# FAQ

<details>

<summary>Meu número do WhatsApp está "pendente". O que devo fazer?</summary>

Se o seu número do WhatsApp estiver pendente, siga estas etapas para concluir o registro:

1. **Verifique se você excedeu o limite de registro**
   * O WhatsApp permite **apenas 10 tentativas de registro por número de telefone em um período de 72 horas**.
   * Se você fez 10 tentativas, receberá o código de erro **133016** e precisará aguardar **72 horas** antes de tentar novamente.
2. **Certifique-se de ter o PIN correto**
   * Ao registrar seu número de telefone, você deve inserir o **PIN de 6 dígitos** recebido via SMS ou chamada de voz.
   * Se você não recebeu um PIN, tente solicitá-lo novamente ou verifique se seu número está bloqueado devido a muitas tentativas.
3. **Entre em contato com o Suporte Mercuri**
   * Se continuar enfrentando problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte. Podemos ajudar a verificar o status do seu número de telefone e orientá-lo nos próximos passos.

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<details>

<summary>Quais são os detalhes atualizados de preços da API do WhatsApp Business?</summary>

**Preços da API do WhatsApp Business (Válido a partir de 1º de julho de 2025)**

* **Conversas iniciadas pelo cliente são gratuitas**\
  Quando um cliente inicia uma conversa, é aberta uma **janela de atendimento ao cliente de 24 horas**. Durante essa janela, **as empresas podem enviar mensagens gratuitamente**, incluindo:
  * Mensagens de formato livre
  * Mensagens utilitárias
  * Mensagens com CTAs ou mídia
* **Cobrança por mensagem**\
  O WhatsApp passará a utilizar um **modelo de precificação por mensagem**, o que significa que as empresas serão cobradas **por cada mensagem entregue**. Isso se aplica a:
  * **Mensagens de marketing**
  * **Mensagens utilitárias** (**fora** da **janela de atendimento ao cliente de 24 horas**)
  * **Mensagens de autenticação**
* **Preço depende do mercado e tipo de mensagem**\
  As cobranças variam com base em:
  * O **código de país** do destinatário
  * A **categoria da mensagem** (Marketing, Utilitária, Autenticação)
* **Descontos por volume para mensagens utilitárias e de autenticação**\
  O WhatsApp está introduzindo **faixas de volume** para recompensar o crescimento dos negócios na plataforma.\
  As empresas podem obter **descontos atrativos** em mensagens utilitárias e de autenticação enviando-as em volumes mais altos.

*(Mensagens utilitárias enviadas ao cliente dentro da janela de atendimento ao cliente não são consideradas.)*

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<details>

<summary>Como desconectar o aplicativo WhatsApp Business do Mercuri CX?</summary>

<div><figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FAFrtoI9IrWYJCFfzgUOp%2Fdisconnect%201.jpg?alt=media&#x26;token=de9ab757-05a8-43d8-a9b5-320dedf963b3" alt=""><figcaption><p>Passo - 1</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2Fca1vwhIY9mnrf8G1q8zW%2Fdisconnect%202.jpg?alt=media&#x26;token=b4dc5db3-3f20-44c4-82e1-26af6c7c29fc" alt=""><figcaption><p>Passo 2</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FS5tWrTAaYccRWz5kl7pE%2Fdisconnect%203.jpg?alt=media&#x26;token=dfe19f19-04dc-45cd-b855-a3d7a9b3a879" alt=""><figcaption><p>Passo 3</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F7qv5Nkhurn5ePChTYSlQ%2Fdisconnect%204%20-final%20step.jpg?alt=media&#x26;token=084c1aab-9b6d-426a-8ee9-59da9b258adc" alt=""><figcaption><p>Passo 4</p></figcaption></figure></div>

**Como desconectar o aplicativo WhatsApp Business do Mercuri CX**

Se você deseja desconectar seu aplicativo WhatsApp Business do Mercuri CX, siga estas etapas simples:

***

**Passo 1: Acesse as configurações da Business Platform**

1. Abra seu **WhatsApp Business app**.
2. Toque no **menu de três pontos** (⋮) no canto superior direito.
3. Vá em **Settings > Account**.
4. Selecione **Business Platform** na lista.

***

**Passo 2: Selecione a integração Mercuri CX**

1. Em Business Platform, você verá a lista de plataformas conectadas.
2. Toque em **Mercuri CX** (ou a integração listada em “Meta Account”).

> ℹ️ *Observação: você só pode estar conectado a uma conta Business Platform por vez. Desconectar o Mercuri interromperá os serviços em nível de plataforma, mas não afetará o aplicativo WhatsApp Business em si.*

***

**Passo 3: Revise as informações de desconexão**

1. Um aviso aparecerá mostrando o que acontece ao desconectar.
2. Leia a mensagem com atenção — desconectar interromperá o fluxo de mensagens entre o Mercuri CX e o WhatsApp.
3. Toque em **Next** para continuar.

***

**Passo 4: Confirmar e desconectar**

1. Você verá uma tela de confirmação final.
2. Toque no botão **“Disconnect”** para concluir o processo.

> *Para reconectar o Mercuri para mensagens e automação, será necessário passar novamente pelo processo de configuração da API do WhatsApp Business no Mercuri CX.*

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<details>

<summary>Como adicionar um método de pagamento para a API do WhatsApp Business</summary>

Para enviar mensagens iniciadas pela empresa via WhatsApp usando o Mercuri CX, é necessário garantir que um método de pagamento válido esteja adicionado à sua **Meta (Facebook) Business Account**.

Siga as etapas abaixo para adicionar ou atualizar seu método de pagamento.

***

**Passo 1: Acesse as configurações da Meta Business**

1. Visite <https://business.facebook.com>
2. Faça login usando a mesma conta do Facebook que possui a conta WhatsApp Business.
3. No menu à esquerda, clique em **“Business Settings”**.

***

**Passo 2: Selecione sua conta WhatsApp Business**

1. Em Business Settings, role para baixo e clique em **“WhatsApp Accounts”** (em “Accounts”).
2. Selecione a conta WhatsApp Business para a qual deseja configurar pagamentos.

***

**Passo 3: Vá para as configurações de pagamento**

1. Depois de selecionar sua conta WhatsApp Business, vá até a aba **“Settings”** na parte superior.
2. Clique em **“Payment Settings”** ou role até encontrar a **Billing section**.
3. Você será redirecionado ao **Meta Billing Center**.

***

**Passo 4: Adicionar um método de pagamento**

1. No Meta Billing Center, clique em **“Add Payment Method.”**
2. Escolha seu método de pagamento preferido
3. Preencha os dados e clique em **Save**.

***

**Passo 5: Confirmar e vincular ao envio de mensagens no WhatsApp**

Assim que o método de pagamento for adicionado:

* O Meta vinculará automaticamente esse método à sua conta WhatsApp Business.
* Agora você já pode enviar **mensagens iniciadas pela empresa** via **Mercuri CX**.

</details>

<details>

<summary>Por que minhas mensagens do WhatsApp estão falhando ao serem enviadas pelo Mercuri CX?</summary>

*Há duas razões comuns para que suas mensagens do WhatsApp possam falhar:*

***

<mark style="background-color:blue;">**1. Falha no pagamento no lado do Meta (WhatsApp)**</mark>\
Mesmo que você tenha adicionado um método de pagamento ao seu Meta (Facebook) Business Manager, as mensagens podem falhar se **transações recentes foram recusadas ou falharam**.

O Meta cobra separadamente pelas taxas de conversas no WhatsApp.

Se uma tentativa de pagamento falhar (devido a problemas no cartão, limite de crédito insuficiente, etc.), o WhatsApp **parará de processar mensagens iniciadas pela empresa** até que o problema seja resolvido.

**Como verificar**:

* Acesse [Meta Billing Center](https://business.facebook.com/billing)
* Vá até a aba **“WhatsApp Business Accounts”**
* Revise as transações recentes da sua conta WhatsApp Business
* Procure por qualquer status **failed** próximo aos pagamentos

💡 **Correção**: adicione um cartão válido ou resolva a transação com falha diretamente no Meta Billing para retomar o envio das mensagens.

***

<mark style="background-color:blue;">**2. Saldo insuficiente na carteira Mercuri**</mark>\
O Mercuri cobra uma taxa nominal por mensagem para uso de suas ferramentas como Inbox, Campaign Builder e Automations. Se sua **carteira Mercuri tiver saldo insuficiente**, as mensagens podem falhar.

**Como verificar**:

* **Acesse sua página de faturamento:**
  1. Vá até o **Mercuri Dashboard**.
  2. Clique na sua conta no canto inferior esquerdo.
  3. Selecione a opção ***Billing***

💡 **Correção**: recarregue sua carteira Mercuri para continuar enviando mensagens normalmente.

</details>

<details>

<summary>Como evitar que sua conta WhatsApp Business seja banida</summary>

<mark style="color:blue;">**Razões comuns para o WhatsApp banir contas comerciais**</mark>

1. **Violar as políticas comerciais do WhatsApp**
   * Promover ou vender conteúdo ilegal, restrito ou adulto
   * Compartilhar mensagens enganosas ou falsas
2. **Enviar mensagens promocionais não solicitadas**
   * Enviar mensagens para usuários que não consentiram em recebê-las
   * Clientes marcando suas mensagens como spam, o que reduz sua pontuação de qualidade e pode levar a banimento
3. **Alto volume de mensagens em pouco tempo**
   * Enviar muitas mensagens em massa para novos usuários ou contatos frios
   * Picos repentinos de atividade podem acionar alertas da plataforma

<mark style="color:blue;">**Boas práticas para manter sua conta segura**</mark>

1. **Sempre siga as políticas de comércio e negócios do WhatsApp**\
   Revise as [diretrizes oficiais](https://business.whatsapp.com/policy) para garantir que seu conteúdo esteja em conformidade.
2. **Obtenha consentimento claro antes de enviar mensagens**
   * Use uma caixa de seleção visível ou formulário para obter o consentimento do usuário antes de enviar mensagens de marketing ou notificações
   * Torne o opt-in específico para comunicação via WhatsApp
3. **Evite envio em massa sem permissão**
   * Não envie mensagens em massa para contatos que não consentiram
   * Evite coletar números por scraping ou usar bancos de dados de terceiros
4. **Mantenha e atualize suas listas de transmissão/contatos**
   * Limpe regularmente suas listas de transmissão para remover usuários que optaram por sair
   * Se não atualizar a lista regularmente, pode acabar enviando mensagens para clientes que já optaram por sair, levando-os a marcar como spam
5. **Envie mensagens de qualidade e com valor**
   * Evite conteúdo repetitivo ou irrelevante
   * Foque em atualizações personalizadas, úteis e oportunas (ex.: confirmações de pedido, atualizações de entrega)
6. **Respeite a frequência e os horários**
   * Evite enviar várias mensagens por dia
   * Envie mensagens durante o horário comercial, a menos que seja uma notificação urgente

</details>