Melhores Práticas para WhatsApp
Aqui estão algumas práticas recomendadas que você pode seguir para aproveitar ao máximo o WhatsApp para o seu negócio.
Como Criar um Perfil de Negócio no WhatsApp Forte e Confiável?
O seu perfil no WhatsApp Business é a sua oportunidade de oferecer segurança e construir uma base de confiança desde o início.
1. Complete o Seu Perfil
Pode parecer uma coisa pequena, mas um perfil comercial totalmente preenchido no WhatsApp pode evitar muita frustração para o cliente.
Preencha todos os campos que o WhatsApp Business fornece. Isso inclui:
Nome do Negócio: O nome oficial do seu negócio.
Descrição do Negócio: Uma explicação concisa e clara sobre o que sua empresa faz.
Endereço: Sua localização física, se aplicável. Isso ajuda clientes locais a encontrarem você.
Categoria: Selecione a categoria que melhor descreve seu negócio (por exemplo, Retail, Restaurant, Service Provider).
Endereço de E-mail: Um método de contato alternativo.
Website: Link direto para o site da sua empresa.
Crucial: não se esqueça do seu horário de funcionamento! Definir o horário de atendimento gerencia as expectativas dos clientes.
2. Branding Consistente
O perfil do seu WhatsApp Business deve ser uma extensão da identidade da sua marca.
Use o logotipo oficial da sua empresa como foto de perfil.
Garanta que a linguagem na sua descrição alinhe-se com a voz da marca, seja ela amigável e casual ou formal e autoritária.
A consistência em todos os pontos de contato reforça a sua marca e torna você instantaneamente reconhecível para clientes que já viram sua marca em outro lugar.
3. Integre um Widget do WhatsApp no Seu Site
Torne fácil para os visitantes do site se conectarem com você no WhatsApp.
Um widget simples e clicável de chat do WhatsApp no site pode aumentar significativamente o engajamento.
Quando um cliente tem uma pergunta rápida ou precisa de suporte imediato, clicar nesse widget pode ser muito mais conveniente do que preencher um formulário de contato ou procurar um e-mail.
Leia mais: How you can integrate the WhatsApp Widget onto your Business website using Mercuri CX
4. Links Compartilháveis para Sua Conta WhatsApp Business
O WhatsApp fornece um link de chat direto que você pode usar em seus canais de marketing. Ele abre uma conversa com seu negócio em apenas um clique.
Onde usar:
Sua assinatura de e-mail
Instagram ou LinkedIn bio
Campanhas de marketing ou anúncios
Até em panfletos impressos (use um QR code!)
5. Experimente Anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)
Se você estiver rodando anúncios no Facebook ou Instagram, pode usar um botão Click-to-WhatsApp em vez de enviar as pessoas para o seu site.
Ele abre um chat diretamente com sua equipe, o que pode gerar conversões mais rápidas.
Como Respeitar a Privacidade dos Seus Clientes no WhatsApp?
O WhatsApp é um espaço muito pessoal para as pessoas. Por isso, é super importante respeitar a privacidade e obter permissão antes de enviar mensagens.
1. Obtenha Permissão Clara para Mensagens de Marketing
Enviar mensagens de marketing no WhatsApp sem pedir antes pode parecer como alguém entrando no espaço pessoal sem convite. Para evitar isso, peça permissão de forma clara e direta antes de enviar anúncios ou ofertas especiais.
Essa permissão deve ser:
Muito clara: Sem termos enganadores ou significados ocultos.
Separada: Não a esconda em documentos longos. Deve ser fácil de encontrar e entender.
Específica: Diga exatamente que tipo de mensagens a pessoa receberá (por exemplo: novidades sobre produtos ou descontos especiais).
2. Ofereça Formas Fáceis de Parar de Receber Mensagens
Mesmo que alguém tenha dado permissão, pode mudar de ideia depois. É importante oferecer um método simples e rápido para parar de receber mensagens.
Toda mensagem de marketing que você enviar deve ter uma forma óbvia para a pessoa dizer "Não, obrigado — pare". Quando alguém pede para parar, você deve deixar de enviar mensagens de marketing imediatamente.
3. Não Envie Mensagens em Excesso ou Indesejadas
Enviar mensagens que não são úteis, com muita frequência ou que as pessoas não pediram é frequentemente chamado de "spam". Isso pode fazer seu negócio parecer pouco profissional e irritar seus clientes.
Para evitar ser visto como "spam", sempre pergunte a si mesmo:
Esta mensagem é realmente útil ou interessante para essa pessoa?
Estou enviando mensagens com muita frequência? Você quer manter contato, mas não sobrecarregar.
A mensagem está dentro do que a pessoa concordou em receber?
Como Tornar Suas Mensagens no WhatsApp Mais Envolventes?
Depois de configurar seu perfil e entender a privacidade, o próximo passo é fazer suas conversas realmente valerem a pena.
Mensagens envolventes são mais do que passar informação — tratam de criar conexões reais, oferecer valor e tornar cada interação significativa para o cliente.
1. Defina uma Mensagem de Boas-Vindas
Uma mensagem de boas-vindas é enviada automaticamente quando alguém inicia um chat com você.
Deve informar rapidamente que você recebeu a mensagem, explicar o que o cliente pode esperar e orientar sobre o próximo passo.
Isso ajuda o cliente a se sentir reconhecido e bem informado imediatamente.
2. Engaje Clientes Existentes
Entre em contato com clientes existentes com informações úteis, atualizações ou ofertas relevantes.
São pessoas que já conhecem sua marca, deram permissão para contato e têm maior probabilidade de responder, interagir e comprar novamente.
O objetivo é construir relacionamentos de longo prazo, não apenas realizar vendas rápidas.
3. Personalize Suas Mensagens
Pessoas gostam de se sentir compreendidas e valorizadas. Personalizar significa adaptar a comunicação às necessidades, interações passadas ou interesses de cada cliente.
Usar o nome do cliente e referir-se a compras ou perguntas anteriores mostra que você presta atenção e se importa com a jornada individual deles. Isso torna as mensagens mais humanas e menos genéricas.
4. Use Mídia Rica (Imagens, Vídeos, Documentos)
O WhatsApp permite enviar mais do que texto. Usar imagens, vídeos curtos ou PDFs pode tornar suas mensagens muito mais claras e interessantes.
Uma foto pode explicar um produto melhor do que palavras, um vídeo pode demonstrar um serviço, e um PDF pode compartilhar informações detalhadas como um cardápio ou lista de preços.
Mídia rica ajuda a transmitir informações complexas de forma simples e torna a conversa mais dinâmica.
5. Responda de Forma Oportuna (Usando Chatbots de IA Quando Possível)
As pessoas esperam respostas rápidas. Responder em tempo hábil é crucial para um bom atendimento.
Se você não puder responder imediatamente, uma mensagem automática pode informar quando o cliente pode esperar retorno.
Para perguntas comuns, considere usar um chatbot de IA. Chatbots podem fornecer respostas instantâneas 24/7, liberando sua equipe para questões mais complexas e garantindo que os clientes sempre recebam uma resposta rápida, mesmo fora do horário comercial.
Leia aqui: How to set up AI Agents for your business using Mercuri CX
6. Mantenha as Mensagens Curtas e Claras
O WhatsApp é ideal para comunicação rápida e direta. Portanto, suas mensagens devem ser curtas, objetivas e fáceis de entender.
Evite parágrafos longos ou linguagem complicada.
Comunicação clara e concisa respeita o tempo do cliente e evita mal-entendidos.
Como Usar os Recursos do WhatsApp Business de Forma Eficiente?
O WhatsApp Business oferece ferramentas poderosas para tornar sua comunicação mais eficiente e organizada.
1. Configure Respostas Automatizadas
Respostas automatizadas gerenciam expectativas e fornecem informações instantâneas.
Por exemplo, quando um pedido é feito no seu site, uma mensagem automática pode confirmar imediatamente:
"Obrigado pelo seu pedido! Seu pedido #12345 foi confirmado e será enviado em breve."Isso garante que os clientes se sintam reconhecidos e recebam informações básicas rapidamente.
2. Utilize Chatbots
Chatbots lidam automaticamente com perguntas frequentes dos clientes. Esses programas entendem e respondem a perguntas, orientam clientes e fornecem suporte 24/7.
Eles liberam sua equipe para questões mais complexas, garantindo atendimento rápido e consistente.
3. Use Listas de Transmissão para Conteúdo Promocional
As listas de transmissão permitem enviar uma única mensagem para muitos clientes ao mesmo tempo.
Isso é ótimo para compartilhar atualizações, anúncios ou ofertas com aqueles que deram permissão para marketing.
Cada pessoa recebe a mensagem de forma privada, tornando o envio eficiente e mais pessoal.
Read here: How to create Contact list in Mercuri CX
4. Etiquete Conversas para Melhor Gerenciamento
Etiquetar chats ajuda a organizar as conversas com clientes.
Essas tags categorizam clientes por necessidade ou estágio de interação.
As etiquetas facilitam encontrar grupos específicos de clientes, entender rapidamente a situação e enviar mensagens altamente relevantes, melhorando o gerenciamento do atendimento.
Read here: How to label a conversation in Mercuri CX ?
Por que o WhatsApp Suspende Contas Comerciais (E Como Evitar)
1. Enviar Mensagens Sem Consentimento do Cliente
Enviar mensagens no WhatsApp sem a permissão do cliente é a razão número 1 para avisos e banimentos de conta.
O que fazer em vez disso:
Sempre obtenha opt-in claro dos usuários (por exemplo, via seu site, página de checkout ou SMS).
Informe que você irá contatá-los pelo WhatsApp, não apenas por e-mail ou telefone.
Dica: Uma checkbox durante o checkout com “Send me updates via WhatsApp” funciona perfeitamente.
2. Enviar Mensagens em Massa Demais e Muito Rápido
Disparar centenas de mensagens de uma só vez pode parecer spam e acionar os mecanismos internos do WhatsApp.
O que fazer em vez disso:
Comece com um lote menor de mensagens e aumente o volume gradualmente.
3. Misturar Conteúdo Promocional em Mensagens de Utilidade
Se você misturar ofertas, descontos ou linguagem de vendas dentro de mensagens destinadas a atualizações de pedido ou informações de entrega, o Meta pode bloquear seu template de mensagem ou classificá-lo como “marketing”.
O que fazer em vez disso:
Mantenha as mensagens de utilidade simples e claras (por exemplo: “Seu pedido #1234 foi enviado.”).
Crie templates separados para promoções e submeta-os para aprovação.
4. Altas Taxas de Bloqueio ou Denúncia
Quando usuários bloqueiam seu número ou marcam como spam, isso prejudica sua reputação de remetente. Se ocorrer com frequência, o WhatsApp pode restringir sua conta ou seu nível de envio.
O que fazer em vez disso:
Apenas envie mensagens para pessoas que demonstraram interesse.
Evite ser insistente ou enviar mensagens com muita frequência.
Inclua uma linha de opt-out fácil, por exemplo: “Reply STOP to stop receiving messages.”
Em Resumo
Se suas mensagens são:
Esperadas (opted-in)
Úteis (não apenas vendas)
Respeitam horário e frequência
você pode evitar que sua conta comercial seja banida pelo WhatsApp.
Dica Final: Se começar a ver templates sendo rejeitados ou taxas de entrega caindo, pause, revise sua estratégia de mensagens e garanta que ainda está alinhado com as diretrizes do WhatsApp.
Por que Clientes Marcam Seu Perfil do WhatsApp como Spam?
Mesmo que sua conta do WhatsApp Business siga estritamente as diretrizes da plataforma, sua reputação como remetente pode ser afetada se os usuários bloquearem ou denunciarem suas mensagens com frequência.
Quando isso acontece repetidamente, pode levar a:
Redução do Tier de Mensagens: O WhatsApp pode diminuir seu nível de envio, limitando o número de usuários únicos que sua empresa pode alcançar por dia.
Rejeição de Templates: O WhatsApp pode parar de aprovar novos templates de mensagem devido a interações de baixa qualidade.
Banimentos Temporários ou Permanentes da Conta: Em casos mais severos, sua conta pode ser restringida ou até banida.
Manter uma boa reputação de remetente é essencial para comunicação contínua e engajamento de clientes no WhatsApp.
Por que os Clientes Bloqueiam ou Denunciam sua Conta?
Os clientes normalmente bloqueiam ou denunciam um negócio quando:
Não deram opt-in para receber mensagens.
Recebem mensagens irrelevantes, muito promocionais ou em horários inadequados.
Recebem mensagens com muita frequência.
Não veem uma forma fácil de cancelar o recebimento.
Mesmo um desses fatores pode gerar uma experiência ruim e provocar denúncias de spam.
O que Você Pode Fazer para Prevenir Isso?
Para manter uma boa reputação de remetente e evitar ser marcado como spam:
Obtenha Opt-In Claro: Sempre peça consentimento antes de enviar mensagens.
Respeite a Frequência: Limite a comunicação a pontos de contato valiosos e esperados. Não exagere.
Crie Mensagens Relevantes: Personalize usando nome, detalhes do pedido ou interesses.
Envie no Horário Certo: Evite mandar mensagens em horários inoportunos.
Facilite o Opt-Out: Explique claramente como o usuário pode cancelar o recebimento.
Monitore Métricas de Campanha: Acompanhe taxas de entrega, leitura, bloqueios e respostas para ajustar tom, horário ou segmentação em tempo real.
Pro Tip: Se os usuários frequentemente bloqueiam seu número ou o denunciam, é um sinal claro para revisar sua estratégia de mensagens. Busque ser útil, não perturbador.
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