Marketing por SMS y WhatsApp

1. Configuración de Campañas de SMS y WhatsApp

• Navega a la Sección de Campañas:

  • Dentro de la aplicación Mercuri en Pipedrive, ve a la pestaña Campaigns. Este es tu punto de partida para crear y gestionar todas tus campañas de marketing por SMS y WhatsApp.

• Crear una Nueva Campaña:

  • Haz clic en el botón Create Campaign para iniciar una nueva campaña. Se te pedirá que elijas entre SMS y WhatsApp como canal de comunicación.

  • Introduce un nombre para tu campaña para ayudarte a identificarla fácilmente más adelante.

• Selecciona tu Audiencia:

  • Elige el segmento de tus contactos en Pipedrive al que deseas dirigirte. Puedes filtrar contactos según criterios como etapa del trato, etiquetas, ubicación geográfica o cualquier campo personalizado que hayas configurado en Pipedrive.

  • También puedes importar una lista específica de contactos si la tienes preparada externamente.

2. Redacción de tu Mensaje

• Redacta tu Mensaje:

  • En la ventana de creación de campaña, escribe el mensaje que deseas enviar. Ya sea una oferta promocional, una actualización de producto o un saludo personalizado, asegúrate de que tu mensaje sea claro, conciso y relevante para tu audiencia.

  • Para SMS, ten en cuenta el límite de caracteres y considera usar URLs cortas si incluyes enlaces. Para WhatsApp, tienes más flexibilidad con medios como imágenes, videos y documentos.

• Personalización:

  • Utiliza las etiquetas de combinación de Pipedrive para personalizar tus mensajes con el nombre del destinatario, la empresa u otra información relevante. Los mensajes personalizados suelen generar mayores tasas de interacción.

• Uso de Plantillas:

  • Si tienes plantillas preconfiguradas, puedes usarlas seleccionando el botón Templates. Elige entre plantillas existentes de SMS o WhatsApp, o crea una nueva para ahorrar tiempo en futuras campañas.

• Agregar Medios (Solo WhatsApp):

  • Para campañas de WhatsApp, puedes mejorar tu mensaje adjuntando imágenes, videos o documentos. Esto es especialmente útil para mostrar productos, compartir detalles de eventos o proporcionar instrucciones detalladas.

3. Programación y Envío de Campañas

• Programa tu Campaña:

  • Una vez que tu mensaje esté listo, puedes optar por enviarlo inmediatamente o programarlo para más tarde. Programar permite enviar mensajes en los momentos óptimos en que tu audiencia probablemente interactúe más.

  • Selecciona la fecha y la hora para el envío de la campaña. Asegúrate de considerar las zonas horarias si tu audiencia es internacional.

• Previsualiza tu Campaña:

  • Antes de enviar, utiliza la función Preview para ver cómo aparecerá tu mensaje en los dispositivos de tus destinatarios. Esto te ayuda a detectar problemas de formato o hacer cambios de última hora.

• Enviar o Programar:

  • Si todo está en orden, haz clic en Send Now para lanzar tu campaña de inmediato o en Schedule para enviarla en el momento que hayas elegido.

4. Monitoreo y Optimización del Rendimiento de la Campaña

• Seguimiento del Rendimiento de la Campaña:

  • Después de enviar tu campaña, navega a la sección Campaign Analytics dentro de Mercuri. Aquí puedes monitorear métricas clave como tasas de entrega, tasas de apertura y tasas de clics.

  • Para WhatsApp, también puedes rastrear métricas como visualizaciones de medios y respuestas, lo que te brinda una visión más profunda de cómo tu audiencia interactúa con tu contenido.

• Revisión y Análisis:

  • Utiliza el panel de análisis para comprender la efectividad de tu campaña. Identifica qué funcionó bien y qué se puede mejorar. Por ejemplo, si un mensaje tuvo una alta tasa de apertura pero baja tasa de clics, considera ajustar tu llamado a la acción.

• Pruebas A/B:

  • Para mejorar continuamente tus esfuerzos de marketing, considera realizar pruebas A/B creando múltiples versiones de tu mensaje y probándolas con diferentes segmentos de tu audiencia. Analiza los resultados para determinar cuál versión tiene mejor rendimiento.

• Refinar y Reenviar:

  • Según los datos de rendimiento, ajusta tu mensaje, segmentación o el momento del envío. Si es necesario, puedes reenviar la campaña a los contactos que no interactuaron la primera vez o hacer un seguimiento con un nuevo mensaje.

5. Cumplimiento y Mejores Prácticas

• Gestión de Opt-In y Opt-Out:

  • Asegúrate de que todos los destinatarios hayan dado su consentimiento para recibir comunicaciones de tu empresa. Para SMS, incluye una opción para darse de baja respondiendo con una palabra clave como “STOP”.

  • Para WhatsApp, respeta las políticas de la plataforma enviando mensajes solo a contactos que hayan aceptado recibirlos. Utiliza las herramientas de cumplimiento integradas de Mercuri para gestionar los opt-ins y opt-outs.

• Segmentación de tu Audiencia:

  • Segmenta tu audiencia según su comportamiento, intereses e historial de interacción para enviar mensajes más dirigidos. Esto aumenta la relevancia de tus campañas y mejora su efectividad.

• Frecuencia y Momento:

  • Evita saturar a tus contactos con demasiados mensajes. Establece una frecuencia equilibrada que mantenga a tu audiencia comprometida sin abrumarla. Además, envía mensajes en horarios en los que tu audiencia sea más receptiva.

• Calidad del Contenido:

  • Mantén tus mensajes informativos, atractivos y concisos. Ya sea una oferta promocional o una actualización, asegúrate de que el contenido aporte valor al destinatario.