# Restaurant Order Accepted Automações

### Caso de uso: Confirmação Instantânea de Pedido

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FjA5i6L2jhPKxLme67463%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f70b0fef-0e1f-4c1e-b117-3c871668315d" alt=""><figcaption><p>Order Accepted Template</p></figcaption></figure>

Quando um restaurante confirma um pedido recebido e inicia o preparo, o cliente deve receber uma mensagem no WhatsApp / SMS contendo:

* Número do pedido
* Atualização de status ("Order accepted and being prepared")
* Nome do restaurante (se relevante)
* Link para entrar em contato com o suporte

### Etapas para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

{% hint style="info" %}
Se você já configurou o modelo de WhatsApp para o evento ***Restaurant Order Accepted***, pule para esta seção.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A .1. Configurando o WhatsApp Template</strong></mark></summary>

1. **Navigate to WhatsApp Templates**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Passo 1: <strong>Navigate to WhatsApp Templates</strong></p></figcaption></figure>

1. Vá para **Templates > WhatsApp** no painel do Mercuri CX.
2. Clique em **Create Template**.
3. Selecione a **WhatsApp Account** que será usada para enviar as mensagens.
4. **Configurar Detalhes do Modelo**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FBJ7MDyYDJzSXw7ni16IV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c59a74c4-fba0-4e50-a332-dba89dbf7f30" alt=""><figcaption><p>Passo 2: Configurar Detalhes do Modelo</p></figcaption></figure>

**Preencha as informações básicas do modelo:**

* **Template Name:** `Restaurant_order_accepted` (Use um nome fácil de identificar depois)
* **Language:** `English` (ou de acordo com sua base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (pois é uma mensagem informativa)

\[ *Understand the different categories of WhatsApp templates*]

3. **Preencher Componentes do Modelo**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FsUsxjEnx7MpnYlrGXwWz%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=dcab781c-d4a3-453c-81e0-7ec8870e1ec0" alt=""><figcaption><p>Passo 3: Preencher Componentes do Modelo</p></figcaption></figure>

**Header (Opcional):**

*Nota: Headers podem conter apenas uma variável, se necessário, mas neste caso será usado um título fixo.*

1. **Type:** Text
2. **Example Text:** `Order Update`

\[*Click here to explore different media that can be added to the header*]

**Body:**

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção **Body** do modelo.
2. Para incluir informações dinâmicas como ID do pedido ou nome do cliente, use o botão **"Add Variable"** no final do campo Body.

Mensagem de exemplo:

` Hi {{1}}, your`` `` `*`order #{{2}}`*` `` ``has been accepted and is now being prepared by the restaurant. We’ll notify you when it’s ready for pickup or delivery. `

` In case of any order related query`` `` `*`Contact Us`*

**Variáveis**:

Atribua um valor de exemplo para cada espaço reservado:

* `{{1}}` → Nome do cliente
* `{{2}}` → Número do pedido

Nota: atribua valores de exemplo antes de enviar para aprovação.

4. **Adicionar Botão "Contact Us"**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FiImSM4DKYcnKNBdnKCA7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cf619000-9e35-4c56-afbb-486defab7a2b" alt=""><figcaption><p>Passo 4: Adicionar botão Contact Us</p></figcaption></figure>

1. Clique em **Add Button** > selecione **Call Phone Number**
2. Configure os detalhes para a seção Call to Action:
   * **Type of Action:** Call Phone Number
   * **Button Text:** `Contact Support`
   * Selecione o **Country Code** e insira o número de telefone do **Customer support**.

*\[Know more about the different buttons available in templates]*

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2 Configurando o SMS Template</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FCdljvTpvEh0V2V40rWG2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bcaf5fb9-1fcc-4521-b525-b65990833a31" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. Vá para a seção **Templates** no menu lateral esquerdo do painel Mercuri e selecione **SMS**.
2. No canto superior direito, clique em **Create Template** para começar.

**3. Preencher Detalhes do Modelo**

Você será direcionado ao formulário de criação do SMS template. Preencha:

* **Template Name**: Dê um título curto e descritivo para facilitar a identificação.

**Exemplo** `Restaurant order created`

* **Template Text**:\
  Crie uma mensagem clara e objetiva (até 160 caracteres). Personalize usando variáveis dinâmicas.
* Clique no botão **Add Variable** no canto inferior direito para inserir placeholders.

**Exemplo:** `Hey {#var#} Your order {#var#} has been accepted and is being prepared. We’ll keep you posted.`

**4. Mapeamento de Variáveis**

Associe cada `{#var#}` aos campos reais, como **nome do cliente** e **order id**.

**5. Pré-visualização**

Veja o **SMS Preview** para conferir como a mensagem aparecerá para os clientes.

**6. Salvar o Modelo**

Clique em **Create** para salvar. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

</details>

#### B. Adicionando o modelo WhatsApp / SMS ao Fluxo de Trabalho Automatizado

* Vá para a seção **Automation** no painel.
* Clique em **Create Automation**.
* Escolha o **automation type** como `Order Accepted` na lista.
* Selecione o canal preferido como **WhatsApp / SMS** para envio da mensagem automatizada.
* Escolha o modelo aprovado `restaurant_order_accepted` criado anteriormente.