Cómo Enviar Campañas de SMS y WhatsApp
Puedes enviar campañas fácilmente directamente desde la página de Deals o Contacts en Pipedrive.
Pasos para enviar Campañas:
Navega a la Deals section en Pipedrive.
En la sección de Deals, haz clic en el list view icon (esquina superior izquierda) para cambiar la vista.
Elige los contacts que deseas incluir en tu campaña.
Haz clic en el three-dot menu en la esquina superior derecha y selecciona Send Campaigns. Esta acción abre el panel de campañas de Mercuri CX, donde se crea automáticamente un segmento basado en los contactos seleccionados.
Elige el communication channel (WhatsApp o SMS) y el número asociado que quieras usar.
6a. Para Campañas de WhatsApp:
Selecciona una plantilla de mensaje de la lista de plantillas de WhatsApp preaprobadas que se muestran.
Si no encuentras una plantilla adecuada, haz clic en Create Template para crear una nueva.
[ Haz clic aquí si necesitas ayuda creando nuevas plantillas.]
(Nota: Solo se pueden usar plantillas aprobadas para iniciar nuevas conversaciones de WhatsApp si la sesión está cerrada.)
6b. Para Campañas de SMS:
Puedes seleccionar de las plantillas de SMS disponibles o elegir escribir un mensaje libre.
Programación y Envío de Campañas
Programa tu Campaña:
Una vez que tu mensaje esté listo, puedes elegir enviarlo de inmediato o programarlo para más tarde. Programar permite enviar mensajes en los momentos óptimos en los que tu audiencia es más propensa a interactuar.
Selecciona la fecha y hora para enviar la campaña. Asegúrate de considerar las zonas horarias si apuntas a una audiencia internacional.
Vista previa de tu Campaña:
Antes de enviar, usa la función Preview para ver cómo aparecerá tu mensaje en los dispositivos de tus destinatarios. Esto te ayuda a detectar problemas de formato o realizar cambios de último momento.
Enviar o Programar:
Si todo se ve bien, haz clic en Send Now para lanzar tu campaña de inmediato, o en Schedule para enviarla en el momento elegido.
De manera similar, también puedes enviar una campaña desde la página de Contacts de Pipedrive.
Monitoreo y Optimización del Rendimiento de Campañas
Rastrea el Rendimiento de la Campaña:
Después de enviar tu campaña, navega a la sección Campaign Analytics dentro de Mercuri. Aquí, puedes monitorear métricas clave como tasas de entrega, tasas de apertura y tasas de clics.
Para WhatsApp, también puedes rastrear métricas como visualizaciones de medios y respuestas, brindando una visión más profunda de cómo tu audiencia interactúa con tu contenido.
Revisar y Analizar:
Usa el panel de análisis para comprender la efectividad de tu campaña. Identifica lo que funcionó bien y las áreas de mejora. Por ejemplo, si un mensaje tuvo una alta tasa de apertura pero pocos clics, considera ajustar tu llamado a la acción.
Pruebas A/B:
Para mejorar continuamente tus esfuerzos de marketing, considera realizar pruebas A/B creando múltiples versiones de tu mensaje y probándolas con diferentes segmentos de tu audiencia. Analiza los resultados para determinar qué versión funciona mejor.
Refinar y Reenviar:
Con base en los datos de rendimiento, refina tu mensaje, segmentación o tiempos. Si es necesario, puedes reenviar la campaña a los contactos que no interactuaron la primera vez o dar seguimiento con un nuevo mensaje.
Cumplimiento y Mejores Prácticas
Gestión de Opt-In y Opt-Out:
Asegúrate de que todos los destinatarios hayan dado su consentimiento (opt-in) para recibir comunicaciones de tu empresa.
Para SMS, incluye una opción para que los destinatarios puedan optar por salir (opt-out) respondiendo con una palabra clave como “STOP.”
Para WhatsApp, respeta las políticas de la plataforma enviando mensajes solo a contactos que hayan aceptado recibirlos. Usa las herramientas de cumplimiento integradas de Mercuri para gestionar opt-ins y opt-outs.
Segmentación de tu Audiencia:
Segmenta a tu audiencia en función de su comportamiento, intereses e historial de interacción para enviar mensajes más dirigidos. Esto aumenta la relevancia de tus campañas y mejora la efectividad general.
Frecuencia y Tiempo:
Evita bombardear a tus contactos con demasiados mensajes. Establece una frecuencia equilibrada que mantenga a tu audiencia comprometida sin abrumarla. Además, envía mensajes en horarios en los que sea más probable que tu audiencia responda.
Calidad del Contenido:
Mantén tus mensajes informativos, atractivos y concisos. Ya sea que envíes una oferta promocional o una actualización, asegúrate de que el contenido aporte valor al destinatario.
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