Perguntas frequentes
How can I check if the WhatsApp widget is properly added to my website?
É fácil verificar a integração do WhatsApp Widget no seu site:
Visite seu site em um navegador (desktop ou mobile).
Procure pelo ícone de chat do WhatsApp, normalmente localizado no canto inferior da página.
Se o widget estiver visível e clicável, isso significa que foi instalado corretamente.
Tente enviar uma mensagem usando o widget, iniciando uma conversa de teste a partir do seu site.
Verifique sua caixa de entrada compartilhada no Mercuri para confirmar que a conversa aparece lá. Isso garante que a integração não seja apenas visível, mas também funcional.
What to do if the WhatsApp widget is not visible on my Shopify website even after publishing it from the Mercuri dashboard?
Se o seu WhatsApp Widget não estiver aparecendo, siga estes passos:
For Shopify Store
Vá até o painel de administração do Shopify e navegue até Online Store > Themes.
Clique no botão Customize para o tema atual.
Na tela de personalização, selecione App embeds no painel esquerdo.
Procure por Mercuri WhatsApp Widget na lista. Se estiver desativado, ative-o (on) e clique em Save no canto superior direito.
Se você não encontrar o widget Mercuri na lista de app embeds, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo Mercuri no seu site.
Ainda não funciona? Entre em contato com o suporte da Mercuri.
For Wix stores:
Verifique se o widget está published na seção WhatsApp Widget do painel Mercuri. Se não estiver, tente atualizar ou reinstalar o aplicativo Mercuri.
Se o problema continuar, entre em contato com o Mercuri Support para obter ajuda.
For custom websites:
Certifique-se de que adicionou corretamente o script do widget na seção
<head>do HTML do seu site.Se não tiver certeza ou ainda assim não funcionar, entre em contato com o Mercuri Support para assistência.
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