# Conversations Inbox

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Demonstração de como iniciar uma conversa no Mercuri para SMS e WhatsApp.
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#### Como a Conversations Inbox do Mercuri ajuda empresas

A **Shared Inbox** no Mercuri CX permite que sua equipe gerencie todas as conversas com clientes no **WhatsApp e SMS** a partir de uma única interface. Isso garante que nenhuma mensagem seja perdida, que os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma eficiente e que a colaboração da equipe seja fluida.

#### Principais recursos da Mercuri CX Conversation Inbox

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FbdzqV9KUe4zhbbQ48Z3M%2FTo%20start%20a%20new%20conversation.png?alt=media&#x26;token=04a2c8f3-a037-4e16-8719-2c5d5e4b2f93" alt=""><figcaption><p>Recursos da Conversation Inbox</p></figcaption></figure>

**1. Atribuir Agents às conversas**

Aloque facilmente membros específicos da equipe para atender conversas individuais com clientes. Isso evita sobreposição, reduz confusões e garante responsabilidade por cada interação.

**Atribuindo conversas a membros da equipe**

1. Selecione uma conversa ativa.
2. Clique em **Assign** e escolha um membro da equipe.
3. O agente atribuído receberá uma notificação.

{% hint style="info" %}
*Quer adicionar um membro da equipe como agente?* *Click here*
{% endhint %}

***

**2. Acompanhar o status da conversa**

As conversas podem ser marcadas como:

* **Open** – Ativa e precisa de atenção
* **Pending** – Aguardando resposta do cliente
* **Closed** – Resolvida com sucesso
* **Spam** – Mensagens indesejadas ou não relacionadas

***

**3. Adicionar informações de contato e tags**

Melhore o entendimento do cliente armazenando **detalhes relevantes**. Use **tags** (*por exemplo, “Repeat Customer”, “High Value”*) para segmentar usuários e personalizar a comunicação de forma mais eficaz.

{% hint style="info" %}
*Para saber mais sobre como adicionar ou atualizar detalhes de contato*, *click here*
{% endhint %}

***

**4. Caixa de entrada centralizada de WhatsApp e SMS**

Visualize e gerencie todas as mensagens recebidas e enviadas, seja do **WhatsApp ou SMS**, em um único painel.

***

**5. Enviar mensagens interativas do WhatsApp**

Use elementos interativos como **buttons, quick replies, lists** ou **location requests** para facilitar a resposta ou ação do cliente, aumentando o engajamento e reduzindo o esforço.

{% hint style="info" %}
*Para saber mais sobre as diferentes mensagens interativas do WhatsApp*, *Click here* *.*
{% endhint %}

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**6. Habilitar conversas bidirecionais**

Tenha comunicação em tempo real e bidirecional com seus clientes. Seja para responder dúvidas, resolver problemas ou coletar feedback, a Mercuri Inbox facilita a realização de conversas significativas.