Como Fazer Backup de Conversas para um Canal do Teams

Configure facilmente backups de chat do WhatsApp em tempo real para um canal dedicado do Microsoft Teams em apenas 3 passos simples.

Guia Passo a Passo

Complete os seguintes 3 passos para fazer backup da sua conversa no canal do Teams

Passo 1: Criar um Canal para Backup de Mensagens

1. No Microsoft Teams, abra o Mercuri app (isso abrirá o painel do Mercuri dentro do Teams).

2. No Mercuri CX dashboard, navegue até o painel à esquerda e vá para: Settings → Microsoft

3. Em Microsoft Teams Setup, clique em "Create Channel for Message Backup"

4. Digite um nome para o canal (por exemplo, mercuri-message-backup) e clique em "Create Channel".

5. Após criado, você poderá encontrar este canal em Teams Chat > Teams and Channels.

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Passo 2: Adicionar o Bot do Mercuri ao canal

1. Após criar o canal, clique no botão “Add Bot”.

2. Esta etapa conectará o mercuri-backup-bot ao canal do Teams recém-criado.

3. Quando o bot estiver ativo, ele começará a fazer backup automaticamente de todas as mensagens recebidas.

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Passo 3: Enviar uma Mensagem de Teste

1. Clique em Send Text Message. Você será direcionado para a Conversations inbox no seu painel do Mercuri.

2. Envie uma mensagem de teste como: “Esta é uma mensagem de teste para o canal de backup do Mercuri.”

3. Volte para o Microsoft Teams e abra o canal de backup em Chat.

4. Se você visualizar a mensagem de teste, significa que a configuração está funcionando perfeitamente!

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⚠️ Atenção: Apenas admins terão acesso para visualizar os chats salvos no Microsoft Teams. Isso garante a privacidade dos dados dos clientes e restringe informações sensíveis apenas a pessoal autorizado.