# Permissões de Contatos: Como Atribuir e Usar

As permissões de **Contacts** permitem que os membros da equipe acessem, gerenciem e organizem dados relacionados a contatos no Mercuri CX. Ao atribuir essas permissões, os usuários podem lidar de forma eficiente com as informações dos clientes, manter registros atualizados e segmentar contatos para fins de marketing ou operações.

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#### Etapas para Atribuir Permissão de Contatos:

1. Vá para **Settings** na barra lateral esquerda.
2. Clique em **Teams**.
3. Selecione um usuário existente ou clique em **Add User** para criar um novo.
4. Insira os detalhes necessários, como **Name**, **Email** e **Role**.
5. Clique no botão **Configure Permissions**.
6. Na janela de permissões, vá até a guia **Instance Permissions**.
7. Localize a seção **Contacts**.
8. Ative ou desative permissões específicas conforme o nível de acesso que deseja conceder.

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#### Explicação das Permissões de Contatos

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F6WGCM1sjMUxUcv9GOJvQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4858daf0-40e1-4021-83a7-c1cccfa05025" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

A seguir está uma explicação detalhada de cada opção em **Contacts** e seu caso de uso:

1. **View Contacts**

* Permite que o membro da equipe visualize a lista de contatos sincronizados da plataforma conectada (por exemplo, Shopify, Wix, Pipedrive).
* ***Caso de Uso:*** Ideal para agentes de suporte ou membros da equipe de vendas que precisam consultar os detalhes dos clientes, mas não devem fazer alterações.

2. **Manage Contacts**

* Concede a capacidade de editar ou atualizar detalhes existentes de contatos, como nome, e-mail ou número de telefone.
* ***Caso de Uso:*** Adequado para equipes de atendimento ao cliente ou gerentes de CRM responsáveis por manter as informações dos contatos precisas.

3. **Upload Contacts**

* Permite que o usuário faça upload em massa de novos contatos no sistema usando um arquivo CSV ou Excel.
* ***Caso de Uso:*** Útil para equipes de marketing que adicionam novos leads ou listas de clientes de fontes externas.

4. **Download Contacts**

* Permite que o membro da equipe exporte e baixe dados de contatos para relatórios ou análises.
* ***Caso de Uso:*** Ajudará analistas ou gerentes a preparar relatórios, realizar auditorias ou integrar dados com outras ferramentas.

5. **Manage Contact Labels**

* Permite que o usuário crie, edite ou exclua rótulos/tags que categorizam os contatos.
* ***Caso de Uso:*** Ideal para equipes de marketing e vendas segmentarem contatos para campanhas ou comunicações personalizadas.

6. **View Contact List**

* Concede acesso para visualizar diferentes listas de contatos (por exemplo, listas segmentadas de clientes ou listas de marketing).
* ***Caso de Uso:*** Útil para membros da equipe que precisam visualizar o contexto dos agrupamentos de contatos sem fazer alterações.

7. **Manage Contact List**

* Permite que o usuário crie novas listas de contatos, edite listas existentes ou exclua listas desatualizadas.
* ***Caso de Uso:*** Ideal para gerentes de campanhas ou administradores responsáveis por organizar contatos em listas acionáveis.