Restaurant Order Cancelled Automatización

Caso de uso: Cliente Cancela el Pedido

Plantilla de pedido cancelado

Cuando un cliente cancela su pedido mediante la app o el sitio web, debe recibir un mensaje de WhatsApp confirmando la cancelación junto con:

• Número de pedido

• Inicio del reembolso o próximos pasos (si aplica)

• Datos de contacto para ayuda (opcional)

Pasos para configurar un flujo de trabajo automatizado

Si ya has configurado la plantilla de WhatsApp para el evento Restaurant Order Canceled, pasa a esta sección.

A .1. Configuración de la Plantilla de WhatsApp

1. Navegar a WhatsApp Templates

Paso 1: Navegar a WhatsApp Templates

1. Ve a Templates > WhatsApp en el panel de control de Mercuri CX.

1. Haz clic en Create Template.

2. Selecciona la WhatsApp Account que se usará para enviar mensajes.

3. Configurar los Detalles de la Plantilla

Paso 2: Configurar los Detalles de la Plantilla

Completa la información básica de la plantilla:

• Template Name: Restaurant_order_canceled (Usa un nombre fácil de identificar después)

• Language: English (o según tu base de clientes)

• Category: UTILITY (ya que es un mensaje informativo)

[ Entender las diferentes categorías de plantillas de WhatsApp ]

1. Completar los Componentes de la Plantilla

Paso 3: Completar los Componentes de la Plantilla

Encabezado (opcional):

Nota: Los encabezados pueden contener solo una variable si es necesario, pero en este caso se considera un título fijo.

1. Type: Text

2. Texto de ejemplo: Order Canceled

[Explora aquí diferentes medios que se pueden agregar al encabezado ]

Cuerpo:

1. Añade el contenido del mensaje en la sección Body de la plantilla.

2. Para incluir información dinámica como ID de pedido o nombre del cliente, usa el botón "Add Variable" ubicado al final derecho del campo Body.

Mensaje de ejemplo:

Hello {{1}}, your`` order {{2}} ``has been successfully cancelled as per your request.

If payment was made online, your refund will be initiated shortly and will reflect in your account within 5–7 business days.

Variables:

Agrega un valor de ejemplo a cada marcador de posición correspondiente.

Nota: Cada {{ }} es un marcador que se reemplaza dinámicamente durante la automatización:

• {{1}} → Nombre del cliente

• {{2}} → Número de pedido

Nota: Asigna valores de ejemplo para cada variable antes de enviarla para aprobación.

4. Agregar un botón de Contacto con Soporte

Paso 4: Agregar un botón (opcional)

1. Haz clic en Add Button > selecciona Call Phone Number

2. Configura los detalles de la sección Call to Action de la siguiente manera:

   • Type of Action: Call Phone Number

   • Button Text: Need Help ?

   • Selecciona Country Code e ingresa el número de teléfono de Atención al cliente.

[Conoce más sobre los diferentes botones disponibles en las plantillas]

A.2 . Configuración de la Plantilla SMS

1. Ve a la sección Templates en el menú izquierdo del panel de control de Mercuri y selecciona SMS.

2. En la esquina superior derecha, haz clic en Create Template para comenzar.

3. Completar los Detalles de la Plantilla

Serás dirigido al formulario de creación de la plantilla SMS. Completa lo siguiente:

• Template Name: Ingresa un título breve y descriptivo para identificar fácilmente el propósito del mensaje.

Ejemplo

Restaurant order cancelled

• Template Text: Crea un mensaje claro y conciso (máx. 160 caracteres). Puedes personalizarlo usando variables dinámicas.

• Haz clic en el botón Add Variable en la parte inferior derecha de la sección Body para insertar marcadores de posición.

  Ejemplo:

We’re sorry {#var#}! Your order {#var#} has been canceled. For help, reach out to our support team

4. Asignación de Variables

Asigna cada {#var#} a los campos reales, como nombre del cliente y ID del pedido del restaurante.

5. Vista previa

Verifica en SMS Preview cómo se verá el mensaje final para los clientes.

6. Guardar la plantilla

Haz clic en Create para guardar tu plantilla SMS. Estará disponible para usar en campañas, automatizaciones o flujos de trabajo.

B. Agregar la plantilla de WhatsApp/SMS al flujo de trabajo automatizado

• Ve a la sección Automation en el panel de control.

• Haz clic en Create Automation.

• Elige el tipo de automatización como Order Canceled de la lista.

• Selecciona el canal de comunicación preferido como WhatsApp / SMS para enviar el mensaje automatizado.

• Escoge la plantilla aprobada restaurant_order_canceled que creamos en los pasos anteriores.