# Melhores práticas para aprovação de verificação gratuita (TFV)

A Toll-Free Verification (TFV) é um processo necessário que garante que suas mensagens SMS e de voz enviadas por meio de um número toll-free estejam em conformidade com os regulamentos de telecomunicações.\
Para obter aprovação sem problemas, você deve enviar informações precisas e transparentes em três áreas principais:

1. Detalhes do negócio
2. Caso de uso comercial
3. Método Opt-In

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#### <mark style="color:blue;">1.</mark> Detalhes do negócio

Detalhes incompletos, incorretos ou não verificáveis estão entre as razões mais comuns para a rejeição de solicitações de TFV.

**O que fazer:**

1. **Use o nome legal completo da sua empresa.**

Se você opera publicamente com um nome diferente, inclua tanto o nome legal quanto o Doing Business As (DBA).

> **Exemplo:**\
> Legal Name: BrightTech Solutions Pvt. Ltd.\
> Doing Business As (DBA): BrightTech CRM
>
> Nesse caso, você deve enviar no campo Legal Name: BrightTech CRM (DBA) / BrightTech Solutions Pvt. Ltd.\
> Se não houver espaço, adicione isso no campo “Additional Information”.

2. **Garanta alinhamento entre seu nome, site e domínio de e-mail.**

* Se o nome da sua empresa for Green Organics, seu e-mail deve ser algo como <info@greenorganics.com>, e seu site deve ser [www.greenorganics.com](http://www.greenorganics.com).
* Evite usar provedores de e-mail pessoais ou gratuitos (como Gmail, Yahoo, Outlook). Use apenas e-mails corporativos oficiais (por exemplo, <support@companyname.com>).

3. **Certifique-se de que sua presença online seja verificável.**

Se o seu site estiver em desenvolvimento ou fora do ar, forneça links para páginas oficiais da sua empresa no LinkedIn, Instagram ou Google Business.

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#### <mark style="color:blue;">2.</mark> Descreva o caso de uso comercial claramente

Seu "use case" explica por que e como você pretende usar o número toll-free. Quanto mais completo e específico, maiores as chances de aprovação.

**O que fazer:**

1. Forneça descrições detalhadas sobre as comunicações que você enviará, que tipo de mensagens, para quem e por qual motivo.
2. Evite descrições vagas como “marketing” ou “customer outreach”.
3. Informe se suas mensagens são transacionais (ex.: confirmações de pedido) ou promocionais (ex.: descontos).

> **Exemplos:**\
> ❌ **Poor Use Case Description:**\
> “We send messages to customers.”
>
> ✅ **Good Use Case Description:**\
> “We will use the toll-free number to send booking confirmations, payment receipts, and service reminders to our customers after they purchase a service on our website. We will also send occasional promotional discounts to opted-in users who subscribed via our online sign-up form.”

{% hint style="info" %}
**Sempre responda:**

* *Que tipo de mensagens serão enviadas?*
* *Quem irá recebê-las?*
* *Como foi obtido o opt-in para recebê-las?*
  {% endhint %}

***

#### <mark style="color:blue;">3.</mark> Forneça um método de opt-in claro

Ao solicitar a Toll-Free Verification (TFV), um dos componentes mais críticos é como você coleta o consentimento do cliente (opt-in) para envio de mensagens.\
Práticas de opt-in inadequadas ou pouco claras estão entre as razões mais comuns para rejeição.

1. **O opt-in deve ser explícito, separado e claramente identificado com a marca**

O cliente deve permitir ativamente o recebimento de mensagens SMS ou WhatsApp. Essa permissão deve ser:

* **Explícita:** Claramente declarada, sem linguagem escondida ou presumida.
* **Separada:** Coletada por meio de uma caixa de seleção ou campo de opt-in independente, não incluída em outros acordos como política de privacidade ou termos de serviço.
* **Branded:** O nome ou logotipo da empresa deve estar visível para que o cliente saiba de quem está recebendo mensagens.

> ✅ **Good Example:**\
> “✅ I agree to receive updates and offers from Green Organics via WhatsApp and SMS.” (Cliente marca a caixa de seleção por conta própria.)\
> ❌ **Bad Example:**\
> “By signing up, you agree to receive communications.” (Muito vago e sem identificação clara da marca.)

2. **Você não pode combinar o opt-in com outros acordos**

* Não esconda o opt-in dentro de documentos legais ou o marque automaticamente nos termos de serviço.
* Mantenha o opt-in de mensagens separado de Termos & Condições, Políticas de Privacidade e consentimentos de checkout.

> ✅ **Good Example:**\
> “✅ I want to receive appointment reminders from Wellness Clinic on WhatsApp.”\
> ❌ **Bad Example:**\
> “By accepting our privacy policy, you also agree to receive marketing messages.” (Isto não é permitido — é combinado e pouco claro.)

3. **Você não pode agrupar opt-ins de utilidade e marketing**

* Mensagens de utilidade (ex.: atualizações de pedidos, confirmações de agendamento) são comunicações necessárias.
* Mensagens de marketing (ex.: promoções, ofertas) são opcionais e devem ter consentimento separado.
* O cliente deve ter a opção de receber cada tipo de mensagem separadamente.

> ✅ **Good Practice:**\
> “✅ I want to receive order updates via WhatsApp.”\
> “✅ I would like to receive promotional offers and coupons.”\
> ❌ **Bad Practice:**\
> “✅ I agree to receive messages from XYZ Store.” (Não está claro se inclui utilidade e marketing.)

4. **Você não pode reutilizar ou revender opt-ins entre empresas**

* Opt-ins são exclusivos para uma única empresa e não podem ser compartilhados, mesmo entre marcas do mesmo grupo.
* Por exemplo: se o cliente optou por receber mensagens da GlowNaturals (cosméticos), você não pode enviar comunicações da Green Organics (produtos orgânicos), mesmo que ambas pertençam ao mesmo grupo.
* Além disso: nunca compre, alugue ou utilize listas de opt-in de terceiros.

> ✅ **Good Practice:** Coletar opt-ins separadamente para cada marca em seus respectivos sites.\
> ❌ **Bad Practice:** Usar lista de outra marca ou presumir consentimento entre marcas.