# Restaurant Order Accepted Automatización

### Caso de uso: Confirmación instantánea de pedido

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FjA5i6L2jhPKxLme67463%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f70b0fef-0e1f-4c1e-b117-3c871668315d" alt=""><figcaption><p>Order Accepted Template</p></figcaption></figure>

Cuando un restaurante confirma un pedido entrante y comienza la preparación, el cliente debe recibir un mensaje por WhatsApp o SMS que contenga:

* Número de pedido
* Actualización de estado ("Pedido aceptado y en preparación")
* Nombre del restaurante (si es relevante)
* Enlace para contactar con soporte.

### Pasos para configurar un flujo de trabajo automatizado

{% hint style="info" %}
Si ya has configurado la plantilla de WhatsApp para el evento ***Restaurant Order Accepted***, salta a esta sección.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A .1. Configuración de la plantilla de WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Navigate to WhatsApp Templates**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Paso 1: <strong>Navigate to WhatsApp Templates</strong></p></figcaption></figure>

1. Ve a **Templates > WhatsApp** en el panel de control de Mercuri CX.
2. Haz clic en **Create Template**.
3. Selecciona la **WhatsApp Account** que se usará para enviar mensajes de WhatsApp.
4. **Configurar los detalles de la plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FBJ7MDyYDJzSXw7ni16IV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c59a74c4-fba0-4e50-a332-dba89dbf7f30" alt=""><figcaption><p>Paso 2: Configurar los detalles de la plantilla</p></figcaption></figure>

**Completa la información básica de la plantilla:**

* **Template Name:** `Restaurant_order_accepted` (Usa un nombre fácil de identificar más tarde)
* **Language:** `English` (o según tu base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (ya que es un mensaje informativo)

\[ *Entiende las diferentes categorías de plantillas de WhatsApp*]

3. **Completar los componentes de la plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FsUsxjEnx7MpnYlrGXwWz%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=dcab781c-d4a3-453c-81e0-7ec8870e1ec0" alt=""><figcaption><p>Paso 3: Completar los componentes de la plantilla</p></figcaption></figure>

**Header (opcional):**

*Nota: Los encabezados pueden contener solo una variable si es necesario, pero en este caso, se considera un título fijo.*

1. **Type:** Text
2. **Example Text:** `Order Update`

\[*Haz clic aquí para explorar diferentes medios que se pueden añadir al encabezado*]

**Body:**

1. Añade el contenido del mensaje en la sección **Body** de la plantilla.
2. Para incluir información dinámica como el ID del pedido o el nombre del cliente, usa el botón **Add Variable** ubicado al final derecho del campo Body.

Mensaje de ejemplo:

` Hi {{1}}, your`` `` `*`order #{{2}}`*` `` ``has been accepted and is now being prepared by the restaurant. We’ll notify you when it’s ready for pickup or delivery. `

` In case of any order related query`` `` `*`Contact Us`*\`

**Variables**:

Agrega un valor de variable a los campos correspondientes con un valor de ejemplo.

Nota: Cada `{{ }}` es un marcador que se reemplaza dinámicamente durante la automatización:

* `{{1}}` → Nombre del cliente
* `{{2}}` → Número de pedido

Nota: Asigna valores de ejemplo para cada variable antes de enviar para aprobación.

4. **Añadir botón de Contacto**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FiImSM4DKYcnKNBdnKCA7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cf619000-9e35-4c56-afbb-486defab7a2b" alt=""><figcaption><p>Paso 4: Añadir botón de contacto</p></figcaption></figure>

1. Haz clic en **Add Button** > selecciona **Call Phone Number**
2. Configura los detalles para la sección Call to Action como sigue:
   * **Type of Action:** Call Phone Number
   * **Button Text:** `Contact Support`
   * Selecciona **Country Code** e ingresa el número de teléfono de **Customer support**.

*\[Conoce más sobre los diferentes botones disponibles en las plantillas]*

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2 Configuración de la plantilla de SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FCdljvTpvEh0V2V40rWG2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bcaf5fb9-1fcc-4521-b525-b65990833a31" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. Ve a la sección **Templates** en el menú lateral izquierdo del panel de control de Mercuri y selecciona **SMS**.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en **Create Template** para comenzar.

**3. Completar los detalles de la plantilla**

Serás dirigido al formulario de creación de plantillas SMS. Completa lo siguiente:

* **Template Name**: Ingresa un título corto y descriptivo para identificar fácilmente el propósito del mensaje.

**Ejemplo**:

Restaurant order created

markdown Copy Edit

* **Template Text**:\
  Redacta un mensaje claro y conciso (máximo 160 caracteres). Puedes personalizarlo usando variables dinámicas.\\
* Haz clic en el botón **Add Variable** en la esquina inferior derecha de la sección Body para insertar marcadores.

  **Ejemplo:**

  ```
  Hey {#var#} Your order {#var#} has been accepted and is being prepared. We’ll keep you posted.
  ```

**4. Mapeo de variables**

Asigna cada `{#var#}` a los campos reales de datos, como **nombre del cliente** y **ID de pedido**.

**5. Vista previa**

Consulta el **SMS Preview** para ver cómo se mostrará el mensaje final a los clientes.

**6. Guardar la plantilla**

Haz clic en **Create** para guardar tu plantilla SMS. Ahora estará disponible para usar en campañas, automatizaciones o flujos de trabajo.

</details>

#### B. Añadir la plantilla de WhatsApp / SMS al flujo de trabajo automatizado

* Ve a la sección **Automation** en el panel de control.
* Haz clic en **Create Automation**.
* Elige el **automation type** como `Order Accepted` de la lista.
* Selecciona el canal de comunicación preferido como **WhatsApp / SMS** para enviar el mensaje automatizado.
* Elige la plantilla aprobada `restaurant_order_accepted` que creamos en pasos anteriores.