Restaurant Order Accepted Automatización

Caso de uso: Confirmación instantánea de pedido

Order Accepted Template

Cuando un restaurante confirma un pedido entrante y comienza la preparación, el cliente debe recibir un mensaje por WhatsApp o SMS que contenga:

• Número de pedido

• Actualización de estado ("Pedido aceptado y en preparación")

• Nombre del restaurante (si es relevante)

• Enlace para contactar con soporte.

Pasos para configurar un flujo de trabajo automatizado

Si ya has configurado la plantilla de WhatsApp para el evento Restaurant Order Accepted, salta a esta sección.

A .1. Configuración de la plantilla de WhatsApp

1. Navigate to WhatsApp Templates

Paso 1: Navigate to WhatsApp Templates

1. Ve a Templates > WhatsApp en el panel de control de Mercuri CX.

2. Haz clic en Create Template.

3. Selecciona la WhatsApp Account que se usará para enviar mensajes de WhatsApp.

4. Configurar los detalles de la plantilla

Paso 2: Configurar los detalles de la plantilla

Completa la información básica de la plantilla:

• Template Name: Restaurant_order_accepted (Usa un nombre fácil de identificar más tarde)

• Language: English (o según tu base de clientes)

• Category: UTILITY (ya que es un mensaje informativo)

[ Entiende las diferentes categorías de plantillas de WhatsApp]

1. Completar los componentes de la plantilla

Paso 3: Completar los componentes de la plantilla

Header (opcional):

Nota: Los encabezados pueden contener solo una variable si es necesario, pero en este caso, se considera un título fijo.

1. Type: Text

2. Example Text: Order Update

[Haz clic aquí para explorar diferentes medios que se pueden añadir al encabezado]

Body:

1. Añade el contenido del mensaje en la sección Body de la plantilla.

2. Para incluir información dinámica como el ID del pedido o el nombre del cliente, usa el botón Add Variable ubicado al final derecho del campo Body.

Mensaje de ejemplo:

Hi {{1}}, your`` order #{{2}} ``has been accepted and is now being prepared by the restaurant. We’ll notify you when it’s ready for pickup or delivery.

In case of any order related query`` Contact Us`

Variables:

Agrega un valor de variable a los campos correspondientes con un valor de ejemplo.

Nota: Cada {{ }} es un marcador que se reemplaza dinámicamente durante la automatización:

• {{1}} → Nombre del cliente

• {{2}} → Número de pedido

Nota: Asigna valores de ejemplo para cada variable antes de enviar para aprobación.

1. Añadir botón de Contacto

Paso 4: Añadir botón de contacto

1. Haz clic en Add Button > selecciona Call Phone Number

2. Configura los detalles para la sección Call to Action como sigue:

   • Type of Action: Call Phone Number

   • Button Text: Contact Support

   • Selecciona Country Code e ingresa el número de teléfono de Customer support.

[Conoce más sobre los diferentes botones disponibles en las plantillas]

A.2 Configuración de la plantilla de SMS

1. Ve a la sección Templates en el menú lateral izquierdo del panel de control de Mercuri y selecciona SMS.

2. En la esquina superior derecha, haz clic en Create Template para comenzar.

3. Completar los detalles de la plantilla

Serás dirigido al formulario de creación de plantillas SMS. Completa lo siguiente:

• Template Name: Ingresa un título corto y descriptivo para identificar fácilmente el propósito del mensaje.

Ejemplo:

Restaurant order created

markdown Copy Edit

• Template Text: Redacta un mensaje claro y conciso (máximo 160 caracteres). Puedes personalizarlo usando variables dinámicas.\

• Haz clic en el botón Add Variable en la esquina inferior derecha de la sección Body para insertar marcadores.

  Ejemplo:

  Hey {#var#} Your order {#var#} has been accepted and is being prepared. We’ll keep you posted.

4. Mapeo de variables

Asigna cada {#var#} a los campos reales de datos, como nombre del cliente y ID de pedido.

5. Vista previa

Consulta el SMS Preview para ver cómo se mostrará el mensaje final a los clientes.

6. Guardar la plantilla

Haz clic en Create para guardar tu plantilla SMS. Ahora estará disponible para usar en campañas, automatizaciones o flujos de trabajo.

B. Añadir la plantilla de WhatsApp / SMS al flujo de trabajo automatizado

• Ve a la sección Automation en el panel de control.

• Haz clic en Create Automation.

• Elige el automation type como Order Accepted de la lista.

• Selecciona el canal de comunicación preferido como WhatsApp / SMS para enviar el mensaje automatizado.

• Elige la plantilla aprobada restaurant_order_accepted que creamos en pasos anteriores.