# Acessando a Caixa de Entrada de Conversas & Enviando Mensagens

Com o Mercuri CX integrado ao Pipedrive, você pode facilmente visualizar e responder às conversas dos clientes. Existem **duas maneiras** de acessar a conversation inbox:

1. **From Header Panel** (Common Inbox)
2. **From Deals or Contacts Page** (Individual Chats)

***

#### <mark style="color:blue;">Acessando conversas individuais</mark>

O Mercuri CX permite que você visualize e gerencie conversas com clientes diretamente das páginas de **Deals** ou **Contacts** no Pipedrive. Isso garante que todas as interações estejam vinculadas ao registro do cliente, fornecendo contexto completo durante o atendimento.

**1. Acessando pela página de Deals**

{% embed url="<https://youtu.be/wAnMDUBwDHY>" %}

**Passos para iniciar uma conversa a partir da página de Deals**

1. Vá para a seção **Deals** no Pipedrive.
2. Abra o deal no qual deseja se comunicar com o contato.
3. No painel lateral esquerdo, clique em **Send Message**.
4. O número do contato será preenchido automaticamente.
5. Selecione o canal de comunicação que deseja usar.
6. Para **WhatsApp communication**, escolha um template de mensagem da lista.
   * Se o template contiver variáveis (ex.: nome do cliente, número do pedido), você será solicitado a preenchê-las antes de enviar.
   * Nota: Se a janela de conversa estiver fechada, só será possível iniciar um novo chat usando templates aprovados do WhatsApp.
7. Quando estiver pronto, clique em **Send**.

***

**2. Acessando pela página de Contacts**

{% embed url="<https://youtu.be/8DJubNjt3Bg>" %}

**Passos para iniciar uma conversa a partir da página de Contacts**

* Vá para a seção **Contacts** no Pipedrive.
* Clique no contato com quem deseja iniciar a conversa.
* No painel lateral esquerdo, clique em **Send Message**.
* O número do contato será preenchido automaticamente.
* Selecione o canal de comunicação que deseja usar.
* Para **WhatsApp communication**, escolha um template de mensagem da lista.
  * Se o template contiver variáveis (ex.: nome do cliente, número do pedido), você será solicitado a preenchê-las antes de enviar.
  * Nota: Se a janela de conversa estiver fechada, só será possível iniciar um novo chat usando templates aprovados do WhatsApp.
* Quando estiver pronto, clique em **Send**.

***

**Principais Recursos:**

* Manter um registro de todas as conversas vinculadas a um deal específico.
* Economizar tempo usando templates de WhatsApp pré-aprovados.
* Melhorar fluxos de trabalho de vendas com mensagens integradas.

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#### <mark style="color:blue;">Acessar a Common Inbox do Mercuri a partir do Header Panel</mark>

**Passos para iniciar uma conversa:**

1. Clique no ícone **Mercuri SMS & WhatsApp** na barra de navegação superior.
2. A Mercuri Inbox será aberta, exibindo todas as conversas.
3. Clique no ícone **Start chat** no canto direito da Mercuri Inbox para iniciar uma nova conversa.
4. Selecione o **phone number** do destinatário.
5. Escolha o **communication channel** (SMS ou WhatsApp).
6. Digite a mensagem ou selecione um template pré-aprovado e clique em **Send**.

**Principais Recursos:**

* Visualizar rapidamente todas as conversas ativas e encerradas.
* Pesquisar mensagens anteriores usando a barra de busca.
* Gerenciar notificações de mensagens em tempo real.