Mejores prácticas para la aprobación de verificación Toll-Free (TFV)
La Verificación Toll-Free (TFV) es un proceso necesario que garantiza que tus mensajes SMS y de voz a través de un número toll-free cumplan con las regulaciones de telecomunicaciones. Para obtener la aprobación sin inconvenientes, debes enviar información precisa y transparente en tres áreas principales:
Business Details
Business Use Case
Opt-In Method
1. Business Details
Los detalles incompletos, incorrectos o no verificables son una de las razones más comunes por las que se rechazan las solicitudes de TFV.
Qué hacer:
Utiliza tu nombre legal completo de empresa.
Si operas bajo un nombre diferente públicamente, incluye tanto tu nombre legal como el Doing Business As (DBA).
Ejemplo:
Legal Name: BrightTech Solutions Pvt. Ltd. Doing Business As (DBA): BrightTech CRM
En este caso, debes enviar: Legal Name field: BrightTech CRM (DBA) / BrightTech Solutions Pvt. Ltd. Si no hay espacio, agrégalo en el campo “Additional Information”.
Asegúrate de que el nombre, sitio web y dominio de correo estén alineados.
Si tu empresa se llama Green Organics, tu email debe ser algo como [email protected], y tu sitio web www.greenorganics.com.
Evita usar correos personales o gratuitos (como Gmail, Yahoo, Outlook). Usa solo correos oficiales de empresa (por ejemplo: [email protected]).
Asegúrate de que tu presencia en línea sea verificable.
Si tu sitio web está en desarrollo o fuera de línea, proporciona enlaces a LinkedIn, Instagram o Google Business de tu empresa.
2. Describe the Business Use Case Clearly
Tu use case explica por qué y cómo planeas usar el número toll-free. Cuanto más completo y específico sea, mayores serán tus posibilidades de aprobación.
Qué hacer:
Proporciona descripciones detalladas sobre el tipo de comunicación que enviarás, qué tipo de mensajes, a quién y por qué.
Evita descripciones vagas como “marketing” o “contacto con clientes”.
Menciona si los mensajes son transaccionales (por ejemplo: confirmaciones de pedidos) o promocionales (por ejemplo: descuentos).
Ejemplos:
❌ Descripción vaga del uso:
“Enviamos mensajes a clientes.”
✅ Buena descripción del uso:
“Usaremos el número toll-free para enviar confirmaciones de reservas, recibos de pago y recordatorios de servicio a nuestros clientes después de realizar una compra en nuestro sitio web. También enviaremos ocasionalmente descuentos promocionales a usuarios que se hayan suscrito mediante nuestro formulario en línea.”
3. Provide a Clear Opt-In Method
Al solicitar la verificación toll-free (TFV), uno de los componentes más críticos es cómo obtienes el consentimiento (opt-in) del cliente para enviar mensajes. Las prácticas poco claras o incorrectas de opt-in son una de las causas más comunes de rechazo.
El opt-in debe ser explícito, separado y con marca clara
Los clientes deben dar permiso activamente para recibir mensajes SMS o WhatsApp. Este permiso debe ser:
Explícito: Claramente indicado, sin lenguaje oculto o suposiciones.
Separado: Recogido mediante una casilla independiente, no combinada con otras políticas.
Con marca clara: Se debe mencionar el nombre de tu empresa o mostrar el logo para que el cliente sepa de quién recibirá mensajes.
✅ Buen ejemplo:
“✅ Acepto recibir actualizaciones y ofertas de Green Organics vía WhatsApp y SMS.” (El cliente marca la casilla por sí mismo.)
❌ Mal ejemplo:
“Al registrarte, aceptas recibir comunicaciones.” (Muy vago y sin marca clara.)
No puedes combinar el opt-in con otros acuerdos
No escondas el consentimiento en documentos legales ni lo marques automáticamente.
Mantén el opt-in de mensajería separado de los Términos y Condiciones, Políticas de Privacidad y consentimientos de pago.
✅ Buen ejemplo:
✅ “Deseo recibir recordatorios de cita de Wellness Clinic por WhatsApp.”
❌ Mal ejemplo:
“Al aceptar nuestra política de privacidad, también aceptas recibir mensajes de marketing.” (Esto no está permitido: es confuso y combinado.)
No puedes combinar mensajes utilitarios y de marketing en un solo opt-in
Los mensajes utilitarios (como actualizaciones de pedidos) son necesarios. Los mensajes de marketing (como promociones) son opcionales y deben tener un consentimiento separado.
Debes ofrecer al cliente la opción de recibir cada tipo de mensaje por separado.
✅ Buena práctica:
“✅ Deseo recibir actualizaciones de pedidos vía WhatsApp.” “✅ Me gustaría recibir promociones y cupones.”
❌ Mala práctica:
“✅ Acepto recibir mensajes de XYZ Store.” (No está claro si incluye ambos tipos de mensajes)
No puedes reutilizar ni revender opt-ins entre negocios
Los opt-ins son exclusivos para una sola empresa y no pueden compartirse, ni siquiera entre marcas del mismo grupo.
Por ejemplo, si un cliente aceptó recibir mensajes de GlowNaturals (cosmética), no puedes enviarle promociones de Green Organics (alimentos orgánicos), aunque ambas pertenezcan a tu empresa.
También: nunca compres, alquiles ni uses listas de opt-ins de terceros.
✅ Buena práctica: Recoge el consentimiento de forma separada para cada marca en sus respectivos sitios. ❌ Mala práctica: Usar una lista de otra marca o asumir consentimiento entre marcas.
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