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# Como Atribuir uma Conversa a um Usuário (Membro da Equipe)

As **Conversation Permissions** permitem que os membros da equipe visualizem ou gerenciem conversas com clientes através de canais de comunicação conectados, como WhatsApp e SMS, dentro do Mercuri CX.

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**Etapas para Atribuir Permissão de Conversa:**

Siga estas etapas para adicionar um novo usuário e conceder a ele acesso para gerenciar conversas em um canal e número de comunicação específicos.

1. Vá para **Settings** na barra lateral esquerda.
2. Clique em **Teams**.
3. Clique em **Add User**.
4. Insira os detalhes necessários, como **Name**, **Email** e **Role**.
5. Clique na janela **Configure Permissions**. Aqui, você pode definir o que o usuário pode acessar e gerenciar.
6. Em **Common Permissions**, localize a seção **Conversations**.

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FQDomTacuoPLIujYW7zWR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2c37b97e-84db-4671-bf2b-0964cac1102f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

7. Encontre o canal de comunicação (por exemplo, **WhatsApp** ou **SMS**) e o número específico associado a ele.
8. Dependendo do nível de acesso que deseja conceder ao usuário, selecione as seguintes opções:

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FymiE6FJ8L0wZJXnrsXba%2Fp1.png?alt=media&#x26;token=11c5fdee-9334-425c-a83e-926bccc22ab3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* **Access Enabled** – Permite que o usuário visualize e acesse conversas daquele número.
* **Assign Agents** – Permite que o usuário **responda às dúvidas dos clientes** e gerencie conversas para aquele canal específico / número específico dentro do canal de comunicação.
* **Delete Conversation** – Permite que o usuário exclua uma conversa de cliente associada a um número comercial específico.

9. Clique em **Save Changes** para aplicar as permissões.\
   O usuário agora poderá visualizar e responder a conversas para o canal e número atribuídos.


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# Agent Instructions
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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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