Como Enviar Campanhas de SMS e WhatsApp
Nesta seção, veremos como você pode configurar campanhas segmentadas dentro do Pipedrive usando o Mercuri CX
Você pode facilmente enviar campanhas diretamente da página de Deals ou Contacts no Pipedrive.
Passos para enviar Campanhas:
Vá para a seção Deals no Pipedrive.
Na seção Deals, clique no list view icon (canto superior esquerdo) para alterar a visualização.
Escolha os contacts que deseja incluir em sua campanha.
Clique no three-dot menu no canto superior direito e selecione Send Campaigns. Esta ação abre o painel de campanhas do Mercuri CX, onde um segmento é criado automaticamente com base nos contatos selecionados.
Escolha o communication channel (WhatsApp ou SMS) e o número associado que deseja usar.
6a. Para Campanhas de WhatsApp:
Selecione um modelo de mensagem da lista de modelos de WhatsApp pré-aprovados exibidos.
Se não encontrar um modelo adequado, clique em Create Template para criar um novo.
[ Clique aqui, se precisar de ajuda para criar novos modelos. ]
(Nota: Somente modelos aprovados podem ser usados para iniciar novas conversas no WhatsApp se a sessão estiver fechada.)
6b. Para Campanhas de SMS:
Você pode selecionar entre os modelos de SMS disponíveis ou optar por escrever uma mensagem livre.
Agendamento e Envio de Campanhas
Agende sua Campanha:
Depois que sua mensagem estiver pronta, você pode escolher enviá-la imediatamente ou agendá-la para mais tarde. O agendamento permite enviar mensagens em horários ideais, quando seu público tem maior probabilidade de engajar.
Selecione a data e hora em que a campanha será enviada. Certifique-se de considerar os fusos horários se estiver segmentando um público internacional.
Visualize sua Campanha:
Antes de enviar, use o recurso Preview para ver como sua mensagem aparecerá nos dispositivos dos destinatários. Isso ajuda a identificar problemas de formatação ou ajustes de última hora.
Enviar ou Agendar:
Se tudo estiver correto, clique em Send Now para lançar sua campanha imediatamente, ou Schedule para enviá-la no horário escolhido.
Similarmente, você também pode enviar uma campanha da página Contacts no Pipedrive.
Monitorando e Otimizando o Desempenho da Campanha
Acompanhe o Desempenho da Campanha:
Após enviar sua campanha, vá até a seção Campaign Analytics dentro do Mercuri. Aqui, você pode monitorar métricas-chave, como taxas de entrega, taxas de abertura e taxas de cliques.
Para WhatsApp, você também pode acompanhar métricas como visualizações de mídia e respostas, obtendo insights mais profundos sobre como seu público interage com seu conteúdo.
Revisão e Análise:
Use o painel de análises para entender a eficácia de sua campanha. Identifique o que funcionou bem e pontos de melhoria. Por exemplo, se uma mensagem teve alta taxa de abertura, mas baixa taxa de cliques, considere ajustar seu call-to-action.
Testes A/B:
Para melhorar continuamente seus esforços de marketing, considere realizar testes A/B criando várias versões de sua mensagem e testando com diferentes segmentos do público. Analise os resultados para determinar qual versão apresenta melhor desempenho.
Refinar e Reenviar:
Com base nos dados de desempenho, refine sua mensagem, segmentação ou horários. Se necessário, você pode reenviar a campanha para contatos que não engajaram da primeira vez ou fazer um follow-up com uma nova mensagem.
Conformidade e Boas Práticas
Gerenciamento de Opt-In e Opt-Out:
Certifique-se de que todos os destinatários tenham dado opt-in para receber comunicações de sua empresa. Para SMS, inclua uma opção para que o destinatário faça opt-out respondendo com uma palavra-chave como “STOP.”
Para WhatsApp, respeite as políticas da plataforma enviando mensagens apenas para contatos que concordaram em recebê-las. Use as ferramentas de conformidade integradas do Mercuri para gerenciar opt-ins e opt-outs.
Segmentação do Público:
Segmente seu público com base em comportamento, interesses e histórico de engajamento para enviar mensagens mais direcionadas. Isso aumenta a relevância de suas campanhas e melhora a eficácia geral.
Frequência e Horário:
Evite bombardear seus contatos com muitas mensagens. Estabeleça uma frequência equilibrada que mantenha seu público engajado sem sobrecarregá-lo. Além disso, envie mensagens em horários em que seu público provavelmente estará mais receptivo.
Qualidade do Conteúdo:
Mantenha suas mensagens informativas, envolventes e concisas. Seja uma oferta promocional ou uma atualização, certifique-se de que o conteúdo forneça valor ao destinatário.
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