# Restaurant Order Accepted Automações

### Caso de uso: Confirmação Instantânea de Pedido

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FjA5i6L2jhPKxLme67463%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f70b0fef-0e1f-4c1e-b117-3c871668315d" alt=""><figcaption><p>Order Accepted Template</p></figcaption></figure>

Quando um restaurante confirma um pedido recebido e inicia o preparo, o cliente deve receber uma mensagem no WhatsApp / SMS contendo:

* Número do pedido
* Atualização de status ("Order accepted and being prepared")
* Nome do restaurante (se relevante)
* Link para entrar em contato com o suporte

### Etapas para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

{% hint style="info" %}
Se você já configurou o modelo de WhatsApp para o evento ***Restaurant Order Accepted***, pule para esta seção.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A .1. Configurando o WhatsApp Template</strong></mark></summary>

1. **Navigate to WhatsApp Templates**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Passo 1: <strong>Navigate to WhatsApp Templates</strong></p></figcaption></figure>

1. Vá para **Templates > WhatsApp** no painel do Mercuri CX.
2. Clique em **Create Template**.
3. Selecione a **WhatsApp Account** que será usada para enviar as mensagens.
4. **Configurar Detalhes do Modelo**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FBJ7MDyYDJzSXw7ni16IV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c59a74c4-fba0-4e50-a332-dba89dbf7f30" alt=""><figcaption><p>Passo 2: Configurar Detalhes do Modelo</p></figcaption></figure>

**Preencha as informações básicas do modelo:**

* **Template Name:** `Restaurant_order_accepted` (Use um nome fácil de identificar depois)
* **Language:** `English` (ou de acordo com sua base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (pois é uma mensagem informativa)

\[ *Understand the different categories of WhatsApp templates*]

3. **Preencher Componentes do Modelo**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FsUsxjEnx7MpnYlrGXwWz%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=dcab781c-d4a3-453c-81e0-7ec8870e1ec0" alt=""><figcaption><p>Passo 3: Preencher Componentes do Modelo</p></figcaption></figure>

**Header (Opcional):**

*Nota: Headers podem conter apenas uma variável, se necessário, mas neste caso será usado um título fixo.*

1. **Type:** Text
2. **Example Text:** `Order Update`

\[*Click here to explore different media that can be added to the header*]

**Body:**

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção **Body** do modelo.
2. Para incluir informações dinâmicas como ID do pedido ou nome do cliente, use o botão **"Add Variable"** no final do campo Body.

Mensagem de exemplo:

` Hi {{1}}, your`` `` `*`order #{{2}}`*` `` ``has been accepted and is now being prepared by the restaurant. We’ll notify you when it’s ready for pickup or delivery. `

` In case of any order related query`` `` `*`Contact Us`*

**Variáveis**:

Atribua um valor de exemplo para cada espaço reservado:

* `{{1}}` → Nome do cliente
* `{{2}}` → Número do pedido

Nota: atribua valores de exemplo antes de enviar para aprovação.

4. **Adicionar Botão "Contact Us"**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FiImSM4DKYcnKNBdnKCA7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cf619000-9e35-4c56-afbb-486defab7a2b" alt=""><figcaption><p>Passo 4: Adicionar botão Contact Us</p></figcaption></figure>

1. Clique em **Add Button** > selecione **Call Phone Number**
2. Configure os detalhes para a seção Call to Action:
   * **Type of Action:** Call Phone Number
   * **Button Text:** `Contact Support`
   * Selecione o **Country Code** e insira o número de telefone do **Customer support**.

*\[Know more about the different buttons available in templates]*

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2 Configurando o SMS Template</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FCdljvTpvEh0V2V40rWG2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bcaf5fb9-1fcc-4521-b525-b65990833a31" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. Vá para a seção **Templates** no menu lateral esquerdo do painel Mercuri e selecione **SMS**.
2. No canto superior direito, clique em **Create Template** para começar.

**3. Preencher Detalhes do Modelo**

Você será direcionado ao formulário de criação do SMS template. Preencha:

* **Template Name**: Dê um título curto e descritivo para facilitar a identificação.

**Exemplo** `Restaurant order created`

* **Template Text**:\
  Crie uma mensagem clara e objetiva (até 160 caracteres). Personalize usando variáveis dinâmicas.
* Clique no botão **Add Variable** no canto inferior direito para inserir placeholders.

**Exemplo:** `Hey {#var#} Your order {#var#} has been accepted and is being prepared. We’ll keep you posted.`

**4. Mapeamento de Variáveis**

Associe cada `{#var#}` aos campos reais, como **nome do cliente** e **order id**.

**5. Pré-visualização**

Veja o **SMS Preview** para conferir como a mensagem aparecerá para os clientes.

**6. Salvar o Modelo**

Clique em **Create** para salvar. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

</details>

#### B. Adicionando o modelo WhatsApp / SMS ao Fluxo de Trabalho Automatizado

* Vá para a seção **Automation** no painel.
* Clique em **Create Automation**.
* Escolha o **automation type** como `Order Accepted` na lista.
* Selecione o canal preferido como **WhatsApp / SMS** para envio da mensagem automatizada.
* Escolha o modelo aprovado `restaurant_order_accepted` criado anteriormente.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mercuri.cx/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-eventos-de-pedidos-de-restaurante/restaurant-order-accepted-automacoes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.