira os detalhes necessários, como Name, Email e Role.
Clique na janela Configure Permissions. Aqui, você pode definir o que o usuário pode acessar e gerenciar.
Em Common Permissions, localize a seção Conversations.
Encontre o canal de comunicação (por exemplo, WhatsApp ou SMS) e o número específico associado a ele.
Dependendo do nível de acesso que deseja conceder ao usuário, selecione as seguintes opções:
Access Enabled – Permite que o usuário visualize e acesse conversas daquele número.
Assign Agents – Permite que o usuário responda às dúvidas dos clientes e gerencie conversas para aquele canal específico / número específico dentro do canal de comunicação.
Delete Conversation – Permite que o usuário exclua uma conversa de cliente associada a um número comercial específico.
Clique em Save Changes para aplicar as permissões. O usuário agora poderá visualizar e responder a conversas para o canal e número atribuídos.
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