Permissões de Modelos: Como Atribuir e Usar

As permissões de modelos permitem que os membros da equipe visualizem ou gerenciem modelos de mensagens de SMS e WhatsApp dentro do Mercuri CX. Esses modelos são usados para comunicações automáticas ou manuais com os clientes, garantindo mensagens consistentes e aprovadas.

Etapas para Atribuir Permissão de Modelos:

1. Navigate to Settings na barra lateral esquerda.

2. Clique em Teams.

3. Selecione Add User ou escolha um usuário existente para configurar as permissões.

4. Clique em Configure Permissions.

5. Na janela de permissões, vá até a guia Common Permissions.

6. Localize a seção Template.

7. Em Templates, selecione o tipo de acesso apropriado.

Tipos de Permissões de Modelos

1. View Templates

Essa permissão permite que os usuários:

• Acessem e visualizem todos os modelos de mensagens pré-aprovados para os canais SMS e WhatsApp.

• Verifiquem o conteúdo e o status de aprovação dos modelos antes de utilizá-los em campanhas ou conversas.

Caso de Uso: Se um associado de marketing precisa escolher entre os modelos aprovados ao criar campanhas, mas não precisa modificá-los, atribua a permissão View Templates.

2. Manage Templates

Essa permissão permite que os usuários:

• Criem, editem ou excluam modelos de mensagens para os canais SMS e WhatsApp.

• Enviem novos modelos para aprovação (WhatsApp) e atualizem os existentes conforme necessário.

Caso de Uso: Se um membro da equipe de comunicação ou marketing for responsável por manter ou atualizar o conteúdo dos modelos, atribua a permissão Manage Templates.

Nota

• Existem permissões separadas para modelos de SMS e WhatsApp. Conceda acesso com base no canal de comunicação que o usuário gerencia.

• No WhatsApp, pode haver vários números conectados. Cada número terá seu próprio conjunto de permissões para visualizar e gerenciar modelos, permitindo um controle detalhado de acesso entre diferentes contas comerciais do WhatsApp.