# Acessando a Caixa de Entrada de Conversas & Enviando Mensagens

Com o Mercuri CX integrado ao Pipedrive, você pode facilmente visualizar e responder às conversas dos clientes. Existem **duas maneiras** de acessar a conversation inbox:

1. **From Header Panel** (Common Inbox)
2. **From Deals or Contacts Page** (Individual Chats)

***

#### <mark style="color:blue;">Acessando conversas individuais</mark>

O Mercuri CX permite que você visualize e gerencie conversas com clientes diretamente das páginas de **Deals** ou **Contacts** no Pipedrive. Isso garante que todas as interações estejam vinculadas ao registro do cliente, fornecendo contexto completo durante o atendimento.

**1. Acessando pela página de Deals**

{% embed url="<https://youtu.be/wAnMDUBwDHY>" %}

**Passos para iniciar uma conversa a partir da página de Deals**

1. Vá para a seção **Deals** no Pipedrive.
2. Abra o deal no qual deseja se comunicar com o contato.
3. No painel lateral esquerdo, clique em **Send Message**.
4. O número do contato será preenchido automaticamente.
5. Selecione o canal de comunicação que deseja usar.
6. Para **WhatsApp communication**, escolha um template de mensagem da lista.
   * Se o template contiver variáveis (ex.: nome do cliente, número do pedido), você será solicitado a preenchê-las antes de enviar.
   * Nota: Se a janela de conversa estiver fechada, só será possível iniciar um novo chat usando templates aprovados do WhatsApp.
7. Quando estiver pronto, clique em **Send**.

***

**2. Acessando pela página de Contacts**

{% embed url="<https://youtu.be/8DJubNjt3Bg>" %}

**Passos para iniciar uma conversa a partir da página de Contacts**

* Vá para a seção **Contacts** no Pipedrive.
* Clique no contato com quem deseja iniciar a conversa.
* No painel lateral esquerdo, clique em **Send Message**.
* O número do contato será preenchido automaticamente.
* Selecione o canal de comunicação que deseja usar.
* Para **WhatsApp communication**, escolha um template de mensagem da lista.
  * Se o template contiver variáveis (ex.: nome do cliente, número do pedido), você será solicitado a preenchê-las antes de enviar.
  * Nota: Se a janela de conversa estiver fechada, só será possível iniciar um novo chat usando templates aprovados do WhatsApp.
* Quando estiver pronto, clique em **Send**.

***

**Principais Recursos:**

* Manter um registro de todas as conversas vinculadas a um deal específico.
* Economizar tempo usando templates de WhatsApp pré-aprovados.
* Melhorar fluxos de trabalho de vendas com mensagens integradas.

***

#### <mark style="color:blue;">Acessar a Common Inbox do Mercuri a partir do Header Panel</mark>

**Passos para iniciar uma conversa:**

1. Clique no ícone **Mercuri SMS & WhatsApp** na barra de navegação superior.
2. A Mercuri Inbox será aberta, exibindo todas as conversas.
3. Clique no ícone **Start chat** no canto direito da Mercuri Inbox para iniciar uma nova conversa.
4. Selecione o **phone number** do destinatário.
5. Escolha o **communication channel** (SMS ou WhatsApp).
6. Digite a mensagem ou selecione um template pré-aprovado e clique em **Send**.

**Principais Recursos:**

* Visualizar rapidamente todas as conversas ativas e encerradas.
* Pesquisar mensagens anteriores usando a barra de busca.
* Gerenciar notificações de mensagens em tempo real.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mercuri.cx/mercuri-docs-pt/guia-de-integracoes/pipedrive/usando-mercuri-no-pipedrive/acessando-a-caixa-de-entrada-de-conversas-and-enviando-mensagens.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.