Restaurant Order Cancelled Automatización
Caso de uso: Cliente Cancela el Pedido
Cuando un cliente cancela su pedido mediante la app o el sitio web, debe recibir un mensaje de WhatsApp confirmando la cancelación junto con:
Número de pedido
Inicio del reembolso o próximos pasos (si aplica)
Datos de contacto para ayuda (opcional)
Pasos para configurar un flujo de trabajo automatizado
A .1. Configuración de la Plantilla de WhatsApp
Navegar a WhatsApp Templates
1. Ve a Templates > WhatsApp en el panel de control de Mercuri CX.
Haz clic en Create Template.
Selecciona la WhatsApp Account que se usará para enviar mensajes.
Configurar los Detalles de la Plantilla
Completa la información básica de la plantilla:
Template Name:
Restaurant_order_canceled(Usa un nombre fácil de identificar después)Language:
English(o según tu base de clientes)Category:
UTILITY(ya que es un mensaje informativo)
[ Entender las diferentes categorías de plantillas de WhatsApp ]
Completar los Componentes de la Plantilla
Encabezado (opcional):
Nota: Los encabezados pueden contener solo una variable si es necesario, pero en este caso se considera un título fijo.
Type: Text
Texto de ejemplo:
Order Canceled
[Explora aquí diferentes medios que se pueden agregar al encabezado ]
Cuerpo:
Añade el contenido del mensaje en la sección Body de la plantilla.
Para incluir información dinámica como ID de pedido o nombre del cliente, usa el botón "Add Variable" ubicado al final derecho del campo Body.
Mensaje de ejemplo:
Hello {{1}}, your`` order {{2}} ``has been successfully cancelled as per your request.
If payment was made online, your refund will be initiated shortly and will reflect in your account within 5–7 business days.
Variables:
Agrega un valor de ejemplo a cada marcador de posición correspondiente.
Nota: Cada {{ }} es un marcador que se reemplaza dinámicamente durante la automatización:
{{1}}→ Nombre del cliente{{2}}→ Número de pedido
Nota: Asigna valores de ejemplo para cada variable antes de enviarla para aprobación.
4. Agregar un botón de Contacto con Soporte
Haz clic en Add Button > selecciona Call Phone Number
Configura los detalles de la sección Call to Action de la siguiente manera:
Type of Action: Call Phone Number
Button Text:
Need Help ?Selecciona Country Code e ingresa el número de teléfono de Atención al cliente.
[Conoce más sobre los diferentes botones disponibles en las plantillas]
A.2 . Configuración de la Plantilla SMS
Ve a la sección Templates en el menú izquierdo del panel de control de Mercuri y selecciona SMS.
En la esquina superior derecha, haz clic en Create Template para comenzar.
3. Completar los Detalles de la Plantilla
Serás dirigido al formulario de creación de la plantilla SMS. Completa lo siguiente:
Template Name: Ingresa un título breve y descriptivo para identificar fácilmente el propósito del mensaje.
Ejemplo
Restaurant order cancelled
Template Text: Crea un mensaje claro y conciso (máx. 160 caracteres). Puedes personalizarlo usando variables dinámicas.
Haz clic en el botón Add Variable en la parte inferior derecha de la sección Body para insertar marcadores de posición.
Ejemplo:
We’re sorry {#var#}! Your order {#var#} has been canceled. For help, reach out to our support team
4. Asignación de Variables
Asigna cada {#var#} a los campos reales, como nombre del cliente y ID del pedido del restaurante.
5. Vista previa
Verifica en SMS Preview cómo se verá el mensaje final para los clientes.
6. Guardar la plantilla
Haz clic en Create para guardar tu plantilla SMS. Estará disponible para usar en campañas, automatizaciones o flujos de trabajo.
B. Agregar la plantilla de WhatsApp/SMS al flujo de trabajo automatizado
Ve a la sección Automation en el panel de control.
Haz clic en Create Automation.
Elige el tipo de automatización como
Order Canceledde la lista.Selecciona el canal de comunicación preferido como WhatsApp / SMS para enviar el mensaje automatizado.
Escoge la plantilla aprobada
restaurant_order_canceledque creamos en los pasos anteriores.
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