FAQ

Meu número do WhatsApp está "pendente". O que devo fazer?

Se o seu número do WhatsApp estiver pendente, siga estas etapas para concluir o registro:

  1. Verifique se você excedeu o limite de registro

    • O WhatsApp permite apenas 10 tentativas de registro por número de telefone em um período de 72 horas.

    • Se você fez 10 tentativas, receberá o código de erro 133016 e precisará aguardar 72 horas antes de tentar novamente.

  2. Certifique-se de ter o PIN correto

    • Ao registrar seu número de telefone, você deve inserir o PIN de 6 dígitos recebido via SMS ou chamada de voz.

    • Se você não recebeu um PIN, tente solicitá-lo novamente ou verifique se seu número está bloqueado devido a muitas tentativas.

  3. Entre em contato com o Suporte Mercuri

    • Se continuar enfrentando problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte. Podemos ajudar a verificar o status do seu número de telefone e orientá-lo nos próximos passos.

Quais são os detalhes atualizados de preços da API do WhatsApp Business?

Preços da API do WhatsApp Business (Válido a partir de 1º de julho de 2025)

  • Conversas iniciadas pelo cliente são gratuitas Quando um cliente inicia uma conversa, é aberta uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Durante essa janela, as empresas podem enviar mensagens gratuitamente, incluindo:

    • Mensagens de formato livre

    • Mensagens utilitárias

    • Mensagens com CTAs ou mídia

  • Cobrança por mensagem O WhatsApp passará a utilizar um modelo de precificação por mensagem, o que significa que as empresas serão cobradas por cada mensagem entregue. Isso se aplica a:

    • Mensagens de marketing

    • Mensagens utilitárias (fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas)

    • Mensagens de autenticação

  • Preço depende do mercado e tipo de mensagem As cobranças variam com base em:

    • O código de país do destinatário

    • A categoria da mensagem (Marketing, Utilitária, Autenticação)

  • Descontos por volume para mensagens utilitárias e de autenticação O WhatsApp está introduzindo faixas de volume para recompensar o crescimento dos negócios na plataforma. As empresas podem obter descontos atrativos em mensagens utilitárias e de autenticação enviando-as em volumes mais altos.

(Mensagens utilitárias enviadas ao cliente dentro da janela de atendimento ao cliente não são consideradas.)

Como desconectar o aplicativo WhatsApp Business do Mercuri CX?
Passo - 1
Passo 2
Passo 3
Passo 4

Como desconectar o aplicativo WhatsApp Business do Mercuri CX

Se você deseja desconectar seu aplicativo WhatsApp Business do Mercuri CX, siga estas etapas simples:

Passo 1: Acesse as configurações da Business Platform

  1. Abra seu WhatsApp Business app.

  2. Toque no menu de três pontos (⋮) no canto superior direito.

  3. Vá em Settings > Account.

  4. Selecione Business Platform na lista.

Passo 2: Selecione a integração Mercuri CX

  1. Em Business Platform, você verá a lista de plataformas conectadas.

  2. Toque em Mercuri CX (ou a integração listada em “Meta Account”).

ℹ️ Observação: você só pode estar conectado a uma conta Business Platform por vez. Desconectar o Mercuri interromperá os serviços em nível de plataforma, mas não afetará o aplicativo WhatsApp Business em si.

Passo 3: Revise as informações de desconexão

  1. Um aviso aparecerá mostrando o que acontece ao desconectar.

  2. Leia a mensagem com atenção — desconectar interromperá o fluxo de mensagens entre o Mercuri CX e o WhatsApp.

  3. Toque em Next para continuar.

Passo 4: Confirmar e desconectar

  1. Você verá uma tela de confirmação final.

  2. Toque no botão “Disconnect” para concluir o processo.

Para reconectar o Mercuri para mensagens e automação, será necessário passar novamente pelo processo de configuração da API do WhatsApp Business no Mercuri CX.

Como adicionar um método de pagamento para a API do WhatsApp Business

Para enviar mensagens iniciadas pela empresa via WhatsApp usando o Mercuri CX, é necessário garantir que um método de pagamento válido esteja adicionado à sua Meta (Facebook) Business Account.

Siga as etapas abaixo para adicionar ou atualizar seu método de pagamento.

Passo 1: Acesse as configurações da Meta Business

  1. Visite https://business.facebook.com

  2. Faça login usando a mesma conta do Facebook que possui a conta WhatsApp Business.

  3. No menu à esquerda, clique em “Business Settings”.

Passo 2: Selecione sua conta WhatsApp Business

  1. Em Business Settings, role para baixo e clique em “WhatsApp Accounts” (em “Accounts”).

  2. Selecione a conta WhatsApp Business para a qual deseja configurar pagamentos.

Passo 3: Vá para as configurações de pagamento

  1. Depois de selecionar sua conta WhatsApp Business, vá até a aba “Settings” na parte superior.

  2. Clique em “Payment Settings” ou role até encontrar a Billing section.

  3. Você será redirecionado ao Meta Billing Center.

Passo 4: Adicionar um método de pagamento

  1. No Meta Billing Center, clique em “Add Payment Method.”

  2. Escolha seu método de pagamento preferido

  3. Preencha os dados e clique em Save.

Passo 5: Confirmar e vincular ao envio de mensagens no WhatsApp

Assim que o método de pagamento for adicionado:

  • O Meta vinculará automaticamente esse método à sua conta WhatsApp Business.

  • Agora você já pode enviar mensagens iniciadas pela empresa via Mercuri CX.

Por que minhas mensagens do WhatsApp estão falhando ao serem enviadas pelo Mercuri CX?

Há duas razões comuns para que suas mensagens do WhatsApp possam falhar:

1. Falha no pagamento no lado do Meta (WhatsApp) Mesmo que você tenha adicionado um método de pagamento ao seu Meta (Facebook) Business Manager, as mensagens podem falhar se transações recentes foram recusadas ou falharam.

O Meta cobra separadamente pelas taxas de conversas no WhatsApp.

Se uma tentativa de pagamento falhar (devido a problemas no cartão, limite de crédito insuficiente, etc.), o WhatsApp parará de processar mensagens iniciadas pela empresa até que o problema seja resolvido.

Como verificar:

  • Acesse Meta Billing Center

  • Vá até a aba “WhatsApp Business Accounts”

  • Revise as transações recentes da sua conta WhatsApp Business

  • Procure por qualquer status failed próximo aos pagamentos

💡 Correção: adicione um cartão válido ou resolva a transação com falha diretamente no Meta Billing para retomar o envio das mensagens.

2. Saldo insuficiente na carteira Mercuri O Mercuri cobra uma taxa nominal por mensagem para uso de suas ferramentas como Inbox, Campaign Builder e Automations. Se sua carteira Mercuri tiver saldo insuficiente, as mensagens podem falhar.

Como verificar:

  • Acesse sua página de faturamento:

    1. Vá até o Mercuri Dashboard.

    2. Clique na sua conta no canto inferior esquerdo.

    3. Selecione a opção Billing

💡 Correção: recarregue sua carteira Mercuri para continuar enviando mensagens normalmente.

Como evitar que sua conta WhatsApp Business seja banida

Razões comuns para o WhatsApp banir contas comerciais

  1. Violar as políticas comerciais do WhatsApp

    • Promover ou vender conteúdo ilegal, restrito ou adulto

    • Compartilhar mensagens enganosas ou falsas

  2. Enviar mensagens promocionais não solicitadas

    • Enviar mensagens para usuários que não consentiram em recebê-las

    • Clientes marcando suas mensagens como spam, o que reduz sua pontuação de qualidade e pode levar a banimento

  3. Alto volume de mensagens em pouco tempo

    • Enviar muitas mensagens em massa para novos usuários ou contatos frios

    • Picos repentinos de atividade podem acionar alertas da plataforma

Boas práticas para manter sua conta segura

  1. Sempre siga as políticas de comércio e negócios do WhatsApp Revise as diretrizes oficiais para garantir que seu conteúdo esteja em conformidade.

  1. Obtenha consentimento claro antes de enviar mensagens

    • Use uma caixa de seleção visível ou formulário para obter o consentimento do usuário antes de enviar mensagens de marketing ou notificações

    • Torne o opt-in específico para comunicação via WhatsApp

  2. Evite envio em massa sem permissão

    • Não envie mensagens em massa para contatos que não consentiram

    • Evite coletar números por scraping ou usar bancos de dados de terceiros

  3. Mantenha e atualize suas listas de transmissão/contatos

    • Limpe regularmente suas listas de transmissão para remover usuários que optaram por sair

    • Se não atualizar a lista regularmente, pode acabar enviando mensagens para clientes que já optaram por sair, levando-os a marcar como spam

  4. Envie mensagens de qualidade e com valor

    • Evite conteúdo repetitivo ou irrelevante

    • Foque em atualizações personalizadas, úteis e oportunas (ex.: confirmações de pedido, atualizações de entrega)

  5. Respeite a frequência e os horários

    • Evite enviar várias mensagens por dia

    • Envie mensagens durante o horário comercial, a menos que seja uma notificação urgente

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