# Cómo empezar con Mercuri CX

Esta guía es tu punto de partida. Ya sea que estés configurando WhatsApp y SMS, creando flujos de automatización o enviando tu primera campaña, esta página te guiará sobre qué hacer primero y dónde encontrar todo.

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#### <mark style="color:blue;">Explora por funciones ofrecidas:</mark>

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><p><mark style="color:blue;"><strong>Conversation</strong></mark></p><p><sub>La bandeja compartida de Mercuri te permite gestionar todas las consultas de clientes desde <em><strong>SMS y WhatsApp</strong></em> en un espacio centralizado.</sub></p></td><td><mark style="background-color:blue;"><strong>Funciones</strong></mark></td><td><ul><li><sub><strong>Mensajería interactiva en WhatsApp</strong></sub></li><li><sub><strong>Asignar agentes a conversaciones</strong></sub></li><li><sub><strong>Agregar información de contacto y etiquetas</strong></sub></li></ul></td></tr><tr><td><p><mark style="color:blue;"><strong>Contacts</strong></mark> </p><p><sub>Un lugar centralizado para que las empresas <em><strong>añadan, gestionen y sincronicen</strong></em> los contactos de sus clientes en toda la plataforma.</sub></p></td><td><mark style="background-color:blue;"><strong>Funciones</strong></mark></td><td><ul><li><sub><strong>Agregar etiquetas y detalles a los contactos</strong></sub></li><li><sub><strong>Carga masiva de contactos vía CSV</strong></sub></li><li><sub><strong>Crear listas de contactos / segmentos</strong></sub></li></ul></td></tr><tr><td><p><mark style="color:blue;"><strong>Marketing</strong></mark></p><p><sub>Un espacio dedicado donde las empresas pueden configurar <em><strong>campañas de marketing</strong></em> y <em><strong>seguir su rendimiento</strong></em> en tiempo real.</sub></p><p><mark style="background-color:blue;"><strong>Funciones</strong></mark></p><ul><li><sub><strong>Configurar campañas segmentadas</strong></sub></li><li><sub><strong>Rastrear el rendimiento de la campaña</strong></sub></li></ul></td><td></td><td></td></tr><tr><td><p><mark style="color:blue;"><strong>Automations</strong></mark></p><p><sub>Con Mercuri CX, las empresas pueden enviar automáticamente <em><strong>recordatorios oportunos</strong></em> y <em><strong>actualizaciones de confirmación</strong></em> basadas en acciones de los usuarios en el sitio web.</sub></p></td><td><mark style="background-color:blue;"><strong>Funciones</strong></mark></td><td><p><sub><em>flujos de trabajo para</em></sub></p><ul><li><sub><strong>E‑commerce</strong></sub></li><li><sub><strong>Reservas de restaurante</strong></sub></li><li><sub><strong>Servicio de reservas</strong></sub></li><li><sub><strong>Registro de clientes</strong></sub></li><li><sub><strong>Envío de formularios</strong></sub></li></ul></td></tr><tr><td><p><mark style="color:$primary;"><strong>Template</strong></mark> </p><p><sub>Mercuri permite a las empresas crear <em><strong>plantillas de mensajes predefinidas</strong></em> con <em><strong>variables dinámicas</strong></em> para personalizar el contenido para cada cliente.</sub></p><p><mark style="background-color:blue;"><strong>Funciones</strong></mark></p><ul><li><sub><strong>Enviar mensaje multimedia</strong></sub></li><li><sub><strong>Agregar botones CTA a los mensajes</strong></sub></li></ul></td><td></td><td></td></tr><tr><td><p><mark style="color:$primary;"><strong>User Management</strong></mark></p><p><sub>Con la gestión de usuarios, las empresas pueden otorgar a los miembros del equipo <em><strong>acceso al panel de Mercuri</strong></em> y <em>asignarlos a conversaciones.</em></sub></p><p><mark style="background-color:blue;"><strong>Funciones</strong></mark></p><ul><li><sub><strong>Asignar agentes a conversaciones</strong></sub></li><li><sub><strong>Establecer roles y permisos de usuario</strong></sub></li></ul></td><td></td><td></td></tr></tbody></table>

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#### <mark style="color:blue;">Configuración básica:</mark>

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><mark style="color:blue;"><strong>Canales de comunicación de incorporación</strong></mark></td><td><sub>Configura tu <em><strong>canal de comunicación preferido</strong></em> para comenzar a conectar con tus clientes.</sub></td><td><ul><li><sub><strong>Incorporación por WhatsApp</strong></sub></li><li><sub><strong>Incorporación por SMS</strong></sub></li></ul></td></tr><tr><td><mark style="color:blue;"><strong>Sincroniza tus contactos de clientes</strong></mark></td><td><sub>Comienza a conectar con clientes agregando <em><strong>contactos al panel de Mercuri CX.</strong></em></sub></td><td><ul><li><sub><strong>Cargar vía CSV</strong></sub></li><li><sub><strong>Sincronizar contactos desde integraciones</strong></sub></li><li><sub><strong>Ingresar manualmente</strong></sub></li></ul></td></tr></tbody></table>

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#### <mark style="color:blue;">Comienza a interactuar con clientes con Mercuri CX</mark>

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<summary><strong>Envía tu primera conversación</strong></summary>

* Crea un flujo de conversación para dar la bienvenida a visitantes u ofrecer soporte.
* Usa una plantilla o comienza desde cero, envíalo vía WhatsApp o SMS.

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<summary><strong>Envía una campaña</strong></summary>

* Lanza un mensaje promocional o informativo a un grupo de clientes.
* Elige tu audiencia, redacta el mensaje y haz seguimiento de su rendimiento.

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<summary><strong>Configura automatizaciones</strong></summary>

Ahorra tiempo automatizando acciones como enviar recordatorios, seguimientos o confirmaciones activadas por acciones del cliente en tu sitio web.

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<summary><strong>Responde consultas de clientes</strong></summary>

Visualiza y gestiona mensajes entrantes en la bandeja compartida. Asigna chats a agentes o responde al instante.

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| <p><strong>Comienza con guías en vídeo</strong><br>Accede a tutoriales cortos y fáciles en YouTube sobre cómo configurar campañas, automatizaciones, conversaciones y más.</p> | <div><figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2Fs97jA2IAdgtLkcxNlcAO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=395b3c47-4988-4b3a-affa-209e778aed51" alt=""><figcaption><p><a href="https://www.youtube.com/@mercurisms/playlists"><strong>Descubre nuestro canal de YouTube</strong></a></p></figcaption></figure></div> |

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<mark style="color:blue;">**Ya estás listo**</mark>

Para este punto, ya has:

* Conectado tus canales de comunicación
* Creado plantillas de mensajes
* Configurado automatizaciones
* Interactuado con tus clientes
* Enviado tu primera campaña

*Desde aquí, Mercuri CX te apoya en convertir cada conversación en una relación significativa con el cliente.*

*<mark style="color:blue;">**¿Necesitas ayuda? Nuestro equipo de soporte está siempre a solo un clic.**</mark>*

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