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# Cómo Enviar Campañas de SMS y WhatsApp

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Puedes enviar campañas fácilmente directamente desde la página de **Deals** o **Contacts** en **Pipedrive**.

**Pasos para enviar Campañas:**

1. Navega a la **Deals section** en Pipedrive.
2. En la sección de Deals, haz clic en el **list view icon** (esquina superior izquierda) para cambiar la vista.

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FlXbPcfe0KRYe2jbcuWpv%2FMessage%20Logs%20(1).png?alt=media&#x26;token=56daa0d3-e420-4544-9f88-3d67dc8e6dc8" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Elige los **contacts** que deseas incluir en tu campaña.
4. Haz clic en el **three-dot menu** en la esquina superior derecha y selecciona **Send Campaigns**.\
   Esta acción abre el panel de campañas de Mercuri CX, donde se crea automáticamente un segmento basado en los contactos seleccionados.

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FPFF3Wr7LptGwSplHIZbF%2FMessage%20Logs%20(2).png?alt=media&#x26;token=6898b16a-e5e7-45ed-80a1-c432d825ef62" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

5. Elige el **communication channel** (WhatsApp o SMS) y el número asociado que quieras usar.

6a. **Para Campañas de WhatsApp:**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FlPKG1hMIYxjddJdMuqkD%2FMessage%20Logs%20(3).png?alt=media&#x26;token=81f9033e-c391-488f-93f3-24fcd90538b3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Selecciona una plantilla de mensaje de la lista de plantillas de WhatsApp preaprobadas que se muestran.
* Si no encuentras una plantilla adecuada, haz clic en **Create Template** para crear una nueva.

\[ Haz clic aquí si necesitas ayuda creando nuevas plantillas.]

(**Nota**: *Solo se pueden usar plantillas aprobadas para iniciar nuevas conversaciones de WhatsApp si la sesión está cerrada.*)

6b. **Para Campañas de SMS:**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FZCEuvjLgwo0EDjkpdcqg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5c0263a2-08fc-4b05-8d70-381db43370cd" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Puedes seleccionar de las plantillas de SMS disponibles o elegir escribir un mensaje libre.

7. **Programación y Envío de Campañas**

* **Programa tu Campaña:**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FuLP3lr0F4RRQHk89eI4d%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=dfce8a08-d4c4-4639-b561-e755f780559b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* Una vez que tu mensaje esté listo, puedes elegir enviarlo de inmediato o programarlo para más tarde.\
  Programar permite enviar mensajes en los momentos óptimos en los que tu audiencia es más propensa a interactuar.
* Selecciona la fecha y hora para enviar la campaña. Asegúrate de considerar las zonas horarias si apuntas a una audiencia internacional.
* **Vista previa de tu Campaña:**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FUwdfOKOdhM9Y2C2D3vEx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0ea94ff1-09ae-419d-9880-b65825a76e50" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* Antes de enviar, usa la función **Preview** para ver cómo aparecerá tu mensaje en los dispositivos de tus destinatarios. Esto te ayuda a detectar problemas de formato o realizar cambios de último momento.
* **Enviar o Programar:**
  * Si todo se ve bien, haz clic en **Send Now** para lanzar tu campaña de inmediato, o en **Schedule** para enviarla en el momento elegido.

*De manera similar, también puedes enviar una campaña desde la página de Contacts de Pipedrive.*

***

#### <mark style="color:blue;">**Monitoreo y Optimización del Rendimiento de Campañas**</mark>

* **Rastrea el Rendimiento de la Campaña:**
  * Después de enviar tu campaña, navega a la sección **Campaign Analytics** dentro de Mercuri. Aquí, puedes monitorear métricas clave como tasas de entrega, tasas de apertura y tasas de clics.
  * Para WhatsApp, también puedes rastrear métricas como visualizaciones de medios y respuestas, brindando una visión más profunda de cómo tu audiencia interactúa con tu contenido.
* **Revisar y Analizar:**
  * Usa el panel de análisis para comprender la efectividad de tu campaña. Identifica lo que funcionó bien y las áreas de mejora. Por ejemplo, si un mensaje tuvo una alta tasa de apertura pero pocos clics, considera ajustar tu llamado a la acción.
* **Pruebas A/B:**
  * Para mejorar continuamente tus esfuerzos de marketing, considera realizar pruebas A/B creando múltiples versiones de tu mensaje y probándolas con diferentes segmentos de tu audiencia. Analiza los resultados para determinar qué versión funciona mejor.
* **Refinar y Reenviar:**
  * Con base en los datos de rendimiento, refina tu mensaje, segmentación o tiempos. Si es necesario, puedes reenviar la campaña a los contactos que no interactuaron la primera vez o dar seguimiento con un nuevo mensaje.

***

#### <mark style="color:blue;">**Cumplimiento y Mejores Prácticas**</mark>

* **Gestión de Opt-In y Opt-Out:**
  * Asegúrate de que todos los destinatarios hayan dado su consentimiento (opt-in) para recibir comunicaciones de tu empresa.
  * Para SMS, incluye una opción para que los destinatarios puedan optar por salir (opt-out) respondiendo con una palabra clave como “STOP.”
  * Para WhatsApp, respeta las políticas de la plataforma enviando mensajes solo a contactos que hayan aceptado recibirlos. Usa las herramientas de cumplimiento integradas de Mercuri para gestionar opt-ins y opt-outs.
* **Segmentación de tu Audiencia:**
  * Segmenta a tu audiencia en función de su comportamiento, intereses e historial de interacción para enviar mensajes más dirigidos. Esto aumenta la relevancia de tus campañas y mejora la efectividad general.
* **Frecuencia y Tiempo:**
  * Evita bombardear a tus contactos con demasiados mensajes. Establece una frecuencia equilibrada que mantenga a tu audiencia comprometida sin abrumarla. Además, envía mensajes en horarios en los que sea más probable que tu audiencia responda.
* **Calidad del Contenido:**
  * Mantén tus mensajes informativos, atractivos y concisos. Ya sea que envíes una oferta promocional o una actualización, asegúrate de que el contenido aporte valor al destinatario.


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# Agent Instructions
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