# Como Enviar Campanhas de SMS e WhatsApp

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Você pode facilmente enviar campanhas diretamente da página de **Deals** ou **Contacts** no Pipedrive.

**Passos para enviar Campanhas:**

1. Vá para a seção **Deals** no Pipedrive.
2. Na seção Deals, clique no **list view icon** (canto superior esquerdo) para alterar a visualização.

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FlXbPcfe0KRYe2jbcuWpv%2FMessage%20Logs%20(1).png?alt=media&#x26;token=56daa0d3-e420-4544-9f88-3d67dc8e6dc8" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Escolha os **contacts** que deseja incluir em sua campanha.
4. Clique no **three-dot menu** no canto superior direito e selecione **Send Campaigns**. Esta ação abre o painel de campanhas do Mercuri CX, onde um segmento é criado automaticamente com base nos contatos selecionados.

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FPFF3Wr7LptGwSplHIZbF%2FMessage%20Logs%20(2).png?alt=media&#x26;token=6898b16a-e5e7-45ed-80a1-c432d825ef62" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

5. Escolha o **communication channel** (WhatsApp ou SMS) e o número associado que deseja usar.

6a. **Para Campanhas de WhatsApp:**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FlPKG1hMIYxjddJdMuqkD%2FMessage%20Logs%20(3).png?alt=media&#x26;token=81f9033e-c391-488f-93f3-24fcd90538b3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Selecione um modelo de mensagem da lista de modelos de WhatsApp pré-aprovados exibidos.
* Se não encontrar um modelo adequado, clique em **Create Template** para criar um novo.

\[ Clique aqui, se precisar de ajuda para criar novos modelos. ]

(**Nota**: *Somente modelos aprovados podem ser usados para iniciar novas conversas no WhatsApp se a sessão estiver fechada.*)

6b. **Para Campanhas de SMS:**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FZCEuvjLgwo0EDjkpdcqg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5c0263a2-08fc-4b05-8d70-381db43370cd" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Você pode selecionar entre os modelos de SMS disponíveis ou optar por escrever uma mensagem livre.

7. **Agendamento e Envio de Campanhas**

* **Agende sua Campanha:**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FuLP3lr0F4RRQHk89eI4d%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=dfce8a08-d4c4-4639-b561-e755f780559b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* Depois que sua mensagem estiver pronta, você pode escolher enviá-la imediatamente ou agendá-la para mais tarde. O agendamento permite enviar mensagens em horários ideais, quando seu público tem maior probabilidade de engajar.
* Selecione a data e hora em que a campanha será enviada. Certifique-se de considerar os fusos horários se estiver segmentando um público internacional.
* **Visualize sua Campanha:**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FUwdfOKOdhM9Y2C2D3vEx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0ea94ff1-09ae-419d-9880-b65825a76e50" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* Antes de enviar, use o recurso **Preview** para ver como sua mensagem aparecerá nos dispositivos dos destinatários. Isso ajuda a identificar problemas de formatação ou ajustes de última hora.
* **Enviar ou Agendar:**
  * Se tudo estiver correto, clique em **Send Now** para lançar sua campanha imediatamente, ou **Schedule** para enviá-la no horário escolhido.

*Similarmente, você também pode enviar uma campanha da página **Contacts** no Pipedrive.*

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#### <mark style="color:blue;">**Monitorando e Otimizando o Desempenho da Campanha**</mark>

* **Acompanhe o Desempenho da Campanha:**
  * Após enviar sua campanha, vá até a seção **Campaign Analytics** dentro do Mercuri. Aqui, você pode monitorar métricas-chave, como taxas de entrega, taxas de abertura e taxas de cliques.
  * Para WhatsApp, você também pode acompanhar métricas como visualizações de mídia e respostas, obtendo insights mais profundos sobre como seu público interage com seu conteúdo.
* **Revisão e Análise:**
  * Use o painel de análises para entender a eficácia de sua campanha. Identifique o que funcionou bem e pontos de melhoria. Por exemplo, se uma mensagem teve alta taxa de abertura, mas baixa taxa de cliques, considere ajustar seu call-to-action.
* **Testes A/B:**
  * Para melhorar continuamente seus esforços de marketing, considere realizar testes A/B criando várias versões de sua mensagem e testando com diferentes segmentos do público. Analise os resultados para determinar qual versão apresenta melhor desempenho.
* **Refinar e Reenviar:**
  * Com base nos dados de desempenho, refine sua mensagem, segmentação ou horários. Se necessário, você pode reenviar a campanha para contatos que não engajaram da primeira vez ou fazer um follow-up com uma nova mensagem.

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#### <mark style="color:blue;">**Conformidade e Boas Práticas**</mark>

* **Gerenciamento de Opt-In e Opt-Out:**
  * Certifique-se de que todos os destinatários tenham dado opt-in para receber comunicações de sua empresa. Para SMS, inclua uma opção para que o destinatário faça opt-out respondendo com uma palavra-chave como “STOP.”
  * Para WhatsApp, respeite as políticas da plataforma enviando mensagens apenas para contatos que concordaram em recebê-las. Use as ferramentas de conformidade integradas do Mercuri para gerenciar opt-ins e opt-outs.
* **Segmentação do Público:**
  * Segmente seu público com base em comportamento, interesses e histórico de engajamento para enviar mensagens mais direcionadas. Isso aumenta a relevância de suas campanhas e melhora a eficácia geral.
* **Frequência e Horário:**
  * Evite bombardear seus contatos com muitas mensagens. Estabeleça uma frequência equilibrada que mantenha seu público engajado sem sobrecarregá-lo. Além disso, envie mensagens em horários em que seu público provavelmente estará mais receptivo.
* **Qualidade do Conteúdo:**
  * Mantenha suas mensagens informativas, envolventes e concisas. Seja uma oferta promocional ou uma atualização, certifique-se de que o conteúdo forneça valor ao destinatário.