Melhores práticas para aprovação de verificação gratuita (TFV)
A Toll-Free Verification (TFV) é um processo necessário que garante que suas mensagens SMS e de voz enviadas por meio de um número toll-free estejam em conformidade com os regulamentos de telecomunicações. Para obter aprovação sem problemas, você deve enviar informações precisas e transparentes em três áreas principais:
Detalhes do negócio
Caso de uso comercial
Método Opt-In
1. Detalhes do negócio
Detalhes incompletos, incorretos ou não verificáveis estão entre as razões mais comuns para a rejeição de solicitações de TFV.
O que fazer:
Use o nome legal completo da sua empresa.
Se você opera publicamente com um nome diferente, inclua tanto o nome legal quanto o Doing Business As (DBA).
Exemplo: Legal Name: BrightTech Solutions Pvt. Ltd. Doing Business As (DBA): BrightTech CRM
Nesse caso, você deve enviar no campo Legal Name: BrightTech CRM (DBA) / BrightTech Solutions Pvt. Ltd. Se não houver espaço, adicione isso no campo “Additional Information”.
Garanta alinhamento entre seu nome, site e domínio de e-mail.
Se o nome da sua empresa for Green Organics, seu e-mail deve ser algo como [email protected], e seu site deve ser www.greenorganics.com.
Evite usar provedores de e-mail pessoais ou gratuitos (como Gmail, Yahoo, Outlook). Use apenas e-mails corporativos oficiais (por exemplo, [email protected]).
Certifique-se de que sua presença online seja verificável.
Se o seu site estiver em desenvolvimento ou fora do ar, forneça links para páginas oficiais da sua empresa no LinkedIn, Instagram ou Google Business.
2. Descreva o caso de uso comercial claramente
Seu "use case" explica por que e como você pretende usar o número toll-free. Quanto mais completo e específico, maiores as chances de aprovação.
O que fazer:
Forneça descrições detalhadas sobre as comunicações que você enviará, que tipo de mensagens, para quem e por qual motivo.
Evite descrições vagas como “marketing” ou “customer outreach”.
Informe se suas mensagens são transacionais (ex.: confirmações de pedido) ou promocionais (ex.: descontos).
Exemplos: ❌ Poor Use Case Description: “We send messages to customers.”
✅ Good Use Case Description: “We will use the toll-free number to send booking confirmations, payment receipts, and service reminders to our customers after they purchase a service on our website. We will also send occasional promotional discounts to opted-in users who subscribed via our online sign-up form.”
3. Forneça um método de opt-in claro
Ao solicitar a Toll-Free Verification (TFV), um dos componentes mais críticos é como você coleta o consentimento do cliente (opt-in) para envio de mensagens. Práticas de opt-in inadequadas ou pouco claras estão entre as razões mais comuns para rejeição.
O opt-in deve ser explícito, separado e claramente identificado com a marca
O cliente deve permitir ativamente o recebimento de mensagens SMS ou WhatsApp. Essa permissão deve ser:
Explícita: Claramente declarada, sem linguagem escondida ou presumida.
Separada: Coletada por meio de uma caixa de seleção ou campo de opt-in independente, não incluída em outros acordos como política de privacidade ou termos de serviço.
Branded: O nome ou logotipo da empresa deve estar visível para que o cliente saiba de quem está recebendo mensagens.
✅ Good Example: “✅ I agree to receive updates and offers from Green Organics via WhatsApp and SMS.” (Cliente marca a caixa de seleção por conta própria.) ❌ Bad Example: “By signing up, you agree to receive communications.” (Muito vago e sem identificação clara da marca.)
Você não pode combinar o opt-in com outros acordos
Não esconda o opt-in dentro de documentos legais ou o marque automaticamente nos termos de serviço.
Mantenha o opt-in de mensagens separado de Termos & Condições, Políticas de Privacidade e consentimentos de checkout.
✅ Good Example: “✅ I want to receive appointment reminders from Wellness Clinic on WhatsApp.” ❌ Bad Example: “By accepting our privacy policy, you also agree to receive marketing messages.” (Isto não é permitido — é combinado e pouco claro.)
Você não pode agrupar opt-ins de utilidade e marketing
Mensagens de utilidade (ex.: atualizações de pedidos, confirmações de agendamento) são comunicações necessárias.
Mensagens de marketing (ex.: promoções, ofertas) são opcionais e devem ter consentimento separado.
O cliente deve ter a opção de receber cada tipo de mensagem separadamente.
✅ Good Practice: “✅ I want to receive order updates via WhatsApp.” “✅ I would like to receive promotional offers and coupons.” ❌ Bad Practice: “✅ I agree to receive messages from XYZ Store.” (Não está claro se inclui utilidade e marketing.)
Você não pode reutilizar ou revender opt-ins entre empresas
Opt-ins são exclusivos para uma única empresa e não podem ser compartilhados, mesmo entre marcas do mesmo grupo.
Por exemplo: se o cliente optou por receber mensagens da GlowNaturals (cosméticos), você não pode enviar comunicações da Green Organics (produtos orgânicos), mesmo que ambas pertençam ao mesmo grupo.
Além disso: nunca compre, alugue ou utilize listas de opt-in de terceiros.
✅ Good Practice: Coletar opt-ins separadamente para cada marca em seus respectivos sites. ❌ Bad Practice: Usar lista de outra marca ou presumir consentimento entre marcas.
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