Acessando a Caixa de Entrada de Conversas & Enviando Mensagens
Com o Mercuri CX integrado ao Pipedrive, você pode facilmente visualizar e responder às conversas dos clientes. Existem duas maneiras de acessar a conversation inbox:
From Header Panel (Common Inbox)
From Deals or Contacts Page (Individual Chats)
Acessando conversas individuais
O Mercuri CX permite que você visualize e gerencie conversas com clientes diretamente das páginas de Deals ou Contacts no Pipedrive. Isso garante que todas as interações estejam vinculadas ao registro do cliente, fornecendo contexto completo durante o atendimento.
1. Acessando pela página de Deals
Passos para iniciar uma conversa a partir da página de Deals
Vá para a seção Deals no Pipedrive.
Abra o deal no qual deseja se comunicar com o contato.
No painel lateral esquerdo, clique em Send Message.
O número do contato será preenchido automaticamente.
Selecione o canal de comunicação que deseja usar.
Para WhatsApp communication, escolha um template de mensagem da lista.
Se o template contiver variáveis (ex.: nome do cliente, número do pedido), você será solicitado a preenchê-las antes de enviar.
Nota: Se a janela de conversa estiver fechada, só será possível iniciar um novo chat usando templates aprovados do WhatsApp.
Quando estiver pronto, clique em Send.
2. Acessando pela página de Contacts
Passos para iniciar uma conversa a partir da página de Contacts
Vá para a seção Contacts no Pipedrive.
Clique no contato com quem deseja iniciar a conversa.
No painel lateral esquerdo, clique em Send Message.
O número do contato será preenchido automaticamente.
Selecione o canal de comunicação que deseja usar.
Para WhatsApp communication, escolha um template de mensagem da lista.
Se o template contiver variáveis (ex.: nome do cliente, número do pedido), você será solicitado a preenchê-las antes de enviar.
Nota: Se a janela de conversa estiver fechada, só será possível iniciar um novo chat usando templates aprovados do WhatsApp.
Quando estiver pronto, clique em Send.
Principais Recursos:
Manter um registro de todas as conversas vinculadas a um deal específico.
Economizar tempo usando templates de WhatsApp pré-aprovados.
Melhorar fluxos de trabalho de vendas com mensagens integradas.
Acessar a Common Inbox do Mercuri a partir do Header Panel
Passos para iniciar uma conversa:
Clique no ícone Mercuri SMS & WhatsApp na barra de navegação superior.
A Mercuri Inbox será aberta, exibindo todas as conversas.
Clique no ícone Start chat no canto direito da Mercuri Inbox para iniciar uma nova conversa.
Selecione o phone number do destinatário.
Escolha o communication channel (SMS ou WhatsApp).
Digite a mensagem ou selecione um template pré-aprovado e clique em Send.
Principais Recursos:
Visualizar rapidamente todas as conversas ativas e encerradas.
Pesquisar mensagens anteriores usando a barra de busca.
Gerenciar notificações de mensagens em tempo real.
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