Conversations Inbox
Como a Conversations Inbox do Mercuri ajuda empresas
A Shared Inbox no Mercuri CX permite que sua equipe gerencie todas as conversas com clientes no WhatsApp e SMS a partir de uma única interface. Isso garante que nenhuma mensagem seja perdida, que os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma eficiente e que a colaboração da equipe seja fluida.
Principais recursos da Mercuri CX Conversation Inbox
1. Atribuir Agents às conversas
Aloque facilmente membros específicos da equipe para atender conversas individuais com clientes. Isso evita sobreposição, reduz confusões e garante responsabilidade por cada interação.
Atribuindo conversas a membros da equipe
Selecione uma conversa ativa.
Clique em Assign e escolha um membro da equipe.
O agente atribuído receberá uma notificação.
2. Acompanhar o status da conversa
As conversas podem ser marcadas como:
Open – Ativa e precisa de atenção
Pending – Aguardando resposta do cliente
Closed – Resolvida com sucesso
Spam – Mensagens indesejadas ou não relacionadas
3. Adicionar informações de contato e tags
Melhore o entendimento do cliente armazenando detalhes relevantes. Use tags (por exemplo, “Repeat Customer”, “High Value”) para segmentar usuários e personalizar a comunicação de forma mais eficaz.
4. Caixa de entrada centralizada de WhatsApp e SMS
Visualize e gerencie todas as mensagens recebidas e enviadas, seja do WhatsApp ou SMS, em um único painel.
5. Enviar mensagens interativas do WhatsApp
Use elementos interativos como buttons, quick replies, lists ou location requests para facilitar a resposta ou ação do cliente, aumentando o engajamento e reduzindo o esforço.
6. Habilitar conversas bidirecionais
Tenha comunicação em tempo real e bidirecional com seus clientes. Seja para responder dúvidas, resolver problemas ou coletar feedback, a Mercuri Inbox facilita a realização de conversas significativas.
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