Restaurant Order Accepted Automações

Caso de uso: Confirmação Instantânea de Pedido

Order Accepted Template

Quando um restaurante confirma um pedido recebido e inicia o preparo, o cliente deve receber uma mensagem no WhatsApp / SMS contendo:

• Número do pedido

• Atualização de status ("Order accepted and being prepared")

• Nome do restaurante (se relevante)

• Link para entrar em contato com o suporte

Etapas para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

Se você já configurou o modelo de WhatsApp para o evento Restaurant Order Accepted, pule para esta seção.

A .1. Configurando o WhatsApp Template

1. Navigate to WhatsApp Templates

Passo 1: Navigate to WhatsApp Templates

1. Vá para Templates > WhatsApp no painel do Mercuri CX.

2. Clique em Create Template.

3. Selecione a WhatsApp Account que será usada para enviar as mensagens.

4. Configurar Detalhes do Modelo

Passo 2: Configurar Detalhes do Modelo

Preencha as informações básicas do modelo:

• Template Name: Restaurant_order_accepted (Use um nome fácil de identificar depois)

• Language: English (ou de acordo com sua base de clientes)

• Category: UTILITY (pois é uma mensagem informativa)

[ Understand the different categories of WhatsApp templates]

1. Preencher Componentes do Modelo

Passo 3: Preencher Componentes do Modelo

Header (Opcional):

Nota: Headers podem conter apenas uma variável, se necessário, mas neste caso será usado um título fixo.

1. Type: Text

2. Example Text: Order Update

[Click here to explore different media that can be added to the header]

Body:

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção Body do modelo.

2. Para incluir informações dinâmicas como ID do pedido ou nome do cliente, use o botão "Add Variable" no final do campo Body.

Mensagem de exemplo:

Hi {{1}}, your`` order #{{2}} ``has been accepted and is now being prepared by the restaurant. We’ll notify you when it’s ready for pickup or delivery.

In case of any order related query`` Contact Us

Variáveis:

Atribua um valor de exemplo para cada espaço reservado:

• {{1}} → Nome do cliente

• {{2}} → Número do pedido

Nota: atribua valores de exemplo antes de enviar para aprovação.

1. Adicionar Botão "Contact Us"

Passo 4: Adicionar botão Contact Us

1. Clique em Add Button > selecione Call Phone Number

2. Configure os detalhes para a seção Call to Action:

   • Type of Action: Call Phone Number

   • Button Text: Contact Support

   • Selecione o Country Code e insira o número de telefone do Customer support.

[Know more about the different buttons available in templates]

A.2 Configurando o SMS Template

1. Vá para a seção Templates no menu lateral esquerdo do painel Mercuri e selecione SMS.

2. No canto superior direito, clique em Create Template para começar.

3. Preencher Detalhes do Modelo

Você será direcionado ao formulário de criação do SMS template. Preencha:

• Template Name: Dê um título curto e descritivo para facilitar a identificação.

Exemplo Restaurant order created

• Template Text: Crie uma mensagem clara e objetiva (até 160 caracteres). Personalize usando variáveis dinâmicas.

• Clique no botão Add Variable no canto inferior direito para inserir placeholders.

Exemplo: Hey {#var#} Your order {#var#} has been accepted and is being prepared. We’ll keep you posted.

4. Mapeamento de Variáveis

Associe cada {#var#} aos campos reais, como nome do cliente e order id.

5. Pré-visualização

Veja o SMS Preview para conferir como a mensagem aparecerá para os clientes.

6. Salvar o Modelo

Clique em Create para salvar. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

B. Adicionando o modelo WhatsApp / SMS ao Fluxo de Trabalho Automatizado

• Vá para a seção Automation no painel.

• Clique em Create Automation.

• Escolha o automation type como Order Accepted na lista.

• Selecione o canal preferido como WhatsApp / SMS para envio da mensagem automatizada.

• Escolha o modelo aprovado restaurant_order_accepted criado anteriormente.