Permissões de Resposta Automática: Como Atribuir e Usar
As permissões de Resposta Automática permitem que os membros da equipe visualizem ou gerenciem respostas automáticas configuradas para os canais SMS e WhatsApp. Essas respostas ajudam as empresas a reconhecer instantaneamente as mensagens dos clientes ou fornecer atualizações fora do horário comercial.
Etapas para Atribuir Permissões de Resposta Automática:
Vá para Settings na barra lateral esquerda.
Clique em Teams.
Selecione um usuário existente ou clique em Add User para criar um novo.
Insira os detalhes necessários, como Name, Email e Role.
Clique no botão Configure Permissions.
Na janela de permissões, vá até a guia Instance Permissions.
Role até a seção Auto Response.
Atribua o nível de permissão apropriado (View ou Manage).
Tipos de Permissão
1. View Auto Response
Permite que os membros da equipe visualizem todas as mensagens de resposta automática configuradas para números de SMS e WhatsApp. Eles podem verificar o conteúdo, o status de ativação e os números vinculados, mas não podem editar ou criar novas respostas.
Exemplo: Se um usuário for responsável por revisar o fluxo de comunicação atual sem alterá-lo, atribua a ele a permissão View Auto Response.
2. Manage Auto Response
Concede aos usuários controle total para criar, editar, ativar ou desativar mensagens de resposta automática para números de SMS e WhatsApp. Isso inclui configurar respostas para novos números ou modificar as existentes.
Exemplo: Um membro da equipe responsável pela configuração da comunicação pode atualizar ou alterar mensagens automáticas, como “Obrigado por entrar em contato” ou “Retornaremos em breve”. Atribua a ele a permissão Manage Auto Response.
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