# Mejores prácticas para la aprobación de verificación Toll-Free (TFV)

La Verificación Toll-Free (TFV) es un proceso necesario que garantiza que tus mensajes SMS y de voz a través de un número toll-free cumplan con las regulaciones de telecomunicaciones. Para obtener la aprobación sin inconvenientes, debes enviar información precisa y transparente en tres áreas principales:

1. Business Details
2. Business Use Case
3. Opt-In Method

***

#### <mark style="color:blue;">1. Business Details</mark>

Los detalles incompletos, incorrectos o no verificables son una de las razones más comunes por las que se rechazan las solicitudes de TFV.

**Qué hacer:**

1. **Utiliza tu nombre legal completo de empresa.**

Si operas bajo un nombre diferente públicamente, incluye tanto tu nombre legal como el Doing Business As (DBA).

> **Ejemplo:**
>
> Legal Name: BrightTech Solutions Pvt. Ltd.\
> Doing Business As (DBA): BrightTech CRM
>
> En este caso, debes enviar:\
> Legal Name field: BrightTech CRM (DBA) / BrightTech Solutions Pvt. Ltd.\
> Si no hay espacio, agrégalo en el campo “Additional Information”.

2. **Asegúrate de que el nombre, sitio web y dominio de correo estén alineados.**

* Si tu empresa se llama Green Organics, tu email debe ser algo como <info@greenorganics.com>, y tu sitio web [www.greenorganics.com](http://www.greenorganics.com).
* Evita usar correos personales o gratuitos (como Gmail, Yahoo, Outlook). Usa solo correos oficiales de empresa (por ejemplo: <support@companyname.com>).

3. **Asegúrate de que tu presencia en línea sea verificable.**

Si tu sitio web está en desarrollo o fuera de línea, proporciona enlaces a LinkedIn, Instagram o Google Business de tu empresa.

***

#### <mark style="color:blue;">2. Describe the Business Use Case Clearly</mark>

Tu use case explica por qué y cómo planeas usar el número toll-free. Cuanto más completo y específico sea, mayores serán tus posibilidades de aprobación.

**Qué hacer:**

1. Proporciona descripciones detalladas sobre el tipo de comunicación que enviarás, qué tipo de mensajes, a quién y por qué.
2. Evita descripciones vagas como “marketing” o “contacto con clientes”.
3. Menciona si los mensajes son transaccionales (por ejemplo: confirmaciones de pedidos) o promocionales (por ejemplo: descuentos).

> **Ejemplos:**
>
> ❌ **Descripción vaga del uso:**
>
> > “Enviamos mensajes a clientes.”
>
> ✅ **Buena descripción del uso:**
>
> > “Usaremos el número toll-free para enviar confirmaciones de reservas, recibos de pago y recordatorios de servicio a nuestros clientes después de realizar una compra en nuestro sitio web. También enviaremos ocasionalmente descuentos promocionales a usuarios que se hayan suscrito mediante nuestro formulario en línea.”

{% hint style="info" %}
**Siempre responde:**

* *¿Qué tipo de mensajes enviarás?*
* *¿Quién los recibirá?*
* *¿Cómo dieron su consentimiento para recibirlos?*
  {% endhint %}

***

#### <mark style="color:blue;">3. Provide a Clear Opt-In Method</mark>

Al solicitar la verificación toll-free (TFV), uno de los componentes más críticos es cómo obtienes el consentimiento (opt-in) del cliente para enviar mensajes. Las prácticas poco claras o incorrectas de opt-in son una de las causas más comunes de rechazo.

1. **El opt-in debe ser explícito, separado y con marca clara**

Los clientes deben dar permiso activamente para recibir mensajes SMS o WhatsApp. Este permiso debe ser:

* **Explícito:** Claramente indicado, sin lenguaje oculto o suposiciones.
* **Separado:** Recogido mediante una casilla independiente, no combinada con otras políticas.
* **Con marca clara:** Se debe mencionar el nombre de tu empresa o mostrar el logo para que el cliente sepa de quién recibirá mensajes.

> ✅ **Buen ejemplo:**
>
> > “✅ Acepto recibir actualizaciones y ofertas de Green Organics vía WhatsApp y SMS.” (El cliente marca la casilla por sí mismo.)
>
> ❌ **Mal ejemplo:**
>
> > “Al registrarte, aceptas recibir comunicaciones.” (Muy vago y sin marca clara.)

2. **No puedes combinar el opt-in con otros acuerdos**

* No escondas el consentimiento en documentos legales ni lo marques automáticamente.
* Mantén el opt-in de mensajería separado de los Términos y Condiciones, Políticas de Privacidad y consentimientos de pago.

> ✅ **Buen ejemplo:**
>
> > ✅ “Deseo recibir recordatorios de cita de Wellness Clinic por WhatsApp.”
>
> ❌ **Mal ejemplo:**
>
> > “Al aceptar nuestra política de privacidad, también aceptas recibir mensajes de marketing.”\
> > (Esto no está permitido: es confuso y combinado.)

3. **No puedes combinar mensajes utilitarios y de marketing en un solo opt-in**

* Los mensajes utilitarios (como actualizaciones de pedidos) son necesarios. Los mensajes de marketing (como promociones) son opcionales y deben tener un consentimiento separado.
* Debes ofrecer al cliente la opción de recibir cada tipo de mensaje por separado.

> ✅ **Buena práctica:**
>
> > “✅ Deseo recibir actualizaciones de pedidos vía WhatsApp.”\
> > “✅ Me gustaría recibir promociones y cupones.”
>
> ❌ **Mala práctica:**
>
> > “✅ Acepto recibir mensajes de XYZ Store.”\
> > (No está claro si incluye ambos tipos de mensajes)

4. **No puedes reutilizar ni revender opt-ins entre negocios**

* Los opt-ins son exclusivos para una sola empresa y no pueden compartirse, ni siquiera entre marcas del mismo grupo.
* Por ejemplo, si un cliente aceptó recibir mensajes de GlowNaturals (cosmética), no puedes enviarle promociones de Green Organics (alimentos orgánicos), aunque ambas pertenezcan a tu empresa.
* También: nunca compres, alquiles ni uses listas de opt-ins de terceros.

> ✅ **Buena práctica:** Recoge el consentimiento de forma separada para cada marca en sus respectivos sitios.\
> ❌ **Mala práctica:** Usar una lista de otra marca o asumir consentimiento entre marcas.

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