Cómo empezar con Mercuri CX

Esta guía es tu punto de partida. Ya sea que estés configurando WhatsApp y SMS, creando flujos de automatización o enviando tu primera campaña, esta página te guiará sobre qué hacer primero y dónde encontrar todo.

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Explora por funciones ofrecidas:

Conversation

_{La bandeja compartida de Mercuri te permite gestionar todas las consultas de clientes desde SMS y WhatsApp en un espacio centralizado.}

Funciones

• _{Mensajería interactiva en WhatsApp}

• _{Asignar agentes a conversaciones}

• _{Agregar información de contacto y etiquetas}

Contacts

_{Un lugar centralizado para que las empresas añadan, gestionen y sincronicen los contactos de sus clientes en toda la plataforma.}

Funciones

• _{Agregar etiquetas y detalles a los contactos}

• _{Carga masiva de contactos vía CSV}

• _{Crear listas de contactos / segmentos}

Marketing

_{Un espacio dedicado donde las empresas pueden configurar campañas de marketing y seguir su rendimiento en tiempo real.}

Funciones

• _{Configurar campañas segmentadas}

• _{Rastrear el rendimiento de la campaña}

Automations

_{Con Mercuri CX, las empresas pueden enviar automáticamente recordatorios oportunos y actualizaciones de confirmación basadas en acciones de los usuarios en el sitio web.}

Funciones

_{flujos de trabajo para}

• _E‑commerce

• _{Reservas de restaurante}

• _{Servicio de reservas}

• _{Registro de clientes}

• _{Envío de formularios}

Template

_{Mercuri permite a las empresas crear plantillas de mensajes predefinidas con variables dinámicas para personalizar el contenido para cada cliente.}

Funciones

• _{Enviar mensaje multimedia}

• _{Agregar botones CTA a los mensajes}

User Management

_{Con la gestión de usuarios, las empresas pueden otorgar a los miembros del equipo acceso al panel de Mercuri y asignarlos a conversaciones.}

Funciones

• _{Asignar agentes a conversaciones}

• _{Establecer roles y permisos de usuario}

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Configuración básica:

Canales de comunicación de incorporación

_{Configura tu canal de comunicación preferido para comenzar a conectar con tus clientes.}

• _{Incorporación por WhatsApp}

• _{Incorporación por SMS}

Sincroniza tus contactos de clientes

_{Comienza a conectar con clientes agregando contactos al panel de Mercuri CX.}

• _{Cargar vía CSV}

• _{Sincronizar contactos desde integraciones}

• _{Ingresar manualmente}

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Comienza a interactuar con clientes con Mercuri CX

Envía tu primera conversación

• Crea un flujo de conversación para dar la bienvenida a visitantes u ofrecer soporte.

• Usa una plantilla o comienza desde cero, envíalo vía WhatsApp o SMS.

Envía una campaña

• Lanza un mensaje promocional o informativo a un grupo de clientes.

• Elige tu audiencia, redacta el mensaje y haz seguimiento de su rendimiento.

Configura automatizaciones

Ahorra tiempo automatizando acciones como enviar recordatorios, seguimientos o confirmaciones activadas por acciones del cliente en tu sitio web.

Responde consultas de clientes

Visualiza y gestiona mensajes entrantes en la bandeja compartida. Asigna chats a agentes o responde al instante.

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Comienza con guías en vídeo Accede a tutoriales cortos y fáciles en YouTube sobre cómo configurar campañas, automatizaciones, conversaciones y más.	Descubre nuestro canal de YouTube

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Ya estás listo

Para este punto, ya has:

• Conectado tus canales de comunicación

• Creado plantillas de mensajes

• Configurado automatizaciones

• Interactuado con tus clientes

• Enviado tu primera campaña

Desde aquí, Mercuri CX te apoya en convertir cada conversación en una relación significativa con el cliente.

¿Necesitas ayuda? Nuestro equipo de soporte está siempre a solo un clic.

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