Entenda os componentes do modelo do WhatsApp
Esta seção fornece um passo a passo detalhado dos vários componentes dentro de um modelo de mensagem do WhatsApp.
Explore diferentes componentes do WhatsApp Template
Categorias de Template
Entenda diferentes categorias de WhatsApp Template: Marketing , Utility , Authentication
Header
Explore diferentes tipos de mídia disponíveis. Entenda quando e como usar mídia estática e dinâmica.
Template Buttons
Explore diferentes template buttons para melhorar a experiência e o engajamento do cliente. Entenda quando usar URLs estáticas e dinâmicas para CTA Buttons
1. Template Category
O WhatsApp classifica os templates em 3 categorias:
Marketing Usado para mensagens promocionais ou de upsell, como ofertas e recomendações de produtos.
Exemplo de Uso: Oferta especial com desconto
Mensagem de Exemplo:
🎉 Hey {{1}}, aproveite 20% de desconto na sua próxima compra com o código WELCOME20!
Oferta válida até {{2}}.
Não perca — clique abaixo para comprar agora!
[Shop Now]
Utility Usado para enviar atualizações ou informações importantes que os clientes precisam, como confirmações de pedido, lembretes, atualizações de conta ou notificações de envio.
Essas mensagens geralmente são acionadas com base em ações do usuário.
Exemplo de Uso: Confirmação de envio
Mensagem de Exemplo:
Olá {{1}}, seu pedido #{{2}} foi enviado via {{3}}.
Número de rastreamento: {{4}}
Entrega prevista em 3–5 dias úteis.
Toque abaixo para rastrear seu pacote.
[Track Now]
Authentication Usado para enviar códigos OTP e mensagens de verificação de login de forma segura.
Exemplo de Uso: Senha única para login
Mensagem de Exemplo:
Seu código de login é: {{1}}
Este código é válido por 10 minutos.
Não compartilhe com ninguém.
2. Template Header
O header é a seção superior de um template de mensagem do WhatsApp e pode incluir texto ou mídia para adicionar contexto ou destaque à sua mensagem.
Text Header
Uma única linha de texto que destaca a mensagem principal.
Apenas uma variável é permitida no text header (por exemplo, nome do cliente ou ID do pedido).
Media Header
Suporta imagens, vídeos, documentos ou localizações para melhorar visualmente a mensagem.
Tipo de Mídia
Definição
A mesma mídia é enviada para todos os usuários.
A mídia muda com base no destinatário ou evento.
Caso de uso
Banner promocional, logotipo da marca, brochura padrão.
Imagem de produto com base no pedido do usuário, fatura personalizada etc.
Personalização
Sem personalização, mesmo conteúdo para todos.
Altamente personalizada, adaptada para cada usuário.
Suporte de mídia
Suporta todas (imagens, vídeos, documentos, localização)
Atualmente, Wix e Shopify suportam apenas imagens dinâmicas
Imagens
5 MB
Vídeos
16 MB
Documentos
100 MB
Etapas para adicionar mídia estática e dinâmica
Caso de uso
Um restaurante deseja notificar todos os clientes sobre uma oferta festiva.
Header Image: Banner de oferta Diwali (diwali_offer.png)
Uso: O mesmo banner é mostrado a todos os usuários.
Resultado: Todos recebem a mesma imagem, independentemente do pedido ou preferências.
Etapas para adicionar uma imagem estática no header:
Selecione Media como header no menu suspenso. Escolha o tipo de mídia (aqui imagem).
Defina o tipo como Static.
Carregue uma imagem de exemplo no campo sample value.
Caso de uso
Uma marca de skincare D2C deseja enviar atualizações de envio com a foto exata do produto que o cliente comprou.
Header image: Imagem do produto exato comprado pelo cliente.
Etapas para adicionar uma imagem dinâmica no header:
Selecione Media como header no menu suspenso. Escolha o tipo de mídia (aqui imagem).
Defina o tipo como Dynamic.
Defina o valor da variável como Product Image URL e carregue uma imagem de exemplo no campo sample value.
3. Template Buttons
Adicionar botões a um template do WhatsApp melhora a experiência do usuário, permitindo ações rápidas com um toque diretamente na mensagem.
Por exemplo, em vez de apenas enviar detalhes de envio por texto, incluir um botão “Track Now” permite que o usuário abra diretamente a página de rastreamento, aumentando eficiência e engajamento.
Tipos de Template Buttons
Quick Reply Button
Call to Action Button
Quick Reply Buttons
Purpose
Botão de resposta rápida fornece opções predefinidas para o usuário escolher como resposta a uma mensagem. Ideal para coletar informações, fornecer respostas rápidas ou guiar o usuário em um fluxo.
Exemplos
"Sim, tenho interesse."
"Alterar horário de entrega"
"Cancelar reserva"
Call to Action Buttons
Purpose
Para redirecionar o usuário para uma ação específica, como visitar um site, ligar para um número ou copiar um código de oferta.
Opções
Visit Website
Abre um link no navegador.
Pode ser Static (mesmo para todos) ou Dynamic (personalizado por usuário, ex.:
https://track.com/{{1}}).
Call Phone Number
Abre o discador com um número pré-definido.
Útil para suporte ao cliente, reservas ou consultas.
Copy Offer Code
Permite que o usuário copie um código promocional com um toque, sem precisar selecionar.
Diferentes tipos de URL em Call-to-Action Buttons
Ao configurar botões Call-to-Action nos templates do WhatsApp, as URLs direcionam os usuários para páginas específicas.
Essas URLs podem ser classificadas como Static URLs ou Dynamic URLs, dependendo se o link é o mesmo para todos ou varia conforme os dados do usuário.
Static URLs
Endereço fixo que permanece o mesmo para todos.
Quando usar:
Para direcionar todos os usuários a uma página comum (ex.: cadastro, contato, FAQ).
Exemplo:
https://example.com/register
Dynamic URLs
Contêm placeholders substituídos por valores específicos do usuário no envio.
Quando usar:
Quando o link varia, como página de rastreamento de pedido, confirmação de agendamento, oferta personalizada.
Exemplo:
https://example.com/{{1}}
Para o Usuário A:
https://example.com/ORDER12345Para o Usuário B:
https://example.com/ORDER67890
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