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# Adicionando Agentes à Caixa de Entrada Compartilhada

**1. Abrir as Configurações da Shared Inbox**

* **Acessar o aplicativo Mercuri no Pipedrive:**
  * Comece fazendo login na sua conta do Pipedrive e navegando até o aplicativo Mercuri. Você pode encontrar a guia Mercuri dentro da interface do Pipedrive, onde gerencia suas comunicações de SMS e WhatsApp.
* **Navegar até a seção Shared Inbox:**
  * Dentro do aplicativo Mercuri, procure pela seção **Shared Inbox**. É aqui que todas as conversas da sua equipe são centralizadas, permitindo que vários agentes colaborem no atendimento ao cliente.
  * Clique na guia **Shared Inbox** para visualizar e gerenciar as conversas tratadas pela sua equipe.
* **Abrir Settings ou Manage Agents:**
  * Uma vez na seção Shared Inbox, procure pela opção **Settings** ou **Manage Agents**. Normalmente, ela está localizada no canto superior direito da tela ou dentro de um menu de configurações.
  * Clique em **Settings** ou **Manage Agents** para começar a configurar o acesso dos membros da sua equipe.

**2. Adicionar Novos Agentes**

* **Clicar em Add Agent:**
  * Nas configurações de gerenciamento de agentes, você verá a opção **Add Agent**. Este botão permite adicionar novos membros à caixa de entrada compartilhada, habilitando-os a gerenciar e responder às conversas com clientes.
* **Inserir detalhes do agente:**
  * Após clicar em **Add Agent**, aparecerá um formulário onde você pode inserir os detalhes dos agentes que deseja adicionar.
  * Você precisará fornecer os **email addresses** ou **usernames** dos agentes. Essas credenciais devem corresponder às usadas pelos agentes para acessar o Pipedrive. Isso garante uma integração perfeita e controle de acesso dentro do aplicativo Mercuri.
* **Atribuir funções:**
  * O Mercuri permite atribuir funções específicas a cada agente com base em suas responsabilidades na Shared Inbox. Essas funções geralmente incluem:
    * **Viewer:** Pode apenas visualizar as conversas, mas não responder.
    * **Responder:** Pode visualizar e responder às conversas.
    * **Admin:** Tem acesso total para visualizar, responder, gerenciar configurações e atribuir conversas a outros agentes.
  * Escolha a função apropriada para cada agente selecionando no menu suspenso ou opção similar dentro do formulário.

**3. Enviar Convites**

* **Clicar em Send Invitation:**
  * Depois de inserir os detalhes necessários e atribuir funções, clique em **Send Invitation** para convidar os agentes a ingressarem na Shared Inbox.
  * Os agentes receberão um convite por e-mail com instruções sobre como ingressar e acessar a Shared Inbox no aplicativo Mercuri.
* **Personalizar o convite (opcional):**
  * Se disponível, você pode ter a opção de personalizar a mensagem do convite antes de enviá-lo. Isso permite fornecer contexto adicional ou instruções aos agentes.

**4. Confirmar o Acesso dos Agentes**

* **Monitorar Pending Invitations:**
  * Após enviar os convites, você pode monitorar o status na seção **Pending Invitations** dentro das configurações de gerenciamento de agentes. Esta seção mostra quais agentes receberam o convite e se já o aceitaram.
* **Confirmar aceitação do agente:**
  * Quando um agente aceita o convite, seu status muda de **Pending** para **Active**. Isso significa que ele agora tem acesso à Shared Inbox e pode começar a gerenciar as conversas de acordo com a função atribuída.
* **Reenviar ou cancelar convites:**
  * Se um agente não aceitou o convite, você pode reenviar ou cancelar. Isso é útil caso o agente não tenha recebido o e-mail ou se houve algum erro no processo.
* **Revisar e ajustar funções:**
  * Após os agentes ingressarem, você pode revisar suas funções e fazer ajustes se necessário. Isso pode ser feito diretamente nas configurações de gerenciamento de agentes no aplicativo Mercuri.

**5. Gerenciar Agentes na Shared Inbox**

* **Atribuir conversas:**
  * Como Admin, você pode atribuir conversas específicas a agentes individuais. Isso é útil para distribuir a carga de trabalho e garantir que cada cliente receba respostas rápidas.
* **Monitorar atividade dos agentes:**
  * No aplicativo Mercuri, você pode monitorar a atividade de cada agente, incluindo quais conversas estão atendendo, tempos de resposta e desempenho geral.
* **Remover ou reatribuir agentes:**
  * Se um agente não fizer mais parte da equipe ou precisar ser reatribuído a outra função, você pode remover ou ajustar seu acesso pela seção **Manage Agents**.