Características clave de los Agentes de IA
Integración fluida con plataformas populares:
Los agentes de IA de Mercuri CX se conectan fácilmente con plataformas populares como Wix y Shopify.
Esto permite que tu tienda en línea utilice rápidamente estos asistentes de IA para interactuar con clientes en tu sitio web, WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería sin mucha configuración.
Ejemplo:
Un salón de belleza basado en Wix puede integrar el Booking Agent para automatizar las reservas de citas directamente a través de WhatsApp, sin que los clientes tengan que visitar el sitio web.
Configuración y entrenamiento rápidos:
La configuración de cada agente de IA está diseñada para ser eficiente y sencilla.
Antes de habilitar los agentes de IA, proporcionar los datos de tu negocio para entrenarlos normalmente toma desde unos pocos minutos hasta un par de horas, dependiendo del volumen y la complejidad de tu información.
Durante este proceso, se integran y configuran tus catálogos de productos, información de pedidos o calendarios de citas para permitir que la IA gestione las interacciones con los clientes con precisión.
Los Asistentes de IA predefinidos se pueden personalizar
Aunque Mercuri CX ofrece plantillas de conversación predefinidas y completas para cada asistente de IA, puedes editarlas y personalizarlas fácilmente para que coincidan con el estilo, lenguaje y funcionamiento de tu marca.
Contexto de conversación:
Los agentes de IA cuentan con sólidas capacidades de memoria que les permiten mantener el contexto de la conversación a lo largo de varios mensajes.
Esto significa que el asistente de IA puede recordar información de mensajes anteriores para ofrecer respuestas más precisas y relevantes.
Ejemplo: Si un cliente dice “Quiero comprar esto” después de ver productos o compartir un mensaje previo, el Sales Agent hará referencia de forma inteligente al último producto mostrado y proporcionará las opciones de compra relevantes sin requerir aclaraciones repetitivas del cliente.
Elementos interactivos enriquecidos para conversaciones atractivas:
Para crear interacciones más inmersivas con los clientes, los agentes de IA de Mercuri CX admiten diversas funciones de medios enriquecidos como:
Call-to-Action (CTA) Buttons — permiten que los clientes respondan rápidamente con opciones predefinidas.
Carousels — muestran múltiples imágenes u opciones de productos en un formato desplazable.
Embedded Media — incluyen imágenes, videos o PDFs para mostrar productos, tutoriales o políticas.
Comercio directo a través de Facebook Catalog y WhatsApp Checkout:
Una de las capacidades más destacadas de Mercuri CX es la integración con Facebook Catalog, que permite a los clientes explorar todo tu catálogo de productos y realizar compras directamente en el chat de WhatsApp.
Esto incluye el proceso de pago, facturación y cobro sin necesidad de acceder a un sitio web o aplicación por separado, lo que simplifica y acelera drásticamente la experiencia del cliente.
Ejemplo: Un cliente que ve tu Facebook Catalog en WhatsApp puede seleccionar artículos, añadirlos al carrito y pagar de forma segura, todo dentro del chat, aumentando las tasas de conversión.
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