Permissões de Canal: Como Atribuir e Usar
As permissões de canal permitem que os membros da equipe visualizem ou gerenciem os canais de comunicação conectados, como SMS e WhatsApp, dentro do Mercuri CX. Essas permissões ajudam a controlar quem pode acessar, monitorar e modificar configurações de canal ou adicionar novos números.
Etapas para Atribuir Permissões de Canal:
Vá para Settings na barra lateral esquerda.
Clique em Teams.
Selecione um usuário existente ou clique em Add User para criar um novo.
Insira os detalhes necessários, como Name, Email e Role.
Clique no botão Configure Permissions.
Na janela de permissões, vá até a guia Common Permissions.
Localize a seção Channels.
Ative ou desative permissões específicas com base no nível de acesso necessário.
Tipos de Permissão
1. View Channels
Permite que os membros da equipe visualizem as configurações existentes dos canais de SMS e WhatsApp, incluindo números conectados, configurações de opt-in/opt-out e respostas automáticas.
Exemplo: Um membro da equipe que precisa verificar quais números estão ativos e revisar mensagens automáticas ou de opt-in/opt-out, sem fazer alterações, pode receber a permissão View Channels.
2. Manage Channels
Concede acesso para adicionar novos números de SMS ou WhatsApp, editar ou remover números existentes e modificar configurações relacionadas, como mensagens de opt-in/opt-out, respostas automáticas e detalhes de autenticação.
Exemplo: Um usuário responsável pela manutenção das configurações de comunicação pode adicionar novos números de WhatsApp ou SMS, atualizar mensagens de opt-in/opt-out e configurar respostas automáticas. Atribuir Manage Channels dá a ele controle total sobre essas ações.
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