# Introdução ao Mercuri CX

Este guia é o seu ponto de partida. Seja configurando o WhatsApp e o SMS, criando fluxos de automação ou enviando sua primeira campanha, esta página mostrará o que fazer primeiro e onde encontrar tudo.

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#### <mark style="color:blue;">Explorar por Recursos Oferecidos:</mark>

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><p><mark style="color:blue;"><strong>Conversation</strong></mark></p><p><sub>A caixa de entrada compartilhada do Mercuri permite gerenciar todas as dúvidas dos clientes via <em><strong>SMS e WhatsApp</strong></em> em um único espaço centralizado.</sub></p></td><td><mark style="background-color:blue;"><strong>Features</strong></mark></td><td><ul><li><sub><strong>Interactive Whatsapp Messaging</strong></sub></li><li><sub><strong>Add Agents to Conversation</strong></sub></li><li><sub><strong>Add contact details</strong></sub></li></ul></td></tr><tr><td><p><mark style="color:blue;"><strong>Contacts</strong></mark></p><p><sub>Um local central para que as empresas <em><strong>adicionem, gerenciem e sincronizem</strong></em> seus contatos de clientes na plataforma.</sub></p></td><td><mark style="background-color:blue;"><strong>Features</strong></mark></td><td><ul><li><sub><strong>Add tags &#x26; details to contacts</strong></sub></li><li><sub><strong>Bulk upload contacts via CSV</strong></sub></li><li><sub><strong>Create contact list/ segments</strong></sub></li></ul></td></tr><tr><td><p><mark style="color:blue;"><strong>Marketing</strong></mark></p><p><sub>Um espaço dedicado onde as empresas podem configurar <em><strong>campanhas de marketing</strong></em> e <em><strong>acompanhar seu desempenho</strong></em> em tempo real.</sub></p><p><mark style="background-color:blue;"><strong>Features</strong></mark></p><ul><li><sub><strong>Set up targeted campaigns</strong></sub></li><li><sub><strong>Track campaign performance</strong></sub></li></ul></td><td></td><td></td></tr><tr><td><p><mark style="color:blue;"><strong>Automation</strong></mark></p><p><sub>Com o Mercuri CX, as empresas podem enviar automaticamente <em><strong>lembretes oportunos</strong></em> e <em><strong>atualizações de confirmação</strong></em> com base nas ações dos usuários no site.</sub></p></td><td><mark style="background-color:blue;"><strong>Features</strong></mark></td><td><p><sub><em>workflows para</em></sub></p><ul><li><sub><strong>E-commerce</strong></sub></li><li><sub><strong>Restaurant reservations</strong></sub></li><li><sub><strong>Booking service</strong></sub></li><li><sub><strong>Customer sign up</strong></sub></li><li><sub><strong>Form submisson</strong></sub></li></ul></td></tr><tr><td><p><mark style="color:blue;"><strong>Template</strong></mark></p><p><sub>O Mercuri permite que as empresas criem modelos de mensagens <em><strong>pré-definidas</strong></em> com <em><strong>variáveis dinâmicas</strong></em> para personalizar o conteúdo para cada cliente.</sub></p><p><mark style="background-color:blue;"><strong>Features</strong></mark></p><ul><li><sub><strong>Send Multi Media message</strong></sub></li><li><sub><strong>Add CTA buttons to messages</strong></sub></li></ul></td><td></td><td></td></tr><tr><td><p><mark style="color:blue;"><strong>Teams</strong></mark></p><p><sub>Com o gerenciamento de usuários, as empresas podem conceder <em><strong>acesso ao painel do Mercuri</strong></em> para membros da equipe e <em>atribuí-los às conversas.</em></sub></p><p><mark style="background-color:blue;"><strong>Features</strong></mark></p><ul><li><sub><strong>Add agents to conversation</strong></sub></li><li><sub><strong>Set user roles and permissions</strong></sub></li></ul></td><td></td><td></td></tr></tbody></table>

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#### <mark style="color:blue;">Configuração Básica:</mark>

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><mark style="color:blue;"><strong>Canais de comunicação de integração</strong></mark></td><td><sub>Configure seu <em><strong>canal de comunicação preferido</strong></em> para começar a se conectar com seus clientes.</sub></td><td><ul><li><sub><strong>WhatsApp Onboarding</strong></sub></li><li><sub><strong>SMS Onboarding</strong></sub></li></ul></td></tr><tr><td><mark style="color:blue;"><strong>Sincronize seus contatos de clientes</strong></mark></td><td><sub>Comece a se conectar com os clientes adicionando <em><strong>contatos ao painel do Mercuri CX</strong></em>.</sub></td><td><ul><li><sub><strong>Upload via CSV</strong></sub></li><li><sub><strong>Sync contacts from website</strong></sub></li><li><sub><strong>Enter manually</strong></sub></li></ul></td></tr></tbody></table>

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#### <mark style="color:blue;">Comece a Engajar com Clientes Usando o Mercuri CX</mark>

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<summary>Envie sua primeira conversa</summary>

* Crie um fluxo de conversa para receber visitantes ou oferecer suporte.
* Use um modelo ou comece do zero, envie via WhatsApp ou SMS.

</details>

<details>

<summary>Envie uma campanha</summary>

* Lance uma mensagem promocional ou informativa para um grupo de clientes.
* Escolha seu público, crie a mensagem e acompanhe o desempenho.

</details>

<details>

<summary>Configurar <strong>Automations</strong></summary>

Economize tempo automatizando ações como envio de lembretes, follow-ups ou confirmações com base em ações dos clientes no seu site.

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<details>

<summary>Responder às dúvidas dos clientes</summary>

Visualize e gerencie mensagens recebidas na caixa de entrada compartilhada. Atribua chats a agentes ou responda instantaneamente.

</details>

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| <p><strong>Comece com Vídeos Tutoriais</strong><br>Acesse tutoriais curtos e fáceis de seguir no YouTube sobre configuração de campanhas, automações, conversas e muito mais.</p> | <div><figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2Fs97jA2IAdgtLkcxNlcAO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=395b3c47-4988-4b3a-affa-209e778aed51" alt=""><figcaption><p><a href="https://www.youtube.com/@mercurisms/playlists"><strong>Discover Our Youtube Channel</strong></a></p></figcaption></figure></div> |

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<mark style="color:blue;">**Tudo Pronto**</mark>

Neste ponto, você já:

* Conectou seus canais de comunicação
* Criou modelos de mensagens
* Configurou automações
* Engajou com seus clientes
* Enviou sua primeira campanha

*A partir daqui, o Mercuri CX ajuda você a transformar cada conversa em um relacionamento significativo com o cliente.*

*<mark style="color:blue;">**Precisa de ajuda? Nossa equipe de suporte está sempre a um clique de distância.**</mark>*

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