Simplificando o Acesso Baseado em Funções no Mercuri: Casos de Uso e Soluções

O Mercuri permite que as empresas gerenciem o acesso dos usuários com permissões granulares, oferecendo controle total sobre quem pode visualizar ou realizar ações em diferentes partes da plataforma.

Seja você gerenciando uma equipe pequena ou expandindo para várias localidades, essa flexibilidade garante que as pessoas certas tenham acesso às ferramentas corretas.

Caso de Uso 1: Gerenciando Acesso a Múltiplos Números do WhatsApp

Demonstração rápida de como configurar permissões de usuário

Digamos que sua empresa utilize múltiplos números de WhatsApp, um para vendas e outro para suporte. Naturalmente, você quer que apenas a equipe de vendas tenha acesso à caixa de entrada de vendas, e que os agentes de suporte acessem apenas os chats de atendimento ao cliente.

Conceder acesso total a todas as caixas de entrada geraria confusão, possíveis vazamentos de dados e falhas de comunicação.

Como Atribuir Permissões Granulares

Para implementar essa configuração:

1. Ir para: Settings > Teams

2. Clicar em: Add User

3. Preencher os dados do novo usuário (nome, e-mail, função etc.)

4. Na seção Permissions:

   • Localizar o menu suspenso Conversations

   • Selecionar o número do WhatsApp específico ao qual este usuário deve ter acesso

   • Escolher “Assign Agent” para permitir que ele gerencie os chats desse número

Você pode repetir esse processo para cada membro da equipe, garantindo um controle de acesso claro para operações multicanal.