Mejores Prácticas de WhatsApp
Here are some best practices you can follow to make the most effective use of WhatsApp for your business.
¿Cómo crear un perfil de empresa sólido y confiable en WhatsApp?
Tu perfil de empresa en WhatsApp es tu oportunidad para ofrecer tranquilidad y construir confianza desde el principio.
1. Completa tu perfil
Puede parecer algo pequeño, pero un perfil de empresa completo en WhatsApp puede reducir mucha frustración del cliente.
Completa todos los campos que proporciona WhatsApp Business. Esto incluye:
Nombre del negocio: Tu nombre comercial oficial.
Descripción del negocio: Una explicación concisa y clara de lo que hace tu empresa.
Dirección: Tu ubicación física, si aplica.
Categoría: Selecciona la categoría que mejor describa tu negocio (por ejemplo, Retail, Restaurante, Proveedor de Servicios).
Correo electrónico: Un método de contacto alternativo.
Sitio web: Enlace directo a tu página web.
Horario de atención: Establece las horas de operación para gestionar expectativas.
2. Marca coherente
Tu perfil de empresa debe reflejar la identidad de tu marca.
Usa tu logotipo oficial como imagen de perfil.
Asegúrate de que el lenguaje de tu descripción esté alineado con la voz de tu marca.
La coherencia en todos los puntos de contacto refuerza el reconocimiento de marca.
3. Integra un widget de WhatsApp en tu página web
Facilita que los visitantes te contacten por WhatsApp.
Un widget clicable puede aumentar significativamente el engagement.
Para preguntas rápidas o soporte urgente, este es más práctico que un formulario de contacto.
Leer más: Cómo integrar el widget de WhatsApp usando Mercuri CX
4. Enlaces directos a tu cuenta de WhatsApp Business
WhatsApp ofrece un enlace de chat directo que puedes usar en:
Firma de correo
Biografía de Instagram o LinkedIn
Campañas o anuncios
Material impreso (por QR)
5. Prueba anuncios Click‑to‑WhatsApp (CTWA)
En anuncios de Facebook o Instagram, usa el botón Click‑to‑WhatsApp.
Abre un chat con tu equipo al instante, lo que puede reducir el embudo de conversión.
¿Cómo respetar la privacidad de tus clientes en WhatsApp?
WhatsApp es un espacio personal. Por eso es esencial pedir permiso antes de enviar mensajes.
1. Obtén permiso claro para mensajes de marketing
El consentimiento debe ser:
Claro: Sin ambigüedades.
Separado: Fácil de encontrar.
Específico: Explica qué tipo de mensajes recibirán.
2. Facilita la baja
Ofrece una forma visible de dejar de recibir mensajes.
Si alguien solicita baja, detén inmediatamente los mensajes de marketing.
3. Evita enviar mensajes irrelevantes o excesivos
Hazte estas preguntas:
¿Es útil o interesante este mensaje?
¿Con qué frecuencia envío mensajes?
¿El contenido está dentro de lo que aceptaron recibir?
¿Cómo hacer tus mensajes de WhatsApp más atractivos?
1. Configura un mensaje de bienvenida
Se envía automáticamente al iniciar un chat.
Explica qué esperar y qué hacer después.
2. Involucra a clientes existentes
Comparte contenido útil, actualizaciones u ofertas relevantes.
El objetivo es construir relaciones a largo plazo.
3. Personaliza tus mensajes
Menciona nombre del cliente o compras anteriores.
Hace que el mensaje parezca más humano.
4. Usa contenido multimedia (imágenes, videos, documentos)
Puede explicar mejor los productos o servicios.
Hace tu conversación más dinámica.
5. Respuestas oportunas (usa chatbots de IA cuando sea posible)
Las personas esperan respuestas rápidas.
Si no puedes responder de inmediato, usa mensajes automatizados.
Para preguntas frecuentes, usa chatbots 24/7.
Leer aquí: Cómo configurar agentes de IA con Mercuri CX
6. Comunica de forma clara y concisa
Usa frases cortas y directas.
Evita párrafos largos o lenguaje complicado.
¿Cómo usar eficazmente las funciones de WhatsApp Business?
1. Configura respuestas automatizadas
Gestiona expectativas y proporciona información inmediata.
Ejemplo: confirmación de pedido automática tras la compra.
2. Utiliza chatbots
Responden automáticamente a preguntas frecuentes.
Libera a tu equipo para consultas complejas.
3. Listas de difusión para contenido promocional
Permite enviar un mensaje a muchos clientes simultáneamente.
Cada mensaje se envía de forma privada.
Leer aquí: Cómo crear listas de contacto en Mercuri CX
4. Etiqueta conversaciones para mejor gestión
Facilita la organización de chats por categorías.
Permite enviar mensajes más relevantes.
Leer aquí: Cómo etiquetar conversaciones en Mercuri CX
Por qué WhatsApp puede bloquear cuentas empresariales (y cómo evitarlo)
1. Enviar mensajes sin consentimiento del cliente
Solicita siempre opt‑in claro antes de enviar mensajes.
Especifica que será por WhatsApp, no solo email o teléfono.
***
2. Enviar demasiados mensajes muy rápido
Comienza con un volumen bajo y aumenta gradualmente.
***
3. Mezclar contenido promocional en mensajes utilitarios
Usa plantillas separadas para promociones y transacciones.
***
4. Altas tasas de bloqueos o reportes
Solo contacta a usuarios interesados.
Evita ser insistente.
Incluye línea clara de baja: “Reply STOP to stop receiving messages.”
Resumen: Si tus mensajes son esperados, útiles y respetan frecuencia y privacidad, puedes evitar bloqueos.
Consejo final: Si cambian las tasas de entrega o rechazan plantillas, revisa tu estrategia de mensajería.
¿Por qué los clientes marcan tu perfil como spam?
Incluso si sigues las reglas, tu reputación puede verse afectada si muchos bloquean o reportan tus mensajes.
¿Por qué bloquean o reportan?
No dieron su consentimiento.
Reciben mensajes irrelevantes o con demasiada frecuencia.
No ven una opción clara de baja.
¿Qué puedes hacer?
Obtén consentimiento claro.
Respeta la frecuencia de mensajes.
Personaliza el contenido.
Envía mensajes en horarios apropiados.
Haz fácil la baja.
Monitorea métricas de campaña (entregas, bloqueos, respuestas).
Pro tip: Si recibes muchos bloqueos o reportes, revisa tu estrategia. Apunta a ser útil, no intrusivo.
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